區(qū)政務(wù)服務(wù)工作調(diào)研情況匯報

目錄/提綱：……
一、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、運(yùn)行現(xiàn)狀等情況
二、“贛通碼”、申領(lǐng)使用情況在政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)惠企“政策兌現(xiàn)”代辦服務(wù)窗口，開展幫辦代辦情況服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)特色做法
三、全省統(tǒng)一行_力清單梳理情況鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）賦權(quán)工作推進(jìn)情況及存在的問題開發(fā)區(qū)賦權(quán)工作推進(jìn)情況國務(wù)院、省政府和市政府下放事項辦理情況
四、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)數(shù)據(jù)匯聚推進(jìn)情況
一是完善“好差評”評價體系
二是明確評價范圍和標(biāo)準(zhǔn)
三是豐富評價手段
六、延時錯時預(yù)約服務(wù)機(jī)制落實情況容缺服務(wù)工作推進(jìn)情況推行投資項目“容缺審批+承諾制”辦理情況
七、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）辦事場所規(guī)范化建設(shè)情況，場所面積及達(dá)標(biāo)情況所轄各村（居）便民服務(wù)代辦點數(shù)量及覆蓋率補(bǔ)齊基層服務(wù)短板中存在的問題及建議
八、本地自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)與全省“一窗式”綜合服務(wù)平臺對接情況及存在的問題和建議中介服務(wù)超市平臺建設(shè)情況及存在的問題及建議
九、“贛服通”3.0版建設(shè)情況及存在的問題“贛服通”實名注冊用戶數(shù)、“無證辦理”服務(wù)事項數(shù)量，本地特色事項上線數(shù)
十、24小時便民服務(wù)自助終端和服務(wù)專區(qū)建設(shè)情況年底前是否可實現(xiàn)24小時自助服務(wù)專區(qū)全覆蓋
十一、“***”政務(wù)服務(wù)熱線平臺建設(shè)情況，各單位服務(wù)熱線整合情況，存在的問題及建議
十二、深化相對集中行政許可權(quán)改革試點工作打算和意見建議
一是行政審批局是新生事物，上下權(quán)責(zé)關(guān)系未理順
……
**區(qū)政務(wù)服務(wù)工作調(diào)研情況匯報

**年5月27日，**區(qū)作為全省首批“相對集中行政許可權(quán)改革試點”單位，正式掛牌成立****行政審批局。幾年來，不斷自我加壓，自主創(chuàng)新，持續(xù)探索“一門、一窗、一網(wǎng)、一次、一鏈”審批服務(wù)便民化改革路徑，打造了“一個電話***、一枚公章***”改革品牌，實現(xiàn)了從“小政務(wù)”到“大服務(wù)”的飛躍，有力推進(jìn)了“五型”政府建設(shè)和“四最”營商環(huán)境優(yōu)化。
一、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、運(yùn)行現(xiàn)狀等情況。
*****局為正科級區(qū)政府工作部門，加掛政務(wù)服務(wù)管理辦公室牌子，行政編制*名，設(shè)局長*名、副局長*名;內(nèi)設(shè)綜合股、業(yè)務(wù)股、政務(wù)服務(wù)股三個股室；下屬單位社區(qū)服務(wù)中心，在編在崗工作人員***人。編制和專業(yè)審批人員偏少。
二、“贛通碼”、申領(lǐng)使用情況；在政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)惠企“政策兌現(xiàn)”代辦服務(wù)窗口，開展幫辦代辦情況；服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)特色做法。
區(qū)政府已發(fā)文要求全
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務(wù)院、省政府和市政府下放事項辦理情況。
按照省市要求，****、*****局、*****局三家于去年就開始對全區(qū)統(tǒng)一行_力清單進(jìn)行梳理，但由于事業(yè)單位改革和鎮(zhèn)街機(jī)構(gòu)改革，權(quán)力清單處于動態(tài)變化中，此項工作正在推進(jìn)中。鎮(zhèn)街賦權(quán)：按照整合基層審批服務(wù)執(zhí)法改革要求和全省賦權(quán)事項清單，合理布局基層便民服務(wù)點，打造家門口的服務(wù)大廳，采取“立即辦、承諾辦、報送辦”等各種就近辦理模式，梳理公布首批鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項71項，街道54項；開發(fā)區(qū)賦權(quán)：積極推動**工業(yè)園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心事項賦權(quán)辦理，在工業(yè)園區(qū)設(shè)置了代辦點，園區(qū)審批事項由****區(qū)把關(guān)，***局出證，實現(xiàn)“身邊事就近辦，園區(qū)事園區(qū)辦”。積極承接上級事項下放工作，承接市級下放事項9項，做到接得住、辦得好。
四、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)數(shù)據(jù)匯聚推進(jìn)情況。
“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”情況：監(jiān)管事項認(rèn)領(lǐng)625項，認(rèn)領(lǐng)率為100%、監(jiān)管行為覆蓋率47.02%、數(shù)據(jù)上報及時率為3.67%、準(zhǔn)確率為100%，截止目前，動態(tài)信息發(fā)布128條、曝光臺數(shù)據(jù)24條�！半p隨機(jī)”情況：今年以來，我區(qū)“雙隨機(jī)一公開”監(jiān)管行為數(shù)據(jù)錄入由3497條增至8317條，極大的提高了數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和及時性，同時針對971項監(jiān)管事項進(jìn)行了初步的重點監(jiān)管和一般監(jiān)管的動態(tài)調(diào)整。**、***、***、****、****等部門積極開展聯(lián)合監(jiān)管、科學(xué)監(jiān)管、信用監(jiān)管，我區(qū)將繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管工作的有序開展。梳理了市監(jiān)、林業(yè)、自然資源等5個部門6項移動監(jiān)管事項、5項非現(xiàn)場監(jiān)管事項，加大設(shè)備投入，嚴(yán)格加以_。
五、實體政務(wù)服務(wù)大廳面積達(dá)標(biāo)情況、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況；依申請類政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐數(shù)量和進(jìn)駐比例；一窗受理事項數(shù)量和占比；“好差評”系統(tǒng)建設(shè)情況；備案類服務(wù)事項實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”數(shù)量和占比；“一次不跑”、“只跑一次”、“一鏈辦理”改革落實情況，公布的事項數(shù)和占比，其中高頻事項的數(shù)量和占比。
**區(qū)行政審批局政務(wù)服務(wù)大廳面積約為3000平方米，10個鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心面積均達(dá)到200平米以上，部分超300平米，此外還有公安、交警、人社局、司法局、消防救援、稅務(wù)局、工業(yè)園管委會、婚姻生育登記8個專業(yè)辦事大廳均實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；梳理了全區(qū)共1021項依申請類政務(wù)服務(wù)事項，其中進(jìn)駐審批局辦理事項為1002項，集中率為98%；進(jìn)駐事項全部納入“一窗式”系統(tǒng)，一窗受理率為100%；“好差評”系統(tǒng)建設(shè)情況：一是完善“好差評”評價體系。將服務(wù)評價器與“一窗式”受理系統(tǒng)和網(wǎng)上審批平臺有效對接整合，關(guān)聯(lián)到每個前臺業(yè)務(wù)人員，并對其服務(wù)全程監(jiān)控，評價數(shù)據(jù)納入大廳管理系統(tǒng)，管理員每天對評價情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保評價系統(tǒng)高效運(yùn)行。二是明確評價范圍和標(biāo)準(zhǔn)。按照“一崗一人一事一評”工作要求，在區(qū)行政審批局“一窗式”綜合窗口設(shè)置了24個“好差評”服務(wù)評價器，對所有業(yè)務(wù)窗口辦理的所有業(yè)務(wù)，從服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果、服務(wù)質(zhì)量、去現(xiàn)場次數(shù)、一次性告知、網(wǎng)上辦事等方面，按照“滿意、基本滿意、不滿意”三個層次進(jìn)行評價；同時，對窗口信息、自助服務(wù)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，全程進(jìn)行評價，并對評價信息及時進(jìn)行分析、匯總、研判和處理。近3年來，“好差評”滿意度達(dá)99%以上。三是豐富評價手段。在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上，增設(shè)12343熱線平臺服務(wù)評價環(huán)節(jié)，話務(wù)員在完成企業(yè)群眾服務(wù)時 ……（未完，全文共5097字，當(dāng)前僅顯示1790字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)政務(wù)服務(wù)工作調(diào)研情況匯報》）