在縣2023年提升績(jī)效考評(píng)社會(huì)評(píng)價(jià)滿意度工作沖刺會(huì)上的講話

目錄/提綱：……
一、認(rèn)清形勢(shì)，準(zhǔn)確掌握考評(píng)方式
二、以問題為導(dǎo)向，全力做好12345政務(wù)服務(wù)熱線群眾投訴問題整改工作
一是主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為不夠，推諉扯皮，工作態(tài)度不誠懇，敷衍了事
二是工作不夠重視
三是行業(yè)部門窗口單位工作作風(fēng)不實(shí)
三、做好涉及滿意度指標(biāo)各項(xiàng)工作，確實(shí)提升績(jī)效考評(píng)社會(huì)評(píng)價(jià)滿意度
（一）全力抓好2022年自治區(qū)反饋我縣社會(huì)評(píng)價(jià)群眾意見建議整改工作
一是已完成整改的，要對(duì)標(biāo)對(duì)表再進(jìn)行回頭看，要在項(xiàng)目點(diǎn)設(shè)立公示牌
三是是水利局、交通局要全力做好整改項(xiàng)目的掃尾工作，確保在11月底前完成
（二）“一把手”重視程度工作
2、強(qiáng)化與市四家班子領(lǐng)導(dǎo)和兩院主要領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)
……
在縣2023年提升績(jī)效考評(píng)社會(huì)評(píng)價(jià)滿意度工作沖刺會(huì)上的講話

同志們：
今天在這里再次召開2023年提升績(jī)效考評(píng)社會(huì)評(píng)價(jià)滿意度工作會(huì)議，目的就是要壓實(shí)各方責(zé)任，全力沖刺，力爭(zhēng)在社會(huì)評(píng)價(jià)滿意度方面有所提升，現(xiàn)就做好今年社會(huì)評(píng)價(jià)滿意度提升工作，重點(diǎn)對(duì)三個(gè)方面工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。
一、認(rèn)清形勢(shì)，準(zhǔn)確掌握考評(píng)方式
今年，自治區(qū)、百色市在保持社會(huì)評(píng)價(jià)考核維度、權(quán)重分值不變的前提下，充分學(xué)習(xí)借鑒區(qū)外12345熱線“接訴即辦”工作經(jīng)驗(yàn)，將民意調(diào)查內(nèi)容轉(zhuǎn)為12345熱線工單的“三率”（按時(shí)辦結(jié)率、回訪滿意率、解決率）綜合評(píng)價(jià)。分值占績(jī)效考評(píng)總分1000分的70分，占比相當(dāng)大�？荚u(píng)方式從社會(huì)公眾通過12345熱線反映的關(guān)于勞動(dòng)和社會(huì)保障、衛(wèi)生健康、城市管理、市場(chǎng)管理、黨政服務(wù)、交通管理、環(huán)境保護(hù)、公共服務(wù)、農(nóng)村管理、公共安全等10類訴求辦理情況，由12345熱線主管部門，按每類100個(gè)有效工單量實(shí)際實(shí)行分類隨機(jī)采信，
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略642字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
分單位沒填報(bào)。在表格“較難處理理由（原因）”欄填寫“執(zhí)法管理難度大、源頭控制不足、宣傳力度不夠�！薄�**縣人民醫(yī)院態(tài)度過差、工作效率低”等主觀原因，沒有真正分析訴求性質(zhì)及訴求人不滿意的客觀原因，找不出確鑿的證據(jù)證明各承辦單位已依法依規(guī)依責(zé)進(jìn)行辦理但因客觀（或歷史）原因無法真正解決，找不出正當(dāng)?shù)睦碛蛇M(jìn)行申訴。三是行業(yè)部門窗口單位工作作風(fēng)不實(shí)。從1-9月份工單總量來看，我縣工單量為1646條，排B組第二名，不滿意工單為198條，排第一名。且有多條工單是對(duì)我們行業(yè)部門窗口單位工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意的投訴，充分暴露我們的窗口服務(wù)部門工作人員服務(wù)宗旨意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)待服務(wù)對(duì)象野蠻粗暴，影響整個(gè)行業(yè)部門形象；各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各部門履職不到位，導(dǎo)致群眾或服務(wù)對(duì)象投訴較多。針對(duì)這些問題，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各單位必須高度重視12345熱線投訴群眾問題整改工作，對(duì)照考核評(píng)分細(xì)則，做好以下工作：
1.縣政務(wù)服務(wù)中心要加強(qiáng)對(duì)12345熱線工單的管理
（1）要從提升“按時(shí)辦結(jié)率”“訴求解決率”“處理滿意率”的角度出發(fā)，11月底前制定出臺(tái)監(jiān)督管理具體工單單位的相關(guān)文件，年內(nèi)要對(duì)具體工單單位進(jìn)行培訓(xùn)不少于4次，每季度至少1次。
（2）要指導(dǎo)和收集好今年以來“不滿意”工單申訴的佐證材料，認(rèn)真審查，嚴(yán)格把關(guān)，在績(jī)效辦將評(píng)價(jià)考評(píng)數(shù)據(jù)反饋我縣5個(gè)工作日內(nèi)提出復(fù)核申請(qǐng)。
（3）做好工單轉(zhuǎn)交辦、督辦工作。指導(dǎo)各承辦單位按時(shí)按質(zhì)辦理好各項(xiàng)工單；要對(duì)承辦單位已辦理但仍處于“待回訪”的“不滿意”工單進(jìn)行再次轉(zhuǎn)辦并下發(fā)督辦涵進(jìn)行督辦，確保系統(tǒng)滿意率的提升。
2.各承辦單位要做好12345熱線工單的辦理工作
（1）凡有12345熱線平臺(tái)賬號(hào)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣直單位要在11月底前根據(jù)縣級(jí)文件制定本單位的熱線管理辦法，安排專人負(fù)責(zé)，結(jié)合本單位的工作職能，做好工單的辦結(jié)、回應(yīng)、解決的長(zhǎng)效機(jī)制，確�！叭省钡奶嵘�
（2）做好“不滿意”工單的申訴工作。各承辦單位要重新對(duì)“不滿意”的工單收集有效的佐證材料和確鑿的證據(jù)證明本單位已依法依規(guī)依責(zé)進(jìn)行辦理但因客觀（或歷史）原因無法真正解決，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)后報(bào)縣政務(wù)服務(wù)是心及時(shí)進(jìn)行申訴，申訴的理由要充分，爭(zhēng)取有效的申訴。
（3）做好政務(wù)服務(wù)中心二次派單的辦理工作。當(dāng)接到再次派單時(shí)，要及時(shí)再次做好辦理工作，確�；卦L滿意。
（4）要端正態(tài)度，把工作做細(xì)做實(shí)。訴求合理能解決的要及時(shí)解決到位，一時(shí)不能解決的要做好溝通并持續(xù)開展辦理工作；訴求不合理的要溝通解釋到位，做好思想工作；要采取有效的溝通方式，正面回應(yīng)群眾提出的意見建議，幫助群眾協(xié)調(diào)解決生活中碰到的實(shí)際困難，用真心打動(dòng)群眾，力爭(zhēng)讓群眾滿意。
3.縣督查和績(jī)效辦要做好跟蹤督辦工作
縣督查和績(jī)效辦作為社會(huì)評(píng)價(jià)的牽頭單位，要對(duì)各單位社會(huì)評(píng)價(jià)工作和涉及滿意度指標(biāo)中的落實(shí)提升滿意度工作措施、上年度群眾反饋問題整改工作、“一把手”重視程度等指標(biāo)不定期進(jìn)行督導(dǎo)，并進(jìn)行“紅黑榜”通報(bào)。
三、做好涉及滿意度指標(biāo)各項(xiàng)工作，確實(shí)提升績(jī)效考評(píng)社會(huì)評(píng)價(jià)滿意度
各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣直各單位要對(duì)照市級(jí)滿意目標(biāo)考評(píng)細(xì)則，在做好落實(shí)提升滿意度工作措施的同時(shí)，要做好上年度群眾反饋問題整改工作、“一把手”重視程度兩個(gè)方面的工作。
（一）全力抓好2022年自治區(qū)反饋我縣社會(huì)評(píng)價(jià)群眾意見建議整改工作。2022年，自治區(qū)反饋我縣社會(huì)評(píng)價(jià)群眾意見建議整 ……（未完，全文共3570字，當(dāng)前僅顯示1803字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在縣2023年提升績(jī)效考評(píng)社會(huì)評(píng)價(jià)滿意度工作沖刺會(huì)上的講話》）