在推進全市政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”工作電視電話會議上的講話

目錄/提綱：……
一是部門協(xié)同作戰(zhàn)合力沒有形成
二是信息化支撐不足
三是部分“一件事”沒能真正落地見效
四是各縣（市、區(qū)）推進工作緩慢
一、提高站位，切實增強推進“高效辦成一件事”的責任感使命感緊迫感
（一）這是一項必須堅決落實的政治任務(wù)
（二）這是優(yōu)化營商環(huán)境、推動高質(zhì)量發(fā)展的迫切需求
（三）這是踐行以人民為中心發(fā)展思想、滿足人民群眾對美好生活向往的實際行動
二、錨定目標，扎實推動“高效辦成一件事”走深走實
（一）強化協(xié)作配合，統(tǒng)籌推進“高效辦成一件事”
（二）優(yōu)化辦理流程，確保“高效辦成一件事”線上線下協(xié)同辦理
（三）落實任務(wù)分工，深化政務(wù)服務(wù)增值化改革
三、認真履職盡責，推動“高效辦成一件事”取得實效
一要強化責任擔當
二要強化考核督辦
三要營造工作氛圍
……
在推進全市政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”工作電視電話會議上的講話

同志們：
2024年1月，國務(wù)院印發(fā)推動“高效辦成一件事”指導意見，明確要求各地落實實施13個“高效辦成一件事”重點事項，7月，在第一批13個重點事項基礎(chǔ)上，又推出新一批8個重點事項（市場監(jiān)管部門牽頭“企業(yè)遷移登記”；市場監(jiān)管部門、稅務(wù)部門、統(tǒng)計部門牽頭“企業(yè)數(shù)據(jù)填報”；交通運輸部門牽頭“大件運輸”；醫(yī)保部門牽頭“就醫(yī)費用報銷”；住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門牽頭“住房公積金個人住房貸款”“申請公租房”；退役軍人事務(wù)部門牽頭“退役軍人服務(wù)”；教育部門牽頭“留學服務(wù)”）。5月28日，**省印發(fā)《**省進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”實施方案》，推出26個**省“高效辦成一件事”重點事項。剛才，**同志通報了相關(guān)工作進展情況，提出了下一步工作建議，市教育局、人力資源社會保障局、住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、衛(wèi)生健康委等單位在會上依次作了表態(tài)發(fā)言。請大家認真抓好落實。
近年，我們也推進“一件事一次辦”改革，并整合形成了一些“一件事”套餐。但要清醒認識到，我們完成的標準不高，大多數(shù)只停留在印發(fā)了方案、實現(xiàn)線下有辦件就算完成任務(wù)，企業(yè)和群眾辦事體驗感不強。今年國家和**省部署的“高效辦成一件事”標準要求是“線上線下一體化、應(yīng)用場景一體化、數(shù)字賦能一體化、增值服務(wù)一體化、管理體系一體化”，要求實現(xiàn)全鏈條高效能
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之舉，是深化“放管服”改革、落實優(yōu)化營商環(huán)境三年行動的重要措施，也是踐行以人民為中心發(fā)展思想、提升群眾獲得感和滿意度的必然要求。更是今年國務(wù)院大督查內(nèi)容之一。各級各部門必須從戰(zhàn)略和全局的高度，切實增強推進“高效辦成一件事”的責任感使命感緊迫感。
（一）這是一項必須堅決落實的政治任務(wù)。黨的二十大報告明確指出，要深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革。習近平總書記強調(diào)，要“更好解決企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題”“為人民群眾帶來更好的政務(wù)服務(wù)體驗”。李強總理多次就“高效辦成一件事”提出了明確要求，在去年開展政務(wù)服務(wù)效能提升“雙十百千”工程的基礎(chǔ)上，今年年初，國務(wù)院又部署開展進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”工作，明確將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，推動政務(wù)服務(wù)更加“好辦易辦”。各級各部門要提高政治站位，充分認識“高效辦成一件事”的重要性和緊迫性，以高度的政治敏銳性和責任感，堅定不移地將推進“高效辦成一件事”作為重大政治任務(wù)，不打折扣、不講條件地抓好落實。
（二）這是優(yōu)化營商環(huán)境、推動高質(zhì)量發(fā)展的迫切需求。市委、市政府對“高效辦成一件事”改革高度重視，將其納入我市優(yōu)化營商環(huán)境三年行動方案，并納入績效考評。要深刻認識到這一任務(wù)對推動**市高質(zhì)量發(fā)展、實現(xiàn)建設(shè)**市的“***”目標任務(wù)體系具有重要意義。國辦將研究建立“高效辦成一件事”滿意度評價體系，各地“高效辦成一件事”完成情況將作為今年國務(wù)院大督查內(nèi)容之一。各級各部門要從全市發(fā)展大局的高度，打破部門之間的藩籬，整合政務(wù)資源，優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)效能，為企業(yè)和群眾營造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的發(fā)展環(huán)境。
（三）這是踐行以人民為中心發(fā)展思想、滿足人民群眾對美好生活向往的實際行動。政務(wù)服務(wù)直接關(guān)乎人民群眾的切身利益，直接影響黨和政府在人民群眾心中的形象。我們必須始終將人民群眾的需求擺在首位，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，將政務(wù)服務(wù)重心從政府部門“供給側(cè)”轉(zhuǎn)向企業(yè)和群眾“需求側(cè)”，真正把事辦好，讓群眾和企業(yè)都能感受到實實在在的變化。各級各部門要強化解決群眾急難愁盼問題的使命擔當，順應(yīng)企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)不斷升級的需求變化，最大程度降低群眾企業(yè)辦事成本，切切實實為企業(yè)和群眾辦好事、辦成事。
二、錨定目標，扎實推動“高效辦成一件事”走深走實
推進“高效辦成一件事”，要堅持問題導向、目標導向、結(jié)果導向，按照辦事多元化、流程最優(yōu)化、材料最簡化、成本最小化“四個化”來逐項推進落實，逐項制定“一件事”實施方案、工作指引和辦事指南，按照**省統(tǒng)一部署，9月前全面完成國家部署的13+8個重點事項工作；12月前全面完成**省部署的26個重點事項和我市部署的3個重點事項，聚焦重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，精準施策，持續(xù)發(fā)力，確保取得實效。
（一）強化協(xié)作配合，統(tǒng)籌推進“高效辦成一件事”。“高效辦成一件事”是系統(tǒng)復雜的工程，也是常態(tài)化工作。7月24日，**省印發(fā)“高效辦成一件事”成效評價責任分工，明確了“高效辦成一件事”核驗標準。各級各部門要樹牢全市“一盤棋”思想，把“高效辦成一件事”作為“一把手”工程，扛牢壓實工作責任，做好上下協(xié)調(diào)、左右聯(lián)動，進一步形成攻堅合力。市大數(shù)據(jù)政務(wù)局要統(tǒng)籌組織“高效辦成一件事”牽頭單位，充分推進協(xié)同作戰(zhàn)，相關(guān)人員駐場攻堅，逐項破解“一件事”難點堵點。各牽頭單位要構(gòu)建跨部門跨層級協(xié)同工作機制，明確各部門在“一件事”辦理中的職責與分工，加強溝通協(xié)調(diào)，定期或不定期召開部門聯(lián)席會議，共同研討解決工作中遇到的問題和困難。各責任單位要密切配合，主動溝通，按質(zhì)按量按標準完成改革任務(wù)。市直有關(guān)單位要加強對各縣（市、區(qū)）的工作指導，深入各縣（市、區(qū)）調(diào)研，主動聆聽企業(yè)和群眾的需求，以實際問題為導向，確保落地措施具有可操作性和實用性。同時，各縣（市、區(qū)）要主動對接溝通，統(tǒng)籌推進“高效辦成一件事”工作，以辦事群眾親身體驗“一件事”工作是否能辦、好辦，不要停留在聽匯報、填表格的層面，確保改革步調(diào)全市統(tǒng)一，確保改革在市、縣兩級全覆蓋。
（二）優(yōu)化辦理流程，確�！案咝мk成一件事”線上線下協(xié)同辦理。各級各部門要全方位、深層次、精細化地梳理“高效辦成一件事”事項，進一步剔除冗余環(huán)節(jié)和精簡不必要的辦事材料，壓縮辦結(jié)時限，最大程度簡化操作流程。在線下優(yōu)化窗口布局和服務(wù)設(shè)施，科學合理設(shè)立“高效辦成一件事”綜合服務(wù)專窗，實行無差別受理，實現(xiàn)企業(yè)和群眾線下辦事“只到一門、只進一窗、一次辦成”。在線上依托**省數(shù)字政務(wù)一體化平臺和部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)，加強與**省對接，盡快完成我市“高效辦成一件事”事項認領(lǐng)和編制工作，精心制作詳細清晰、通俗易懂的網(wǎng)上操作指南教程，引導企業(yè)和群眾線上快捷辦理業(yè)務(wù)，增強服務(wù)體驗。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺要加強與“高效辦成一件事”工作的協(xié)同，對企業(yè)和群眾在業(yè)務(wù)上提供熱線咨詢、辦理、 ……（未完，全文共4947字，當前僅顯示2606字，請閱讀下面提示信息。收藏《在推進全市政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”工作電視電話會議上的講話》）