市審批局提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量推動(dòng)解決群眾急難愁盼問(wèn)題情況匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、問(wèn)題背景
四是身處異地的辦事群眾與工作人員溝通不暢
二、整改成效
（一）針對(duì)“企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)較為繁雜，對(duì)幫辦代辦服務(wù)需求較大”問(wèn)題
（二）針對(duì)“有的辦事群眾尤其是中老年_對(duì)電腦接觸不多，在進(jìn)行網(wǎng)上填報(bào)時(shí)較為困難”問(wèn)題
（三）針對(duì)“有的群眾在辦事過(guò)程中遇到疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題，需多部門(mén)協(xié)調(diào)解決”問(wèn)題
（四）針對(duì)“身處異地的辦事群眾與工作人員溝通不暢”問(wèn)題
三、群眾評(píng)價(jià)
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市審批局提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量推動(dòng)解決群眾急難愁盼問(wèn)題情況匯報(bào)

自群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，專(zhuān)班持續(xù)深學(xué)細(xì)悟習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于堅(jiān)持人民至上的重要論述，下大氣力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，取得實(shí)實(shí)在在的成效。
一、問(wèn)題背景
專(zhuān)班通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”及深入基層走訪(fǎng)調(diào)研等渠道，對(duì)群眾訴求的高頻問(wèn)題、重點(diǎn)領(lǐng)域及典型案例進(jìn)行分析整理。從訴求類(lèi)型來(lái)看，涉及政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域問(wèn)題全部為咨詢(xún)求助類(lèi)；就問(wèn)題場(chǎng)景來(lái)看，一是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)較為繁雜，對(duì)幫辦代辦服務(wù)需求較大；二是有的辦事群眾尤其是中老年_對(duì)電腦接觸不多，在進(jìn)行網(wǎng)上填報(bào)時(shí)較為困難；三是有的群眾在辦事過(guò)程中遇
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至目前已解決企業(yè)訴求167次，組織開(kāi)展企業(yè)座談會(huì)2次，組織開(kāi)展惠企政策宣傳活動(dòng)3次，組織上門(mén)服務(wù)17次。
（二）針對(duì)“有的辦事群眾尤其是中老年_對(duì)電腦接觸不多，在進(jìn)行網(wǎng)上填報(bào)時(shí)較為困難”問(wèn)題
提供高頻辦理事項(xiàng)“一對(duì)一保姆式”服務(wù)，推出的全流程線(xiàn)下幫辦服務(wù)，群眾只需攜帶基本資料或提出辦事訴求，窗口工作人員便會(huì)代其組織填報(bào)所有紙質(zhì)及線(xiàn)上資料，讓企業(yè)和辦事群眾無(wú)憂(yōu)拿到辦理結(jié)果，解決了長(zhǎng)期以來(lái)辦事群眾不會(huì)填寫(xiě)申請(qǐng)單、操作電腦不熟練等問(wèn)題。
保姆式服務(wù)開(kāi)通以來(lái)，審批時(shí)效大大提高，部分經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)由原來(lái)最短7天縮短至5天。窗口工作人員由被動(dòng)審批變成了主動(dòng)服務(wù)，省去了辦事群眾頻繁修改申報(bào)資料的麻煩，使大廳氛圍更加和諧。
（三）針對(duì)“有的群眾在辦事過(guò)程中遇到疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題，需多部門(mén)協(xié)調(diào)解決”問(wèn)題
在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”窗口，由業(yè)務(wù)骨干“坐診”，第一時(shí)間接觸、了解辦事群眾辦事情況，及時(shí)給予辦事群眾指導(dǎo)、解答，解決辦事群眾沒(méi)能成功受理、審批或多次到大廳而未能解決的問(wèn)題；設(shè)置“大廳經(jīng)理”崗位，由班子成員輪流就任，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決群眾在辦理過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”，讓辦事群眾不久等、不白問(wèn)、不白等。
截至目前共幫助辦事群眾協(xié)調(diào)、解決問(wèn)題73件次。
（四）針對(duì)“身處異地的辦事群眾與工作人員溝通不暢”問(wèn)題
依托**市智能視頻幫辦服務(wù)平臺(tái)開(kāi)啟“視頻幫辦”服務(wù)模式，協(xié)助辦理企業(yè)登記注冊(cè)、個(gè)體工商戶(hù)登記注冊(cè)、藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可、食品經(jīng)營(yíng)許可、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可和工程項(xiàng)目建設(shè)審批等16項(xiàng)業(yè)務(wù)，指導(dǎo)23個(gè)市直部門(mén) 14個(gè)鎮(zhèn)街開(kāi)展此項(xiàng)工作。企業(yè)群眾可通過(guò)“冀時(shí)辦”APP或**政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的“視頻幫辦”板塊，與工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)連線(xiàn)，通過(guò)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、文件填寫(xiě)、資料傳輸、網(wǎng)上申報(bào)等功能辦理業(yè)務(wù)，享受“面對(duì)面”真人實(shí)景在線(xiàn)指導(dǎo)。
截至目前市政務(wù)服務(wù)中心、各職能部門(mén)、各鎮(zhèn)街累計(jì)與辦事群眾連線(xiàn)59次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)310分鐘。
三、群眾評(píng)價(jià)
案例一：**的父親生前在***市和平街道南方中村經(jīng)營(yíng)家庭農(nóng)場(chǎng)，現(xiàn)其父親已經(jīng)去世，營(yíng)業(yè)執(zhí)照需要辦理注銷(xiāo)，可具體怎么辦理，讓從未經(jīng)營(yíng)過(guò)企業(yè)的**摸不著頭腦�！肮ぷ魅藛T了解到家里的情況后，告訴了我需要帶的材料，今天又有專(zhuān)人帶我到各個(gè)窗口辦理，非常順利�！�**說(shuō)。
案例二：李女士需將公司遷入**縣，但在**縣無(wú)法辦理遷入。其公司**辰堅(jiān)建筑勞務(wù)分包有限公司天眼查和營(yíng)業(yè)執(zhí)照所在地是***市，但***市審批局系統(tǒng)查詢(xún)此公司在唐山高新區(qū)，不知如何解決。“***審批局得知我的情況后，積極爭(zhēng)取 ……（未完，全文共2164字，當(dāng)前僅顯示1376字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市審批局提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量推動(dòng)解決群眾急難愁盼問(wèn)題情況匯報(bào)》）