*高速公路收費(fèi)站“十一五”規(guī)劃

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化征費(fèi)管理，堵住征費(fèi)漏洞，杜絕各種違紀(jì)違章行為
二、加強(qiáng)“窗口”服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量
三、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理，促進(jìn)內(nèi)業(yè)內(nèi)務(wù)管理工作的明細(xì)化、規(guī)范化
四、加強(qiáng)人員管理，提高員工素質(zhì)
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　　*高速公路收費(fèi)站“十一五”規(guī)劃
　　安順東站將以黨中央提出的“十一五”計(jì)劃為藍(lán)本，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建和諧社會(huì)為主旨。經(jīng)站務(wù)會(huì)議討論通過(guò)，提出安順東站“十一五”期間的基本構(gòu)想：依托安順東站良好的硬件設(shè)施，真抓實(shí)干，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“文明收費(fèi)站”。
　　安順東站毗鄰目前全省最好的監(jiān)控所，各種硬件設(shè)施省內(nèi)一流，包括站區(qū)內(nèi)環(huán)境綠化、站房設(shè)施、人員配置等等。人員素質(zhì)一流，設(shè)施一流，為創(chuàng)建省級(jí)“文明收費(fèi)站”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�！笆晃濉逼陂g，安順東站將在進(jìn)一步抓好硬件設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，主抓征費(fèi)管理、服務(wù)質(zhì)量提高、內(nèi)業(yè)管理、人員管理等工作，以創(chuàng)建“文明收費(fèi)站”的要求扎實(shí)
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的開展。力爭(zhēng)“十一五”期間，我站完成征費(fèi)任務(wù)一年能上一個(gè)臺(tái)階。
　　二、加強(qiáng)“窗口”服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。
　　“十一五”期間，我站將以“誠(chéng)信貴州高速，提升服務(wù)水平，讓群眾滿意在貴州”活動(dòng)為契機(jī)，抓好提高服務(wù)質(zhì)量各方面規(guī)章制度的建立工作，強(qiáng)化“窗口”服務(wù)意識(shí)，力爭(zhēng)成為全處文明服務(wù)的典范。
　　1、著重抓好普通話的推廣普及，普通話推廣率力爭(zhēng)達(dá)到100%，全站職工人人講普通話，處處能聽到普通話。
　　2、規(guī)范文明禮貌用語(yǔ)18條，“窗口”服務(wù)中“您好”、“請(qǐng)”字當(dāng)頭，樹立良好的“窗口”形象，打造安順東站文明服務(wù)的新品牌。
　　3、具體要求是：收費(fèi)員必須做到“三聲”即來(lái)有迎聲，問有回聲，走有送聲。尊重每一位過(guò)往司乘人員，做到“罵不還口，打不還手”。熱心為過(guò)往司乘人員排憂解難，使文明建設(shè)落實(shí)到生產(chǎn)第一線，落實(shí)到東站每一個(gè)角落。做到“笑對(duì)每一輛車”，是安順東站的服務(wù)宗旨。
　　4、站上將不斷加強(qiáng)宣傳工作力度，大力宣揚(yáng)站上的好人好事和工作中的閃光點(diǎn)，塑照“窗口”服務(wù)的典型。力爭(zhēng)每年有3到5篇宣傳文章投遞《高管簡(jiǎn)訊》或其他行業(yè)報(bào)刊。
　　三、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理，促進(jìn)內(nèi)業(yè)內(nèi)務(wù)管理工作的明細(xì)化、規(guī)范化。
　　“十一五”期間，站上將按照創(chuàng)建文明收費(fèi)站的要求，進(jìn)一步細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)局、處相關(guān)的管理規(guī)定。
　　1、加強(qiáng)各種材料、文書、檔案的收集整理工作。
　　2、明晰各種崗位職責(zé)，明確服務(wù)規(guī)范，落實(shí)目標(biāo)管理，層層簽定責(zé)任書，落實(shí)各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度。做到以制度管理人，以責(zé)任約束人，以獎(jiǎng)懲措施激勵(lì)人的健康的管理氛圍。
　　3、樹立良好的站區(qū)環(huán)境形象，加大站區(qū)綠化美化工作力度，把東站努力建成一個(gè)花園式站區(qū)，保證站容站貌的潔美。
　　4、職工寢室內(nèi)務(wù)按軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放。
　　“十一五”期間，安順東站將努力構(gòu)建“東站是我家”和諧的東站站風(fēng)。
　　四、加強(qiáng)人員管理，提高員工素質(zhì)。
　　東站現(xiàn)有本科生1人，�？粕�23人，大專以上文化程度占85%。人員素質(zhì)總體來(lái)說(shuō)，高層次學(xué)歷較少，現(xiàn)無(wú)一人取得中高級(jí)職稱。學(xué)歷狀況呈現(xiàn)中間高，兩邊低的現(xiàn)象�！笆晃濉逼陂g，站上將加大力度鼓勵(lì)職工提高學(xué)歷層次，力爭(zhēng)達(dá)到本科生和中高級(jí)職稱人數(shù)占職工人數(shù)的20%以上。優(yōu)化站上的人才結(jié)構(gòu)，對(duì)于中低學(xué)歷的職工，加強(qiáng)在職、在崗學(xué)習(xí)，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培訓(xùn)方 ……（未完，全文共2017字，當(dāng)前僅顯示1282字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《*高速公路收費(fèi)站“十一五”規(guī)劃》）