稅務(wù)局2021年度優(yōu)化營商環(huán)境工作總結(jié)交流發(fā)言稿：以納稅人需求為導(dǎo)向 持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境

目錄/提綱：……
一、提高認(rèn)識，樹立做好優(yōu)化稅收營商環(huán)境之志
一是開展落實(shí)“四力”要求大討論活動
二是發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用
二、傾情服務(wù)，構(gòu)筑優(yōu)化稅收營商環(huán)境工作之基
（一）狠抓辦稅場所省心服務(wù)
二是推行“非接觸式”寬心服務(wù)
三是探索“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)
四是聚力“紓困解難”溫馨服務(wù)
三、完善機(jī)制，探索優(yōu)化營商環(huán)境工作之法
一是建立良好的稅企溝通機(jī)制
二是建立快速反應(yīng)機(jī)制
三是推動形成上下互動，全員驅(qū)動，形成優(yōu)化稅收營商環(huán)境齊抓共管格局
四是逐步摸索出“快、聯(lián)、準(zhǔn)、長”四字工作法
五是充分發(fā)揮紀(jì)檢部門監(jiān)督保障執(zhí)行作用，構(gòu)筑良好“親”、“清”稅企關(guān)系
……
**稅務(wù)局2021年度優(yōu)化營商環(huán)境工作總結(jié)交流發(fā)言稿：以納稅人需求為導(dǎo)向 持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家下午好，今天很榮幸作為縣區(qū)局代表進(jìn)行發(fā)言，近年來，******稅務(wù)局認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹總局、省局關(guān)于優(yōu)化稅收營商環(huán)境各項(xiàng)工作部署，在市局具體指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“納稅人所盼、稅務(wù)人所向”為導(dǎo)向，全力做到把工作“加法”留給自己，把便利的“減法”送給納稅人，稅收營商環(huán)境得到持續(xù)優(yōu)化。下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報我們在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境方面的幾點(diǎn)做法：
一、提高認(rèn)識，樹立做好優(yōu)化稅收營商環(huán)境之志
2020年以來，突如其來的疫情，給納稅人經(jīng)營帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。***稅務(wù)局深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記“保市場主體就是保護(hù)社會生產(chǎn)力”，“要千方百計(jì)把市場主體保護(hù)好，激發(fā)市場主體活力”的重要論述，把優(yōu)化稅收營商環(huán)境工作作為大事、要事、關(guān)鍵事來抓。一是開展落實(shí)“四力”要求大討論活動。以“落實(shí)落細(xì)四力要求”為使命擔(dān)當(dāng)，針對規(guī)范疫情期間工作規(guī)程，開展送政策，察實(shí)情，解難題，促發(fā)展開展討論，通
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略706字，正式會員可完整閱讀）……　
求、落實(shí)“非接觸式”網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)基礎(chǔ)上，推出“一站辦結(jié)、一鍵解讀、發(fā)票郵寄”等服務(wù)舉措，探索建立集網(wǎng)上辦稅、自助終端、咨詢輔導(dǎo)、數(shù)據(jù)一體、納稅人學(xué)堂等多功能為一體的“智慧辦稅”服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)****項(xiàng)業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)上辦”， *項(xiàng)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”， 2021年，我局網(wǎng)上申報率達(dá)****，辦理涉稅事項(xiàng)****件，占全部業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)的***。推行出口退稅全程“無紙化”，推進(jìn)更多業(yè)務(wù)從線下向線上轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)疫情防控和辦稅繳費(fèi)兩不誤。 同時高度重視、積極落實(shí)上級稅務(wù)部門關(guān)于專票電子化工作要求，進(jìn)一步推進(jìn)便民辦稅新舉措。
三是探索“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)。著力打造“****納服”品牌。組織局內(nèi)業(yè)務(wù)骨干成立“專家團(tuán)隊(duì)”開展線上線下雙向精準(zhǔn)服務(wù)：線上，借助微信群、QQ群、電話、短信等媒介，為納稅人提供咨詢輔導(dǎo)，及時解答納稅人個性化問題，精準(zhǔn)推送各類稅收政策；線下，在辦稅大廳設(shè)立值班窗口，針對熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為納稅人提供“點(diǎn)對點(diǎn)”“一對一”咨詢服務(wù)，同時幫助窗口人員快速解決各種“疑難雜癥”，提高窗口辦稅效率。落實(shí)首席服務(wù)官制度。梳理疫情防控、民生保障、外資外貿(mào)、重點(diǎn)稅源等四方面***戶企業(yè)，專門配備***名“稅務(wù)首席服務(wù)官”， 每周采集、分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等情況，建立臺賬并開展“一企一策”個性服務(wù)，量身定制具體政策服務(wù)舉措，助推企業(yè)“重啟”復(fù)蘇。
四是聚力“紓困解難”溫馨服務(wù)�！笆∈隆敝p負(fù)。以開展好“便民辦稅春風(fēng)行動”為契機(jī)，創(chuàng)新制定“落實(shí)減稅降費(fèi)政策10件小事清單”，編印《稅收優(yōu)惠政策匯編》，錄制《政策宣講視頻》，全力為企業(yè)減負(fù)擔(dān)、解難題、送服務(wù)，確保稅收優(yōu)惠直達(dá)納稅主體。2020年，轄區(qū)共有***戶次納稅人享受到了應(yīng)享的稅收優(yōu)惠，受惠面100%。 “銀稅互動”助緩“錢荒”。將納稅信用等級相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，為銀行部門對企業(yè)授信貸款提供數(shù)據(jù)支撐，并主動對接、協(xié)助精準(zhǔn)放貸，聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)為**戶守信納稅人提供無抵押信用貸款**萬元，推進(jìn)資金“活水”流向急需的市場主體。
三、完善機(jī)制，探索優(yōu)化營商環(huán)境工作之法
大鵬之動，非一羽之輕也，騏驥之速，非一足之力也。在持續(xù)推動優(yōu)化稅收營商環(huán)境的工作中，我局不斷查找短板，及時完善機(jī)制，逐步形成了一套完整有效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，不斷提升納稅人滿意度和獲得感。
一是建立良好的稅企溝通機(jī)制。堅(jiān)持“走出去+請進(jìn)來”雙向溝通，通過組織問卷調(diào)查、召開座談、入企調(diào)研等方式，廣泛聽取企業(yè)代表意見建議。2020年，我局共發(fā)放優(yōu)化營商環(huán)境調(diào)查問卷**余份，收回**份，征求5方面意見建議共*&*條，通過對采集到的意見建議進(jìn)行分析和研判，對納稅人的需求精確掌控，為提升納稅人滿意度提供了工作方向。
二是建立快速反應(yīng)機(jī)制。建立 “****稅韻”政策宣傳業(yè)務(wù)交流群和稅企互動平臺。對微信群名稱、群規(guī)、流程、目標(biāo)四個方面統(tǒng)一設(shè)計(jì)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理。該群主要任務(wù)是傳達(dá)上級業(yè)務(wù)政策、工作要求，解釋或上傳本轄區(qū)企業(yè)的涉稅業(yè)務(wù)訴求，及時回答涉稅業(yè)務(wù)問題。該群的建立，充分發(fā)揮了宣傳主平臺的作用，實(shí)現(xiàn)了上的快、答得準(zhǔn)、服務(wù)好的目標(biāo)。“有事上稅韻，遇事解決快”，已成納稅人的普遍共識,受到了納稅人的好評。針對納稅人反映比較集中的企業(yè)注銷難、所得稅年報復(fù)雜、退抵稅程序多、復(fù)雜業(yè)務(wù)易出錯、納稅人第一次業(yè)務(wù)不會辦理等問題，我局建立“1+N”工作法予以快速解決，“1”即區(qū)局從業(yè)務(wù)股室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成一個專家團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)復(fù)雜納稅問題的“會診”，“N”即分局多個服務(wù)小組，及時反饋納稅人需解決的具體問題的并教會納稅人上機(jī)操作。通過“1+N”工作法2020年，我局共為納稅人解決緊急和復(fù)雜辦稅事項(xiàng)167個，僅此工作法就收到納稅人贈送錦旗5面。
三是推動形 ……（未完，全文共3924字，當(dāng)前僅顯示1982字，請閱讀下面提示信息。收藏《稅務(wù)局2021年度優(yōu)化營商環(huán)境工作總結(jié)交流發(fā)言稿：以納稅人需求為導(dǎo)向 持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境》）