服務(wù)有限公司禮節(jié)禮貌培訓(xùn)內(nèi)容

目錄/提綱：……
一是追求秀外慧中二是強(qiáng)調(diào)整體效果三是講究個(gè)人衛(wèi)生四是與場(chǎng)合相適合
五、禮節(jié)、禮貌、禮儀的表現(xiàn)
三是在會(huì)議室、辦公室等室內(nèi)時(shí)不行舉手禮但可以輕聲問好
四是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與人談話時(shí)或正在接聽電話時(shí)
五是衛(wèi)生間內(nèi)、浴室等其他不適宜禮貌問好的場(chǎng)所
六、上下級(jí)觀念：
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服務(wù)有限公司禮節(jié)禮貌培訓(xùn)內(nèi)容

為順應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展需要，進(jìn)一步提升企業(yè)的軟實(shí)力，全面深化精神文明建設(shè)，不斷提升企業(yè)隊(duì)伍工作的凝聚力、綜合素質(zhì)，切實(shí)做到明禮節(jié)、建規(guī)范、講自尊、樹形象跟上社會(huì)與企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展步伐，建立和維護(hù)良好的內(nèi)部關(guān)系、正規(guī)的工作秩序，培養(yǎng)嚴(yán)整的儀容、樹立好單位形象、自覺而嚴(yán)格的組織紀(jì)律，不斷提高上下級(jí)觀念，經(jīng)飲服公司黨委書記**總經(jīng)理指示要求，結(jié)合部隊(duì)內(nèi)務(wù)條令和地方行政單位規(guī)章制度以及本地區(qū)單位人員的工作制度、生活習(xí)慣、地方風(fēng)俗等性質(zhì)。共同學(xué)習(xí)培訓(xùn)單位工作時(shí)的禮節(jié)禮貌相關(guān)內(nèi)容。

第一章 禮節(jié)的重要性：人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。
中國自古以來就是禮儀之邦，禮節(jié)、禮貌、禮儀無處不在，我們每個(gè)人無時(shí)無刻都離不開交往、離不開禮節(jié)禮貌。建立企業(yè)文化，融入一方文化，在尊重別人的同時(shí)能夠受到別人的尊重，既是個(gè)人價(jià)值的需要，也是關(guān)系到企業(yè)工作大局的重要前提，更是各級(jí)管理人員在踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的新高度，有利于推進(jìn)單位建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展，增強(qiáng)學(xué)禮節(jié)、懂禮貌、用禮儀的思想自覺和行動(dòng)自覺，樹牢“小禮節(jié)、大作用，小細(xì)節(jié)、大成敗”的意識(shí)，將禮節(jié)、禮貌、禮儀文化更好地融入到生活中、工作中，為推進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，樹立企業(yè)良好形象，凝聚企業(yè)人員核心力量不可或缺的必要條件。

第二章 禮節(jié)、禮貌、
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，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過分華麗和耀眼。
西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。開會(huì)或與人談話打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上�？诖灰骞P，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。
胸飾：胸卡、徽章佩戴端正，（黨徽代表：黨徽是黨的象征，是黨員身份的標(biāo)志。位置：黨徽佩戴在外衣左胸中間位置。黨徽若與其它徽章同時(shí)佩戴，應(yīng)將黨徽置于其它徽章之上。自覺佩戴黨徽，既是黨員形象的具體反映，也是每個(gè)黨員自身覺悟和組織紀(jì)律的一種外在表現(xiàn)。）參加工作、會(huì)議、集體活動(dòng)等重要場(chǎng)所時(shí)必須佩帶黨徽。不要佩戴與工作無關(guān)的胸飾。
女性服飾：上衣不宜穿低胸裝，服裝整潔無皺。不得穿過于華麗的服飾，穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、透明裝、無袖裝和超短裙。
皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。
鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。鞋跟兒要提上，系好鞋帶，鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟兒不宜過高、過厚和怪異，襪子干凈無異味，女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。男性和女性不得在工作期間穿花襪子、不得穿拖鞋。
總體定義儀容儀表?xiàng)l件是：一是追求秀外慧中；二是強(qiáng)調(diào)整體效果；三是講究個(gè)人衛(wèi)生；四是與場(chǎng)合相適合。

第四章 行為舉止
行為舉止主要體現(xiàn)在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態(tài)，我們經(jīng)常評(píng)價(jià)他人風(fēng)度優(yōu)美、氣質(zhì)超群，所謂的氣質(zhì)是一個(gè)人工作生活中的言談、行為、姿態(tài)、表情等外在美的一種反映。
首先講一下站姿：對(duì)站姿的要求是“站如松”男性站姿應(yīng)該收腹直腰、挺胸抬頭，雙腳平行打開，雙手應(yīng)右搭左握于左手手腕，左手半握拳置于小腹，兩肩自然下垂。當(dāng)上級(jí)和職位比自己高的人或與自己平級(jí)的女職員，應(yīng)當(dāng)行男性站立姿勢(shì)。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手應(yīng)左搭右虎口相握置于腹前。站立姿勢(shì)不得手插口袋、袖手、背手等其他不雅行為。
坐姿：坐姿文雅對(duì)坐姿的基本要求是“坐如鐘”男性坐姿一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，兩肩自然下垂，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度，如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：抖腿、二郎腿、脫鞋、把腳放在桌椅上或別人桌椅上。女性坐姿雙腳交叉或并攏，挺直端正，雙手交叉輕放于腿上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。如坐在身而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，雙腿并攏雙腳放置身體左側(cè)或右側(cè)，身體自然前傾。男性應(yīng)主動(dòng)為女性拉開椅子示意入座，女性應(yīng)微微彎腰表示感謝。在參加會(huì)議等集體活動(dòng)時(shí)應(yīng)等到領(lǐng)導(dǎo)入座后方可入座。
走姿：走姿穩(wěn)重即走起路來要像風(fēng)一樣輕盈、對(duì)走姿的要求是“走如風(fēng)”穩(wěn)健。行走在走廊、通道、樓梯時(shí)應(yīng)靠右行走兩人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要橫排成行；與賓客和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同進(jìn)出，要禮讓賓客和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。通道比較狹窄，有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從對(duì)面走來時(shí)，側(cè)身站立，用手示意，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過。行走時(shí)，不得吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等。
男性行走應(yīng)該收腹直腰、挺胸抬頭、雙目平視、步伐穩(wěn)重、頻率一致、擺臂自然。女性行走應(yīng)該自然得體、下顎微收、肩膀放松步姿優(yōu)雅，行走時(shí)腳跟成一直線。在辦公區(qū)域與他人同行時(shí)男性和女性保持距離，男性應(yīng)禮讓女性先行并伸出右手示意先行。女性應(yīng)點(diǎn)頭示意感謝。與自己職務(wù)較高的領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓領(lǐng)導(dǎo)先行微微彎腰伸出右手示意先行并走在領(lǐng)導(dǎo)右后方，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)點(diǎn)頭示意表示感謝。行走時(shí)不得背手、袖手、手插口袋。肩部不得隨意晃動(dòng)，搖頭晃腦，嚴(yán)禁跑跳、勾肩、搭背等其他不雅行為。

五、禮節(jié)、禮貌、禮儀的表現(xiàn)
語言手勢(shì)及回禮方式：與領(lǐng)導(dǎo)第一次會(huì)面時(shí)應(yīng)主動(dòng)示意握手，微微彎腰雙手伸出示意尊重，與同級(jí)別應(yīng)單手示意握手表示禮貌。在單位與領(lǐng)導(dǎo)見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)說問好或打招呼，應(yīng)面向目視領(lǐng)導(dǎo)，自然舉起右手示意問好，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)舉手示意回禮或點(diǎn)頭示意回禮，向領(lǐng)導(dǎo)問好時(shí)也應(yīng)注意上下級(jí)觀念，應(yīng)先向級(jí)別最高的領(lǐng)導(dǎo)先問好。同事之間應(yīng)相互點(diǎn)頭示意問好。當(dāng)自己不方便行舉手禮時(shí)應(yīng)行注目禮或點(diǎn)頭示意。以下情況不用打招呼：一是手里有過多物品不方便打招呼問好或正在從事重要工作時(shí)，二是正在操作設(shè)備或正在駕駛車輛，三是在會(huì)議室、辦公室等室內(nèi)時(shí)不行舉手禮但可以輕聲問好。四是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與人談話時(shí)或正在接聽電話時(shí)。五是衛(wèi)生間內(nèi)、浴室等其他不適宜禮貌問好的場(chǎng)所。
工作時(shí)的禮節(jié)禮貌：
一是領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)入自己的辦公區(qū)域時(shí)應(yīng)起立行站立姿勢(shì)，主動(dòng)伸出右手示意請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)就座或檢查指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)點(diǎn)頭示意坐下或示意繼續(xù)工作。
二是在進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前應(yīng)先敲門，征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入，走出辦公室時(shí)應(yīng)隨手輕輕將門關(guān) ……（未完，全文共4970字，當(dāng)前僅顯示2510字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《服務(wù)有限公司禮節(jié)禮貌培訓(xùn)內(nèi)容》）