區(qū)稅務(wù)局“楓橋式”稅務(wù)所（分局）建設(shè)情況經(jīng)驗材料總結(jié)

目錄/提綱：……
一、凝心鑄魂，*建引領(lǐng)不動搖、更堅定
（一）牢固樹立政治機關(guān)意識
（二）強化思想理論武裝
二、服務(wù)延伸，稅費服務(wù)不缺位、更智能
（一）加快辦稅服務(wù)廳職能轉(zhuǎn)型
1、優(yōu)化組織，服務(wù)不缺位
2、優(yōu)化布局，服務(wù)更智能
（二）集成優(yōu)化智能稅費服務(wù)
三、三級聯(lián)動，矛盾化解不上交、更和諧
（一）組建“****團隊”，優(yōu)化稅費矛盾爭議聯(lián)動調(diào)解機制
（二）“三級聯(lián)動”共建合力
（三）強化稅費矛盾爭議化解協(xié)同共治機制
四、整合隊伍，隊伍平安不出事、更有為
（一）激發(fā)干部隊伍活力
（二）加強教育管理監(jiān)督
……
區(qū)稅務(wù)局“楓橋式”稅務(wù)所（分局）建設(shè)情況經(jīng)驗材料總結(jié)

***多次對堅持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”作出重要指示，為做好群眾工作指明了方向、提供了遵循。為進一步貫徹落實習近平法治思想，踐行以人民為中心的發(fā)展理念，打造法制化稅收營商環(huán)境，**區(qū)稅務(wù)局積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持以納稅人滿意度為導向，以稅收現(xiàn)代化為目標，以“****”為抓手，構(gòu)建“黨建引領(lǐng)不動搖、更堅定”“稅費服務(wù)不缺位、更智能”“矛盾化解不上交、更和諧”“隊伍平安不出事、更有為”的稅費爭議協(xié)同處理新模式，著力創(chuàng)建“楓橋式”辦稅服務(wù)廳，將轄區(qū)納稅人繳費人急難愁盼問題解決在萌芽狀態(tài)、將矛盾化解在基層一線。
一、凝心鑄魂，*建引領(lǐng)不動搖、更堅定
（一）牢固樹立政治機關(guān)意識。深入學習領(lǐng)悟***在****工作會議上的重要講話精神，堅持把**機關(guān)建設(shè)擺在突出位置，把深入推進新時代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)作為堅定擁護“****”、堅決做到“**
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，區(qū)局持續(xù)深化“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)，推動辦稅服務(wù)廳的職能從以辦稅繳費為主，向響應納稅人繳費人個性化訴求、處理復雜辦稅繳費事項、解決稅費矛盾爭議、滿足特殊人員服務(wù)需求為主轉(zhuǎn)型升級。
1.優(yōu)化組織，服務(wù)不缺位。每日召開辦稅服務(wù)人員晨會，根據(jù)時下重點、熱點問題，結(jié)合辦稅服務(wù)廳實際情況制定會議內(nèi)容，預先了解納稅人繳費人訴求，找準辦稅堵點、難點、痛點；定期開展“可視答疑”“納稅人學堂”等稅收直播課堂，第一時間將最新稅收優(yōu)惠政策送到納稅人繳費人掌端，讓納稅人繳費人享受“到家”服務(wù)，為矛盾爭議問題預防提供支撐；設(shè)立黨員先鋒崗補足因線路過載導致占線率高的服務(wù)短板，開展電話回訪服務(wù)，破解電話占線難題，保持接線率**%，不斷提升工作質(zhì)效；定期總結(jié)高頻、疑難問題，發(fā)布《****》，形成答疑知識庫，方便納稅人查閱。
2.優(yōu)化布局，服務(wù)更智能�？茖W改造辦稅服務(wù)廳區(qū)域布局，逐步壓減實體窗口，取而代之的是導稅服務(wù)區(qū)、24小時自助辦稅服務(wù)廳、“****”集成服務(wù)廳、“****”、“不滿意、請找我”崗位，將得到釋放的服務(wù)資源充實到征納互動服務(wù)、線下輔導、政策宣傳和爭議化解當中，使得服務(wù)流程進一步向集智慧辦稅體驗、個性化咨詢輔導、特色事項辦理、集約高效處置于一體的綜合性服務(wù)轉(zhuǎn)變。智能服務(wù)讓辦稅“一目了然”。
（二）集成優(yōu)化智能稅費服務(wù)。構(gòu)建征納互動服務(wù)運營團隊，增強團隊服務(wù)力量，樹立納稅服務(wù)大格局，聯(lián)合業(yè)務(wù)職能部門共同協(xié)作，集合發(fā)揮納稅服務(wù)、征收管理、政策法規(guī)、稅源管理等部門在處理稅費爭議方面的合力，整合稅事通服務(wù)熱線、征納互動服務(wù)平臺與電子稅務(wù)局審核后臺，全面推進線上、線下各類辦稅繳費渠道深度融合，為納稅人繳費人提供智能化、場景式、個性化的線上服務(wù)，即時響應納稅人全量業(yè)務(wù)需求，打通遠程辦理與業(yè)務(wù)咨詢壁壘，讓納稅人繳費人從“最多跑一次”到“一次都不跑”，持續(xù)優(yōu)化繳費服務(wù)體驗。
三、三級聯(lián)動，矛盾化解不上交、更和諧
（一）組建“****團隊”，優(yōu)化稅費矛盾爭議聯(lián)動調(diào)解機制。團隊由區(qū)局主管局領(lǐng)導帶隊，統(tǒng)籌各部門業(yè)務(wù)骨干、公職律師、青年才俊等人才資源，以“三級聯(lián)動機制”為抓手，線上線下相結(jié)合的方式，滿足納稅人繳費人聯(lián)合“會診”的需要，傾聽納稅人繳費人的訴求并為其答疑解惑、紓困解難。在日常發(fā)生稅費爭議糾紛時，由****團隊進行歸口統(tǒng)一處理，實現(xiàn)對簡單爭議“馬上辦”、復雜爭議“團隊辦”、疑難爭議“合力辦”、特殊爭議“貼心辦”，做到“小事不出廳，服務(wù)自治”“難事不出局，協(xié)同共治”“遇事不推諉，規(guī)范法治”，力求將稅費爭議化解在源頭。同時，在爭議糾紛調(diào)解完成后，**團隊及時梳理納稅人普遍共性訴求和糾紛爭議點，歸納總結(jié)化解爭議糾紛的典型案例，為下一步化解爭議糾紛工作打下扎實基礎(chǔ)。
（二）“三級聯(lián)動”共建合力。一是做到所內(nèi)聯(lián)動：從綜合、發(fā)票、網(wǎng)廳、稅事通、契稅窗口、進駐審批服務(wù)大廳各選任業(yè)務(wù)骨干作為“**”聯(lián)動小組成員，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干和黨員干部的先鋒模范作用，建立“**小組”微信工作群進行業(yè)務(wù)溝通，設(shè)置并做好“協(xié)同聯(lián)辦”工作臺賬。二是所內(nèi)和局內(nèi)聯(lián)動：第一稅務(wù)所與局內(nèi)各科室、稅源科所協(xié)同聯(lián)動，通過建立**工作室微信工作群，對簡單易解決的問題及時在群內(nèi)回復，對需請示上級或多部門協(xié)調(diào)解決的問題及時在群內(nèi)溝通和報告進展情況，切實為納稅人繳費人做好“不滿 ……（未完，全文共3525字，當前僅顯示1780字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)稅務(wù)局“楓橋式”稅務(wù)所（分局）建設(shè)情況經(jīng)驗材料總結(jié)》）