醫(yī)院服務管理會議講話稿

目錄/提綱：……
一是提高政治站位，強化責任擔當
二是勇于正視問題，積極查擺不足
三是狠抓熱線承辦，多措并舉提升滿意度
三是要重過程，更要重結(jié)果，不能流于表面、頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳
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醫(yī)院服務管理會議講話稿

各位科主任、護士長，醫(yī)院全體同仁：
為認真貫徹十九屆六中全會精神和疫情防控要求，落實院黨委對醫(yī)院服務管理工作的各項要求，進一步加強全院全員服務質(zhì)量和服務水平，做好基本醫(yī)療群眾滿意度提升工作，今天，我們特別邀請了**大學**院長、**市第一人民醫(yī)院**教授和**集團培訓部**主任給大家進行了精彩的授課。在這里，我再強調(diào)
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極查擺不足。會議結(jié)束后，各科室主任、護士長要根據(jù)本科室實際情況，結(jié)合近期和以往一段時間影響就醫(yī)群眾滿意度的一系列問題，認真剖析總結(jié)，查找問題根源，逐項制定提升服務質(zhì)量的整改措施。通過強化思想、查找不足、狠抓培訓、嚴格考核，把服務管理工作做實做細，真正解決影響就醫(yī)群眾滿意度的重點難點問題。
三是狠抓熱線承辦，多措并舉提升滿意度。
要清楚地認識到12345熱線承辦和投訴受理工作是我院加強醫(yī)患溝通、踐行為人民服務的重要載體，是我院服務質(zhì)量與服務水平的晴雨表、風向標、試金石。各科室主任、護士長作為本科室服務管理責任人，要嚴格落實我院《服務管理辦法》和服務管理考核標準，配合服務管理辦公室，積極主動做好熱線和投訴承辦。對于辦理責任落實不到位，重解釋、輕解決，致使群眾反復撥打熱線的個別情況，將嚴格執(zhí)行考評扣罰。
改善服務質(zhì)量，做好醫(yī)患溝通，提升患者滿意度，國家有要求，省市有部署，醫(yī)院有考核，各科室要積極響應、積極配合。對于就醫(yī)群眾的合理訴求和建議，一是做到及時應、限時辦，講究方式方法，把握主動性，尋找規(guī)律性，不斷提升我院服務工作質(zhì)量和水平；二是做到能辦的要快辦、辦好，不能辦的要加強宣傳，做好溝通，注重方式方法，尋求患者理解；三是要重過程，更要重結(jié)果，不能流于表面、頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。
各科室要以本次會議培訓為契機，認真學習領會專家授課內(nèi)容，嚴格貫徹落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，解決好現(xiàn)實中存在的問題，防止那 ……（未完，全文共1228字，當前僅顯示781字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院服務管理會議講話稿》）