酒店管理公司2020上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

酒店管理公司2020上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

2020年上半年，酒店管理公司***的統(tǒng)一部署和堅強領(lǐng)導下，面對疫情的持續(xù)影響，酒店員工上下一心，積極面對，現(xiàn)將工作匯報如下：
一、開展的主要工作：一是面對新冠疫情，酒店全員在做好自身疫情防控同時，嚴格按照各級要求做好疫情接待工作；二是針對疫情的影響，制定了酒店春季促銷活動方案，并大力推廣及實施，取得了一定的效果；三是按照要求
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形式開展安全文件及事例的學習教育，堅持日周月安全巡查檢查，重點開展了消防安全和食品衛(wèi)生安全檢查，并實施了消防應(yīng)急預(yù)案演練。
二、取得的主要成效：一是銷售方面，今年1至5月，在疫情爆發(fā)前，積極推動團隊活動，先后承接了狼切自駕車友會年會活動、*-MAN青少年探索**冬令營活動、**監(jiān)理公司年會活動等，在五一節(jié)小長假期間，結(jié)合景區(qū)實際推出美味盒飯，賣出近***盒，同時推出了自營店（客棧）房間并對外接待入住***間次，截止五月末實現(xiàn)客房入住1099間次，餐飲接待收入****萬元，酒店共計營業(yè)額****萬元；二是酒店員工積極按照疫情防控文件的要求，做好疫情期間的消毒及清潔工作，嚴格按照規(guī)定辦理酒店的出入人員溫度測試和登記管理，確保了用餐及入住客人的安全健康；三是復工復產(chǎn)以來，在旺季來臨前，大力開展酒店技能服務(wù)的培訓，交叉學習培訓，使一線員工掌握多個崗位的工作流程及技能技巧；四是酒店持續(xù)開展自查自糾行動，對環(huán)境衛(wèi)生、食品安全、消防安全等進行了綜合質(zhì)量大排查，針對出現(xiàn)的問題積極整改落實。
三、存在的主要問題：一是酒店的工程維修，進展較緩慢，整改量較大，急需解決；二是員工的整體服務(wù)技能，還需進一步提升。
下半年工作計劃：一是繼續(xù)按照質(zhì)量服務(wù)提升方案開展各崗位的培訓學習，開展7次全員綜合培訓學習，進一步規(guī)范各崗位的工作流程標準及職責；二是積極推進酒店銷售及推廣，快速優(yōu)化攜程上線運營及操作流程，制定酒店wp管理辦法，督促服務(wù)質(zhì)量提升，制定拜訪計劃，主動出擊，為長期營銷宣傳助力；三是提前謀劃，加強員工管理和各項準備工作，全方位做好酒店旺 ……（未完，全文共1362字，當前僅顯示866字，請閱讀下面提示信息。收藏《酒店管理公司2020上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃》）