煙草客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)：用真誠心 做平凡事

煙草客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)：用真誠心 做平凡事

作為一名煙草人，從踏進煙草行業(yè)的那一天起，做先進工作就成了我夢寐以求的愿望。既然選擇了煙草，就該風雨兼程，入行幾年來我在行業(yè)的改革中不斷歷練逐漸成長，從最初的茫然無知到如今的得心應(yīng)手，從最初面對客戶時的稚嫩青澀到如今成長為能獨擋一面的客戶經(jīng)理，多年來客我關(guān)系日漸融洽。在過去的1年中，我嚴格以“135工作法”和“兩個維護”為標準，勇敢地經(jīng)受著工作中的困難和壓力，細細地體味著其中的酸甜苦辣，盡心盡力完成領(lǐng)導下達的任務(wù)。誠心服務(wù)客戶，熱情幫助客戶，講究團隊協(xié)作，顧全大局，服從領(lǐng)導安排，注重加強學習，不斷迎接新的挑戰(zhàn)。
隨著行業(yè)改革的深入，營銷模式的逐漸轉(zhuǎn)變，工作的要求也越來越高，光憑有一腔熱情
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略513字，正式會員可完整閱讀）……　
做好卷煙明碼標價工作，建議客戶嚴格執(zhí)行新的價格，避免出現(xiàn)惡性競爭而減少自己的盈利，對客戶認知上的不足加大了此項工作的宣傳力度與價格監(jiān)控力度，同時對新的明碼標價進行不斷的維護，使轄區(qū)客戶逐漸養(yǎng)成按標簽售煙的習慣，確保了卷煙零售市場的穩(wěn)定和卷煙零售戶的利益，以此提升他們的銷售積極性：其次積極向客戶進行宣傳讓他們知道國家對煙草稅價調(diào)整的目的，對國家財政收入做出的貢獻，再由他們向一些對漲價有所抵觸的消費者進行宣傳，挽回流失的客源……記得有一次我前往**拜訪客戶，有家老板娘不停的跟我抱怨卷煙調(diào)價后，一些常銷品牌如5、10、15、20元等價位都出現(xiàn)不同的增漲，價格不再是整數(shù)，而一些消費者都不愿付零錢或少給，這樣一來就對她的盈利產(chǎn)生影響同時也打擊她的銷售積極性，對于此現(xiàn)象，我建議老板娘可以將其他商品與卷煙相互搭配出售，如在出現(xiàn)要付0.5元的零錢時，可以消費者推薦常用的商品，如小包紙巾或打火機，湊成1元的整數(shù)，出現(xiàn)要付2、3元的零錢時，也可以搭配其他商品，特別是天氣轉(zhuǎn)熱后，可以推薦礦泉水、飲料等商品，湊成5元或10元的整數(shù)，之后她接受了我的建議，在我下次的回訪中老板娘笑呵呵地跟我說“*經(jīng)理，自從按你的建議去做效果真不錯，現(xiàn)在那些客人都不會少給錢了，這樣既保住了盈利又可以銷售出其他商品，一舉兩得”。通過這些的相處與溝通，我與該客戶建立了信任的橋梁，我每次的拜訪總能看到她的真誠微笑，我在那一刻心中充滿了自信，真實感受到了當一名客戶經(jīng)理的價值。
用“真誠換客戶真心”，是我開展工作的指導思想，我想與客戶交朋友，但是換取客戶的真心不是一天兩天的事，而是要多層次、多角度、多側(cè)面去了解客戶，只有了解了客戶，才能根據(jù)其特點，“投其所好”地與其相處，如在日常工作中，面對客戶提出的一些抱怨第一時間我肯定認真進行傾聽并仔細記錄，此外我在平常走訪時細心觀察，想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶解決些日常小問題，如整理煙柜、幫忙看下店鋪，逢年過節(jié)主動提醒客戶提前備足貨源，注意防盜、防騙，主動為農(nóng)村殘疾客戶排憂解難，正是這種真誠，把我與客戶緊緊的聯(lián)系在了一起，逐步加深客我間的朋友關(guān)系，取得客戶的信任，只有客戶認可了你這個人，才能更好地支持、理解、配合你的各項工作。
作為客戶經(jīng)理，平時做的都是些小事，從事的也都是些具體工作。一位哲學家說過：“一件平凡的事做一千遍就是偉大”。其實，維護國家利益和消費者利益這樣的大道理往往是通過一件件小事體現(xiàn)的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像我們客戶經(jīng)理一樣都是平凡人，做的都是簡單事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把簡單事做好了就不簡單。但是要想把每一件簡單的事做好是不簡單的，但 ……（未完，全文共2266字，當前僅顯示1440字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)：用真誠心 做平凡事》）