機關物業(yè)服務有限公司經驗作法

強化“兩個體系”建設
讓有限資源向無限服務延伸
（**機關物業(yè)服務有限公司）

　　　自201*年10月承擔市行政中心和市規(guī)劃館、博物館“兩館”的物業(yè)管理服務工作以來，**物業(yè)服務有限公司始終堅持全心全意為機關干部職工服務的宗旨，以精細化服務為目標，以“科學發(fā)展、創(chuàng)先爭優(yōu)”為動力，以強化ISO9001和ISO14000體系建設為抓手，公司上下勤奮敬業(yè)講奉獻、全員參與促提高，實現(xiàn)了讓有限的
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管工作事務繁雜，有些事情雖然不大但直接影響到工作的質量，我們始終把機關干部職工的滿意度作為檢驗我們工作的唯一標準，通過實施“劃線定位、規(guī)范管理、公示上墻、監(jiān)督管理、當面征詢、考核管理”的措施，不斷提升服務的品質。在提升從業(yè)人員素質上，堅持以人為本，在加強針對性教育培訓的同時積極發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，深入開展以“崗位爭先進、工作創(chuàng)一流”為主要內容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，深入推進微笑服務，努力培育精細化服務的理念，機關干部職工對員工工作的滿意率始終保持95％以上；在提升服務產品的質量上，堅持做到橫向到邊、縱向到底，從諸如衛(wèi)生死角是否清掃到位、垃圾傾倒是否及時，樓梯走道是否及時擦試等細小環(huán)節(jié)上抓起，一抓到底；同時采取專業(yè)巡檢與全員巡檢相結合的巡檢方法，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，發(fā)現(xiàn)隱患和苗頭及時排查和消除，每年報修接修的量都在8000次以上，計劃保養(yǎng)3500次以上，巡檢更是達到15000余人次。
　　　三、豐富服務內涵，不斷延伸服務的外延
　　　在完成保障服務任務的同時，近年來隨著主管局工作職能的拓展，我們積極應對，不斷豐富服務內涵，特別是在開展建設節(jié)約型機關，做好行政中心節(jié)能減排工作中，充分發(fā)揮公司人才和技術的優(yōu)勢，做了大量卓有成效的工作。一是抓行為節(jié)能。加強節(jié)能知識的宣傳和教育，引導員工樹立節(jié)能意識；加強技能培訓，提高一線員工節(jié)能操作技能；建立考核制度，把節(jié)能成效與個人的獎金福利掛鉤，提高工作人員節(jié)能的自覺性、主動性。二是抓技術節(jié)能。切實加強對鍋爐和中央空調等大型設施設備的能耗監(jiān)測，根據(jù)季節(jié)變換合理調控空調溫度，完成空調分區(qū)控制、鍋爐空氣預熱器和鍋爐熱媒水管 ……（未完，全文共1395字，當前僅顯示887字，請閱讀下面提示信息。收藏《機關物業(yè)服務有限公司經驗作法》）