縣行政審批服務中心政務服務工作匯報

**縣行政審批服務中心政務服務工作匯報

****年，**縣行政審批服務中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，統(tǒng)籌疫情防控和政務服務工作，以“放管服”改革為主線，以提高“兩率”(入駐率和網(wǎng)辦率)、提升“兩度”(便利度和滿意度)為重點，持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革，著力優(yōu)化營商環(huán)境，政務服務大廳日均接待量600余人，總辦件量達到92337件，服務群眾和市場主體的能力和水平得到了明顯提升。主要做了四項工作：
一、做到應進必
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率達到92%，即辦件占比達到了73.85%，有效確保企業(yè)和群眾到現(xiàn)場辦理的事項“只進一扇門、最多跑一次。
二、推動流程再造，提高網(wǎng)辦率
一是按照五減一優(yōu)要求（減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用、減中介、優(yōu)流程），將1801項具體審批事項進行梳理，實現(xiàn)流程優(yōu)化精簡再造，確保線上線下數(shù)據(jù)準確、要素齊備、方便好查、易懂好記。在政府網(wǎng)站公布網(wǎng)上辦事流程和路徑，鼓勵企業(yè)群眾網(wǎng)上自主查詢或申辦相關(guān)業(yè)務，引導群眾“全程網(wǎng)辦”，入駐大廳的政務服務事項已全部實現(xiàn)網(wǎng)上可辦。
二是大力推進電子證照和電子印章應用工作，先后兩次組織電子證照和電子印章培訓會，截止2020年底已錄入電子證照信息22710條，電子簽章信息8873條。
三、切實優(yōu)化環(huán)境，提升便利度
一是大廳設置了智能排隊系統(tǒng)、自助申報系統(tǒng)、樣表服務系統(tǒng)等便民服務設施，通過大屏、彩頁、版面等公布辦事指南、事項清單、一次告知單，免費為辦事群眾提供復印、茶水、無線WIFI、母嬰室、無障礙通道、愛心輪椅、老花鏡、口罩、應急醫(yī)藥箱等服務設施，增設“領(lǐng)導接待”、“有事請找我”“老年人接待”等窗口，不斷提升群眾辦事的便利性。
二是設置自助服務區(qū)，配備44臺自助服務終端，為群眾辦理發(fā)票領(lǐng)取、社�？ㄞk理、退休認證、身份證辦理、交通違法查詢繳費等服務，突破了時間空間的限制，緩解了窗口排隊等候的壓力，讓群眾享受更為便捷高效的24小時、非工作日“不打烊”政務服務。
四、打造最優(yōu)服務，提升滿意度
一是制定了大廳工作管理制度、服務承諾制度、工作人員服務規(guī)范和“紅旗窗口”、“黨員示范崗”、“服務標兵”評比活動的實施方案，實行掛牌上崗、微笑服務，為群眾提智能導辦、幫辦代辦、一對一專辦、跨層聯(lián)辦等服務，不斷提高服務質(zhì)量和效率。
二是制定大廳窗口單位績效考評細則，并納入縣政 ……（未完，全文共1536字，當前僅顯示976字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣行政審批服務中心政務服務工作匯報》）