在銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作會議上的講話：多措并舉持續(xù)推動“消�！惫ぷ髯呱钭邔�

目錄/提綱：……
一、回顧工作，總結(jié)成績
二、查擺分析，直面問題
（一）信貸基礎(chǔ)管理有短板
一是貸前調(diào)查流于形式，二是貸中審查把關(guān)不嚴(yán)，三是貸后檢查思想松懈
（二）員工行為排查有差距
（三）職工合規(guī)意識有欠缺
（四）責(zé)任追究落實有漏洞
三、對癥下藥，提出措施
（一）加強信貸基礎(chǔ)管理
（二）創(chuàng)新員工行為排查
（三）強化企業(yè)合規(guī)文化
一是開辦合規(guī)講堂
二是加強合規(guī)檢查
（四）建立問責(zé)追責(zé)機制
三是常態(tài)化開展合規(guī)警示，全員對照典型案例照鏡子、以案警示觸靈魂
……
在銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作會議上的講話：多措并舉持續(xù)推動“消�！惫ぷ髯呱钭邔�

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
今天，我們以全行工作會議為契機，來給大家強調(diào)一下我行中的消費者權(quán)益保護(hù)工作，其目的是回顧我行上一年消保工作開展?fàn)顩r，分析我行消保工作中存在的問題，部署我行下階段消保工作目標(biāo)任務(wù)及應(yīng)采取的措施，以進(jìn)一步提高全行消費者權(quán)益保護(hù)意識和管理水平。下面，我依據(jù)監(jiān)管部門意見和董事會的要求，結(jié)合我行實際，主要講三方面內(nèi)容：
一、回顧工作，總結(jié)成績
2023年消保工作在總行
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略369字，正式會員可完整閱讀）……　
一方面，體現(xiàn)在對于員工異常行為、新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面的排查頻度、力度不夠；另一方面，對于開展員工異常行為排查結(jié)果的真實性、準(zhǔn)確性的調(diào)查無法做到全面覆蓋、及時跟進(jìn)、處置，導(dǎo)致員工與客戶之間存在資金往來，有令不行，有禁不止。
（三）職工合規(guī)意識有欠缺
主要表現(xiàn)為部分客戶經(jīng)理沒有養(yǎng)成合規(guī)操作理念、忽視制度約束，管理者對風(fēng)險文化培育不夠；另外一些客戶經(jīng)理尚存在僥幸心理或自身素質(zhì)不能適應(yīng)新的業(yè)務(wù)變化，導(dǎo)致風(fēng)險識別和預(yù)防能力下降。
（四）責(zé)任追究落實有漏洞
對于消保工作權(quán)責(zé)體系及失責(zé)追究，缺乏一套行之有效的懲罰制度。比如，排查出員工和客戶有資金往來，因為沒有出問題，就沒有嚴(yán)格追責(zé)；信貸基礎(chǔ)資料混亂，查出來也只是罰款，沒有嚴(yán)格追責(zé)而導(dǎo)致管理松散。
三、對癥下藥，提出措施
針對當(dāng)前消保工作的嚴(yán)峻形勢，各部門要樹立高度的責(zé)任感和緊迫感，實行有效措施切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。下面我就消保工作發(fā)現(xiàn)的問題談以下幾點建議：
（一）加強信貸基礎(chǔ)管理。
一些支行行長重營銷、輕管理，要從思想上轉(zhuǎn)變這種管理，重視信貸基礎(chǔ)管理工作。部門要加強針對性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)、提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，增加信貸檢查力度，增加威懾力。
（二）創(chuàng)新員工行為排查
要建立常態(tài)化風(fēng)險排查機制。通過專項行動采取不定期組織全行員工現(xiàn)場座談、排查表格等方式進(jìn)行全方位、多角度、多層面對員工賬戶、征信以及日常行為排查，充分了解員工日常工作、生活、社會交往等各方面的信息，重點關(guān)注員工思想狀況。排查工作要細(xì)致，不能流于形式、走過場或隱瞞，要從源頭處止住風(fēng)險。
（三）強化企業(yè)合規(guī)文化
一是開辦合規(guī)講堂。持續(xù)向員工灌輸風(fēng)險管理、內(nèi)部控制、合規(guī)經(jīng)營的重要性，行領(lǐng)導(dǎo)上好合規(guī)課，講解合規(guī)要義，條線負(fù)責(zé)人詳說合規(guī)制度。二是加強合規(guī)檢查。風(fēng)險合規(guī)部每季度對各條線合規(guī)執(zhí)行情況組織一次現(xiàn)場檢查，檢查合規(guī)執(zhí)行是否到位、合規(guī)制度是否落實、合規(guī)操作是否規(guī) ……（未完，全文共1630字，當(dāng)前僅顯示1036字，請閱讀下面提示信息。收藏《在銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作會議上的講話：多措并舉持續(xù)推動“消保”工作走深走實》）