關(guān)于深化拓展“三杯茶”調(diào)解品牌工作方案

目錄/提綱：……
一、工作目標(biāo)
二、品牌內(nèi)涵
三、拓展內(nèi)容
1、沏好“第一杯茶”，消消氣
2、續(xù)好“第二杯茶”，說說事
3、品好“第三杯茶”，握握手
四、保障措施
1、規(guī)范調(diào)解工作
2、壯大調(diào)解隊(duì)伍
3、提升調(diào)解水平
……
關(guān)于深化拓展“三杯茶”調(diào)解品牌工作方案

為深入貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神和習(xí)近平總書記到安徽省桐城市六尺巷考察調(diào)研精神，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，弘揚(yáng)“相互禮讓、以和為貴”等中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，不斷提高矛盾糾紛化解質(zhì)效，把問題解決在基層、將矛盾消解于未然，根據(jù)《**市推廣運(yùn)用“三杯茶”調(diào)解工作法提升社會(huì)矛盾糾紛預(yù)防化解能力實(shí)施意見》（**安辦〔2024〕11號(hào)），結(jié)合我市調(diào)解工作實(shí)際，制定深化拓展“三杯茶”調(diào)解品牌工作方案。
一、工作目標(biāo)
牢牢把握“立足預(yù)防、立足調(diào)解、立足法治、立足基層”的新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”實(shí)踐要求，切實(shí)做到預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運(yùn)用法治、就地解決，通過“三杯茶”調(diào)解工作法，做到應(yīng)調(diào)盡調(diào)、能調(diào)盡調(diào)，力爭調(diào)解率達(dá)到100%，調(diào)解成功率達(dá)到98
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略532字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
當(dāng)事人情緒的目的。講究“以偏入手”，調(diào)解員通過迂回談話，避開正面激烈的矛盾沖突，從側(cè)面引出雙方共同關(guān)注的話題，消除當(dāng)事人之間對(duì)抗情緒。宣揚(yáng)“謙讓受益”，講好**本地和諧寬容故事，以此打開當(dāng)事人心關(guān)，告知其相互尊重、相互理解、相互禮讓才是化解糾紛的最佳途徑。
2.續(xù)好“第二杯茶”，說說事。當(dāng)雙方當(dāng)事人情緒穩(wěn)定后，及時(shí)奉上“第二杯茶”，引導(dǎo)當(dāng)事人暢所欲言，充分表達(dá)自己的訴求和意見�！耙郧槿胧纸馇ЫY(jié)”，調(diào)解員耐心傾聽群眾訴求，找出雙方矛盾焦點(diǎn)和內(nèi)在聯(lián)系，根據(jù)事件性質(zhì)，指出愛情、友情、親情等方面的利害關(guān)系，用鄉(xiāng)言鄉(xiāng)語、鄉(xiāng)風(fēng)鄉(xiāng)俗、鄉(xiāng)情鄉(xiāng)義鏈接感情，著力消除雙方隔閡�！耙岳矸嗣魇吕怼绷⒆阒辛⒐�，闡明道德倫理與普世價(jià)值觀，引導(dǎo)當(dāng)事人理性看待問題，尋找雙方意愿最大公約數(shù)�！耙苑閾�(jù)促共識(shí)”發(fā)揮司法案例指導(dǎo)作用，從最高院、司法部案例庫中篩選編印類型案例，以案釋法，引導(dǎo)當(dāng)事人明晰利害，將心比心、換位思考，最終化解矛盾糾紛。
3.品好“第三杯茶”，握握手。當(dāng)雙方當(dāng)事人基本達(dá)成調(diào)解共識(shí)時(shí)，開始沖泡“第三杯茶”，通過茶道文化了解“以和為貴”等茶文化精髓�！坝煤藐P(guān)鍵人”，對(duì)于一般性矛盾糾紛，通過關(guān)鍵人（雙方重要近親屬、德高望重的鄉(xiāng)賢和鎮(zhèn)村干部）的現(xiàn)場見證，在關(guān)鍵點(diǎn)（糾紛發(fā)生地等）直接簽訂口頭協(xié)議，并拍照留存。對(duì)于疑難復(fù)雜糾紛，形成調(diào)解協(xié)議，邀請(qǐng)關(guān)鍵人在協(xié)議書上一并簽字作為見證人，督促雙方共同履行協(xié)議。“做好回訪事”，當(dāng)事人簽訂協(xié)議后，調(diào)解員及時(shí)做好回訪，特別是對(duì)非當(dāng)場履行的案件，要通過多種渠道促進(jìn)協(xié)議落實(shí)，防止案件調(diào)而未結(jié)，確保案結(jié)事了。
四、保障措施
1.規(guī)范調(diào)解工作。要加強(qiáng)人民調(diào)解組織規(guī)范化建設(shè)，提供調(diào)解場所，建立健全銜接機(jī)制，提升調(diào)解質(zhì)效；司法行政機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對(duì)行政調(diào)解的指導(dǎo)，各部門要規(guī)范行政調(diào)解范圍和程序，及時(shí)妥善化解矛盾糾紛，引導(dǎo)當(dāng)事人通過行政調(diào)解、司法調(diào)解等非訴訟方式化解行政爭議，減少行政爭議進(jìn)入訴訟程序；要提升司法調(diào)解工作質(zhì)效，對(duì)當(dāng)事人起訴到法院的糾紛，市人民法院按照調(diào)解優(yōu)先原則認(rèn)真開展訴前調(diào)解、訴中調(diào)解，促進(jìn)實(shí)質(zhì)性化解；要做細(xì)行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解，不斷適應(yīng)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢，提升調(diào)解工作的專業(yè)性；在充分發(fā)揮各類調(diào)解手段優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，完善銜接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，增強(qiáng)整體合力。著力構(gòu)建人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有效銜接，專業(yè)調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、商事調(diào)解等優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、高效協(xié)同的多元調(diào)解體系。
2.壯大調(diào)解隊(duì)伍。加強(qiáng)人員配備，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要按轄區(qū)常駐人口劃分，人口3萬以上（含3萬）配備2名以上專職調(diào)解員、2名以上兼職調(diào)解員；人口1至3萬配備2名以上專職調(diào)解員、1名以上兼職調(diào)解員；人口1萬以下（含1萬）配備1名以上專職調(diào)解員、1名以上兼職調(diào)解員。加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障，為充分調(diào)動(dòng)廣大人民調(diào)解員的工作 ……（未完，全文共2352字，當(dāng)前僅顯示1496字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于深化拓展“三杯茶”調(diào)解品牌工作方案》）