攻勢(shì)凌厲的中國(guó)企業(yè)在與跨國(guó)公司的正面交鋒中逐漸取得上風(fēng)的故事并不是一個(gè)新鮮的話題。只是,故事主角的名單正迅速擴(kuò)大。以兩年來(lái)令人側(cè)目的移動(dòng)電話市場(chǎng)為例,信息產(chǎn)業(yè)部最近公布的報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)國(guó)內(nèi)移動(dòng)電話制造商的市場(chǎng)占有率從年的升至**年的,而摩托羅拉的市場(chǎng)占有率從降至,諾基亞則從降至。
通常的解釋是,國(guó)產(chǎn)廠商擁有“價(jià)格戰(zhàn)”這一殺手锏以及在渠道上具有優(yōu)勢(shì)。不過(guò),在跨國(guó)通信企業(yè)工作多年的徐珂女士認(rèn)為,企業(yè)文化的力量才是變局的關(guān)鍵所在。即便是那些被評(píng)為“最佳雇主”的跨國(guó)公司,也不例外。
近來(lái)總是不斷地聽到哪個(gè)跨國(guó)公司的職員又被國(guó)內(nèi)的公司請(qǐng)去做管理了。當(dāng)你問(wèn)那些出來(lái)的人如有機(jī)會(huì)是否再愿回外企工作,他們一般的回答是否定的。原因很簡(jiǎn)單:本土公司重視并且尊重他們,讓他們有發(fā)揮的空間,工作起來(lái)有激情。以前,內(nèi)地企業(yè)制度的缺失和管理的
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么文化,公司就是什么文化。”而這已經(jīng)成了公認(rèn)的真理,于是乎大家的心態(tài)顯然就轉(zhuǎn)移到關(guān)注“上司的文化”意識(shí)上來(lái)了。
通常在外籍主管的管理概念中,員工就是公司整部機(jī)器上的無(wú)數(shù)螺絲,只需要按照流程和公司制定的政策,像流水生產(chǎn)線一樣運(yùn)作就行。但是,今天的管理者所面對(duì)的既不是勞動(dòng)密集型也不是技術(shù)密集型,而是知識(shí)密集型的團(tuán)隊(duì)時(shí),問(wèn)題就出現(xiàn)了。這些員工的思想活動(dòng)豐富于其他類型的團(tuán)體。業(yè)務(wù)的流程管理、訂單管理都是相對(duì)固定的,而員工的關(guān)系管理、情緒管理是永遠(yuǎn)都在動(dòng)態(tài)中的。因此,管理者能否提倡一種相對(duì)積極健康的工作氛圍,是凝聚團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。這不僅需要管理者要具備很好的溝通能力、洞察人的心理變化能力,更重要的是管理者本身必須具備相當(dāng)?shù)娜似,才能夠真正做到“為官師表”,身體力行。
當(dāng)上下級(jí)關(guān)系的文化差異較大時(shí),上司不懂溝通而一味地要求所有員工遷就他自己,問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn):要么員工陸續(xù)走人;要么大家集體和上司玩游戲而不實(shí)在做事——在大公司有個(gè)普遍的現(xiàn)象,大家都很冷漠互不干預(yù),對(duì)工作的感覺就是吃飯的工具,大家也都看慣了那些想往上走的人的心思,所以無(wú)需太賣命,混得過(guò)去就算了。人們經(jīng)常會(huì)說(shuō):老板是不能選擇的,只能忍了。
久而久之,這個(gè)團(tuán)隊(duì)將不再有生氣和戰(zhàn)斗力。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí),這些企業(yè)所面臨的問(wèn)題就不是那么容易解決的了。我們今天所看到的很多在中國(guó)的跨國(guó)公司都在玩兼并,搞改革,而它們無(wú)一例外地都是遇到了內(nèi)部管理的問(wèn)題。難道它們以前沒有管理嗎?當(dāng)然有。但是無(wú)論它的管理曾經(jīng)是多么成功,沒有企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)文化管理,到今天只能是從頭再來(lái)。
當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)不再有凝聚力時(shí),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就很容易進(jìn)入市場(chǎng)。舉個(gè)例子:在銷售渠道里會(huì)有一個(gè)客戶和很多上游資源的廠商有業(yè)務(wù)關(guān)系的情況。我看到過(guò)客戶玩得開心時(shí)隨即打電話叫一個(gè)國(guó)內(nèi)廠商的分公司老總出來(lái)玩,這個(gè)老總很快就來(lái)了,一直陪到最后送客戶回家。后來(lái)客戶告訴我說(shuō),如果你是客戶,你是否會(huì)拒絕和這樣的廠家合作呢?這使我想到了一個(gè)問(wèn)題,當(dāng)你問(wèn)及跨國(guó)公司的員工與客戶的關(guān)系管理時(shí),他們會(huì)很自然地告訴你“我沒有必要搭上自己的時(shí)間去討好客戶,然后讓我的上司去他的上司那里領(lǐng)功請(qǐng)賞。”
看看本土企業(yè)是如何關(guān)注和留住人才的:有個(gè)經(jīng)銷商的分公司經(jīng)理曾經(jīng)業(yè)績(jī)非常好,由于在公司調(diào)整的短時(shí)間內(nèi)沒有什么突出表現(xiàn),剛好別的公司在請(qǐng)她去,就提出辭職。當(dāng)老板知道此事后,馬上打電話給她,要她先好好休息一段時(shí)間,然后到國(guó)外散散心,回來(lái)后轉(zhuǎn)到另外一個(gè)崗位上繼續(xù)工作,其他不用再多想。后來(lái)這個(gè)客戶告訴我說(shuō):“你無(wú)法拒絕老板的誠(chéng)懇”。這個(gè)經(jīng)銷商還會(huì)安排公司付費(fèi)讓中層雇員去參加的課程培訓(xùn),而有些跨國(guó)公司連員工申請(qǐng)讀書貸款的事宜都不予批準(zhǔn)。同樣都是在雇傭員工為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),相對(duì)本土企業(yè)的系統(tǒng)流程不完善問(wèn)題,跨國(guó)公司是否能夠感受到在兩種機(jī)制下人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),到底是系統(tǒng)的流程管理不容易趕上?還是關(guān)注人性和理解本土文化更有難度?
在企業(yè)中,實(shí)施管理層這個(gè)最重要的環(huán)節(jié)能否真正接收到一個(gè)積極的健康的文化,對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。如果我們把管理 ……(未完,全文共2606字,當(dāng)前僅顯示1657字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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