責任督學督導(dǎo)案例：如何做好學校辦公室負責人

責任督學督導(dǎo)案例：如何做好學校辦公室負責人

【案例描述】2019年秋季的一天，有一名小學四年級學生家長電話投訴學校的一位辦公室負責人對家長反映問題回答時語氣生硬，盛氣凌人，對問題答復(fù)不夠準確。我記錄下家長的投訴內(nèi)容后承諾認真核實情況，如
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，我給家長電話反饋了調(diào)查的實際情況，與家長進行了溝通，也感謝家長對責任督學工作的信任與支持，對學校這位辦公室負責人的回答語言方面也給家長做了解釋，并將家長反映的實際問題，深入的進行了調(diào)查，一一做了答復(fù)。學校這位辦公室負責人專門給家長進行了電話回復(fù)，家長非常滿意。
事后，我又給學校這位辦公室負責人進行了交談，首先對這位負責人認真負責的工作態(tài)度給予了肯定，也聽取這位辦公室負責人對班級管理、教育教學工作、學校管理的一些意見和看法，然后介紹了一些和學生，家長溝通的案例，包括成功的和不成功的，介紹了如果和學生，家長在溝通中出現(xiàn)矛盾，應(yīng)如何很好化解等，尤其是和特殊家長溝通時應(yīng)該注意什么。經(jīng)過這次交談，也引起了這位辦公室負責人的一些共鳴，對如何做好學校辦公室負責人這個角色有了新的認識。
結(jié)果運用：一是經(jīng)過這件事的處理，學校辦公室負責人也進行了反思，確實存在著對辦公室崗位職責認識不深的現(xiàn)象，對有些工作要求沒有經(jīng)常的提醒。二是處理特殊家長 ……（未完，全文共850字，當前僅顯示540字，請閱讀下面提示信息。收藏《責任督學督導(dǎo)案例：如何做好學校辦公室負責人》）