公司信訪維穩(wěn)工作制度

目錄/提綱：……
（一）認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院、**市委市政府、**區(qū)委區(qū)政府、區(qū)城投集團等關(guān)于信訪維穩(wěn)工作的方針、政策和安排部署
（二）組織召開信訪維穩(wěn)工作會議，研判、安排信訪維穩(wěn)工作方案，落實信訪維穩(wěn)工作措施
（三）審定信訪維穩(wěn)工作制度、考核考評和工作計劃
（四）聽取信訪穩(wěn)定工作情況和信訪穩(wěn)定形勢分析匯報，研究信訪穩(wěn)定工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，研究解決重要、疑難信訪事項
（五）負責(zé)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣�、區(qū)信訪辦等涉及信訪維穩(wěn)工作的區(qū)級相關(guān)部門，妥善處理相關(guān)信訪維穩(wěn)事項
（六）負責(zé)組織信訪穩(wěn)定工作專題調(diào)研、報告
（一）黨政辦公室是公司維護穩(wěn)定工作的日常辦事機構(gòu)，負責(zé)落實維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組決定的有關(guān)事項
（二）負責(zé)組織協(xié)調(diào)相關(guān)科室、供水站（廠）處理信訪穩(wěn)定相關(guān)事項
（三）負責(zé)制定信訪穩(wěn)定工作制度、工作預(yù)案、工作方案
（四）負責(zé)受理信訪人的來信、來訪和來電
（五）負責(zé)承辦上級有關(guān)部門交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪事項
（六）負責(zé)向各科室、供水站（廠）轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項
（七）負責(zé)督查督辦信訪事項
（八）負責(zé)宣傳信訪的法律法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)章制度
（九）負責(zé)信訪工作專人專班、專人專檔的建立和落實，相關(guān)資料的收集、歸檔和管理，以及其他應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)
（一）認真貫徹落實有關(guān)信訪的法律法規(guī)及公司的信訪穩(wěn)定工作制度
（二）組織召開本部門信訪穩(wěn)定工作研判會，分析信訪穩(wěn)定工作情況，制定工作計劃、落實工作措……
公司信訪維穩(wěn)工作制度

為了規(guī)范公司信訪穩(wěn)定工作，進一步落實信訪工作責(zé)任，維護正常生產(chǎn)經(jīng)營工作秩序，確保和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，結(jié)合公司實際，特制定本制度。
第一條 為了規(guī)范公司信訪穩(wěn)定工作，進一步落實信訪工作責(zé)任，維護正常生產(chǎn)經(jīng)營工作秩序，確保和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》、《**市信訪條例》和《**市信訪工作責(zé)任制實施細則》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司實際，特制定本制度。
第二條　本制度所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、來訪等形式，向公司及所屬各供水站（廠）反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，公司應(yīng)依法進行處理的活動。本制度所稱信訪人，是指采用上述形式向公司及所屬單位反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織。
第三條 公司設(shè)立信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組”），公司主要負責(zé)人為組長、其他班子成員為副組長、各科室（供水站、廠）負責(zé)人為成員，由黨
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向各科室、供水站（廠）轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項。
（七）負責(zé)督查督辦信訪事項。
（八）負責(zé)宣傳信訪的法律法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)章制度。
（九）負責(zé)信訪工作專人專班、專人專檔的建立和落實，相關(guān)資料的收集、歸檔和管理，以及其他應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。
第七條　公司各科室、供水站（廠）信訪工作主要職責(zé)：
（一）認真貫徹落實有關(guān)信訪的法律法規(guī)及公司的信訪穩(wěn)定工作制度。
（二）組織召開本部門信訪穩(wěn)定工作研判會，分析信訪穩(wěn)定工作情況，制定工作計劃、落實工作措施并組織實施。
（三）將信訪穩(wěn)定工作納入重要工作議事日程，與其他工作同研究、同布置、同實施、同檢查、同考核。
（四）認真做好信訪穩(wěn)定矛盾糾紛排查調(diào)處工作，做好員工群眾的思想疏導(dǎo)。對排查出的信訪隱患和不穩(wěn)定因素，及時匯報，建立臺帳，實行部門負責(zé)人包案、責(zé)任、處理時限“三落實”。
（五）嚴格值班制度，加強信訪穩(wěn)定信息報送工作，做到及時、準確，對不穩(wěn)定因素和事件做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，_在當(dāng)?shù)亍?br>（六）對重大信訪穩(wěn)定問題和突發(fā)_事件，各單位主要負責(zé)人要第一時間向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并親自組織妥善處理，防止釀成不穩(wěn)定事件。
（七）及時處理本部門因信訪事項而引發(fā)的不穩(wěn)定事件。
（八）負責(zé)完成上級單位、當(dāng)?shù)卣肮绢I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他信訪事項。
第八條　接訪流程：來訪事項按“登記接談-交辦轉(zhuǎn)送-受理辦理-書面回復(fù)-跟蹤督辦”流程辦理。
（一）登記接談：對來訪人員熱情接談溝通，了解上訪群眾人數(shù)，弄清來訪者的基本情況、主要訴求，并作詳細登記記錄。信訪人采用口頭形式提出的信訪事項，接訪人員應(yīng)當(dāng)詳細記錄信訪人的姓名、家庭住址、通信地址、郵編、聯(lián)系電話、基本事實、要求和理由，并由信訪人當(dāng)場簽字確認。
對信訪人提出的信訪訴求能現(xiàn)場解釋答復(fù)的現(xiàn)場解釋答復(fù)，不能現(xiàn)場解釋答復(fù)的告知辦理程序和辦理時限。對信訪人提出的不合理訴求，耐心進行說服教育和正向引導(dǎo)，切實做到來訪必談、來訪必登、來訪必報。
（二）交辦轉(zhuǎn)送：黨政辦公室在收到來信、接待來訪、接聽來電后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示和職責(zé)權(quán)限，按照“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)”原則，將信訪件轉(zhuǎn)辦或轉(zhuǎn)送給承辦科室、供水站（廠）。
（三）受理辦理：對符合受理范圍的信訪事項，承辦科室、供水站（廠）要及時開展調(diào)查處理工作，對情況復(fù)雜、難度較大的或涉及多個部門的來訪事項，相關(guān)部門必須共同調(diào)查處理。不屬于公司職責(zé)范圍的信訪件不予受理，但要做好宣傳解釋和引導(dǎo)工作，告知信訪人有關(guān)反映情況的途徑。
（四）書面回復(fù)：
1.對受理的來訪事項，承辦科室、供水站（廠）要認真調(diào)查核實，按照實事求是的原則，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定進行處理，并在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。
2.承辦部門按統(tǒng)一的書面回復(fù)格式進行回復(fù)，回復(fù)程序：承辦部門擬回復(fù)內(nèi)容→黨政辦公室審核→業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核→主要負責(zé)人審簽（情況復(fù)雜的報上級主管部門審簽）→承辦部門將書面回復(fù)送達信訪人簽收（一式兩份：信訪人一份，信訪人簽字后公司留存）。認真落實好信訪件簽收制度，同時積極引導(dǎo)信訪人進行滿意度評價。
3.公司受理的信訪件及上級單位轉(zhuǎn)辦的信訪事項，必須按時限要求進行回復(fù)。
4.信訪事項辦理完畢后，黨政辦公室安排專人對信訪件、接訪筆錄、書面回復(fù)等資料進行整理歸檔。
（五）跟蹤督辦：公司黨政辦對各承辦部門信訪事項調(diào)查回復(fù)情況進行督查，各科室、供水站（廠）要安排專人對信訪事項進行跟蹤督辦。信訪人要求查詢辦理情況的，應(yīng)告知 ……（未完，全文共2943字，當(dāng)前僅顯示1871字，請閱讀下面提示信息。收藏《公司信訪維穩(wěn)工作制度》）