縣政務服務中心“三抓三促”行動工作匯報

目錄/提綱：……
一、堅持高位推動，全面統(tǒng)籌部署，靶向精準明確攻堅目標
二、堅持問題導向，創(chuàng)新工作方法，搭籮過篩補齊工作短板
三、堅持業(yè)務協(xié)同，壓實工作責任，齊心協(xié)力爭創(chuàng)服務標桿
四、聚焦高效智能，促進系統(tǒng)應用，用心用情提升辦事體驗
五、聚力深化改革，提升審批效能，惠企利民優(yōu)化營商環(huán)境
六、緊盯爭創(chuàng)標桿，鞏固整改成效，全力推動各項工作創(chuàng)先爭優(yōu)
一是強化落實服務監(jiān)督投訴
二是優(yōu)化流程提升網(wǎng)辦能力
三是加強自助服務終端應用
一是打牢“實”的基礎，優(yōu)化流程，促網(wǎng)辦能力再提升
二是堅定“進”的方向，加大培訓，促業(yè)務素質(zhì)再增強
三是增強“創(chuàng)”的動力，數(shù)智賦能，促辦事體系再升級
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縣政務服務中心“三抓三促”行動工作匯報

今年以來，**政務服務中心緊扣“三抓三促”行動要求，以“強基礎、樹形象、創(chuàng)一流”為目標，堅持把全年重點工作任務與“三抓三促”行動緊密結(jié)合，將數(shù)字政府建設應用作為抓效能促發(fā)展、深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，緊盯一體化政務服務能力指標體系，以提升政務服務能力和水平為出發(fā)點，以企業(yè)和群眾滿意度為評價標準，不斷創(chuàng)新工作_機制，拓展延伸服務領域，加速推進“一網(wǎng)通辦”“跨域通辦”等“一站式”服務模式運行，切實提升政務服務標準化規(guī)范化便利化水平，全面打造高效、快捷、便民、智能的政務服務新環(huán)境。
一、堅持高位推動，全面統(tǒng)籌部署，靶向精準明確攻堅目標。緊扣政務服務工作實際，認真研究制定《**政務服務中心“抓學習促提升抓執(zhí)行促落實抓效能促發(fā)展”行動工作方案》《**政務服務中心“抓學習促提升抓執(zhí)行促落實抓效能促發(fā)展”學習計劃》《**政務服務中心關于在“三抓三促”行動中開展“問題要解決，我該干什么”專題調(diào)研活動方案》，細化“三抓三促”行動重點任務清單。堅持以開展“三抓三促”行動提升全縣數(shù)字政府政務服務能力，準確研判我縣數(shù)字政府建設及政務服務工作各項指標情況，找準短板差距，全
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項指標提升目標值，逐項吃透評估評價辦法、提高達標創(chuàng)優(yōu)標準、完善整改提升措施、明確工作責任主體，持續(xù)鞏固指標提升成效，同時加大業(yè)務培訓力度，積極主動對接，加強協(xié)作、溝通，按照數(shù)字政府服務能力指標“日監(jiān)測指導、周調(diào)度對比、月排序通報”模式，持續(xù)加強跟蹤問效，“點對點”做好督查指導，實時掌握工作動態(tài)，及時進行問題通報與反饋解決，努力提升工作人員業(yè)務素質(zhì)和履職能力，層層傳導壓力，壓緊壓實責任，形成多方協(xié)作推進工作的強大合力，全力推動我縣數(shù)字政府建設和政務服務能力各項指標提升進位。
四、聚焦高效智能，促進系統(tǒng)應用，用心用情提升辦事體驗。堅持將“沉下去”與“走出去”相結(jié)合，縣領導帶領中心相關業(yè)務干部赴**市**區(qū)參觀學習借鑒好經(jīng)驗好做法，從學習省內(nèi)外先進地區(qū)的先進經(jīng)驗做法著手，認真貫徹落實省市縣優(yōu)化營商環(huán)境大會精神，堅持破“思想解放”之冰，突“營商環(huán)境不優(yōu)”之圍，不斷解放思想，創(chuàng)新舉措進一步教育引導干部職工認清差距不足，進一步推進“三抓三促”行動走深走實，促進工作提升。從企業(yè)服務、審批改革、標準化建設、管理提升四個方面著手，深入推進數(shù)字政府建設，同步打造縣鄉(xiāng)村三級貫通的“一網(wǎng)通辦”大平臺，加快促進國垂、省垂系統(tǒng)與一體化政務服務平臺的深度對接，嚴格落實減材料、減時限、減環(huán)節(jié)、減跑動次數(shù)措施，優(yōu)化辦事流程，壓縮辦理時限，提高審批效能，全縣政務服務事項網(wǎng)辦率達99.93％，全程網(wǎng)辦率達99.99％，承諾時限壓縮比為89.70%，即辦件率為75.60%。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，持續(xù)推進審批服務便民化，推動服務窗口和網(wǎng)上平臺集成融合，優(yōu)勢互補，實現(xiàn)線上線下無縫銜接與高效運轉(zhuǎn)，同時進一步提升大廳智能化水平，精品打造了集自助服務終端辦理和城市功能于一體的自助服務區(qū)，涵蓋稅務、社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)、公積金等29個部門、50個個人及法人主題共430項政務服務事項的自助辦理，推動企業(yè)和群眾辦事“掌上辦”“指尖辦”，讓企業(yè)和群眾辦事“一次登錄、全網(wǎng)通辦”。
五、聚力深化改革，提升審批效能，惠企利民優(yōu)化營商環(huán)境�？h委、縣政府把提升數(shù)字政府服務能力作為深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，以縣政務服務大廳搬遷為契機，按照“三集中三到位”的工作要求，堅持“應進必進”原則，梳理政務服務事項《負面清單》，整合《負面清單》之外的31個部門1226項政務服務事項全面進駐大廳，創(chuàng)新設立集中審批區(qū)，做到所有行政審批向政務中心集中、審批事項向政務服務網(wǎng)上平臺集中，審批事項進駐政務中心到位、對窗口審批授權(quán)到位，真正實現(xiàn)了“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”、“大廳之外無審批”的“一站式”集中辦理模式。堅持開展“局長走流程、坐窗口”服務辦事群眾，通過局長陪同辦事群眾感受辦事體驗，模擬辦事人員倒查辦事流程等方式，全流程參與事前咨詢、詢問填表、提交資料等環(huán)節(jié)，重點在用水用氣、獲得電力、企業(yè)開辦等部分窗口進行實際操作，了解掌握窗口人員工作態(tài)度、政策水平、服務能力和群眾的辦事感受，并針對存在的問題制定了針對性措施，督促立行立改，促進首問負責制、一次性告知制等執(zhí)行到位，滿足群眾“快辦事、辦好事”的需求，提升群眾滿意度，切實推進營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
六、緊盯爭創(chuàng)標桿，鞏固整改成效，全力推動各項工作創(chuàng)先爭優(yōu)。一是強化落實服務監(jiān)督投訴。全面加大政務服務“好差評”評價引導力度，積極推行線下“一次三評”，線上“一事一評”，完善隴商通專窗職能，規(guī)范服務差評整改機制，對涉企訴求加強全流程監(jiān)督督辦，確保投訴建議有整改、有落實、有反饋，實現(xiàn)“滿好評、零差評”。截至目前，累計收到主動評價信息188031條，評價率90.32%，其中“差評”0條，差評按期整改率100%，投訴建議按期辦結(jié)率100%，隴商通按時辦結(jié)率100%，評價事項關聯(lián)度70.40%。二是優(yōu)化流程提升網(wǎng)辦能力。全面完成數(shù)字政府政務服務事項動態(tài)調(diào)整的認領編制和維護，及時完成指南準確度、核對質(zhì)檢、缺項等動態(tài)清零任務。扎實推進縣直部門政務服務事項網(wǎng)辦率和“三減一優(yōu)”指標一對一集中整改提升行動，第一時間對新認領政務服務事項進行編目，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門加強數(shù)據(jù)掛載、電子證照匯聚和電子印章簽章，同步開展政務服務事項培訓、互相交流意見和集中統(tǒng)一修 改事項等工作，推進“一件事一次 ……（未完，全文共4501字，當前僅顯示2273字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣政務服務中心“三抓三促”行動工作匯報》）