高速公路收費(fèi)站2008年工作總結(jié)

　　高速公路收費(fèi)站2008年工作總結(jié)
　　2008年，我站以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照管理處及上級(jí)要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、高度的政治責(zé)任感、高昂的工作熱情， 立足收費(fèi)工作實(shí)際，從快速放行、文明服務(wù)、安全穩(wěn)定入手，圍繞“一迎三�！比骈_展收費(fèi)管理工作，通過(guò)全體職工的共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了優(yōu)異成績(jī)。
　　今年我站收費(fèi)任務(wù)##元，其中，*收費(fèi)任務(wù)##元，實(shí)際完成##元，完成率為##，*超額完成全年收費(fèi)任務(wù)。上道車流量##輛次。今年我站實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)社會(huì)有理投訴、無(wú)貪污作弊行為、無(wú)安全責(zé)任事故。具體來(lái)說(shuō)，我們達(dá)到了七個(gè)“更”的要求。
　　一、環(huán)境更優(yōu)美
　　從營(yíng)造一流收費(fèi)工作環(huán)境著手，利用有限的資金為職工改善工作和生活環(huán)境，從收費(fèi)區(qū)到生活區(qū)，由大到小，由粗到細(xì)，進(jìn)行了綠化、美化、硬化，使全站變成
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強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)。
　　1）我們通過(guò)開展豐富多彩的安全教育活動(dòng)，提高安全防范能力。
　　2）切實(shí)做好安全反恐防暴工作。為保證_事件發(fā)生后各級(jí)人員能夠熟練掌握應(yīng)急處置技能，增強(qiáng)緊急情況下的應(yīng)變能力和先期處置能力，今年5月份我們開展了“反恐防暴演練月”活動(dòng)，并于*月*日組織了奧運(yùn)安保反恐演練，對(duì)我站奧運(yùn)安保反恐隊(duì)伍指揮能力和現(xiàn)場(chǎng)處置能力進(jìn)行了一次檢驗(yàn)。
　　3）加大宣傳力度。利用黑板報(bào)、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)等方式進(jìn)行宣傳。成立安全知識(shí)閱覽角，方便職工對(duì)安全知識(shí)的學(xué)習(xí)、了解。
　　4）嚴(yán)格安全檢查考核制度。站安全領(lǐng)導(dǎo)小組每月對(duì)站上的各個(gè)部門、收費(fèi)區(qū)域進(jìn)行檢查考核查找安全隱患，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，確保不出安全事故。
　　三、服務(wù)更文明
　　我們的收費(fèi)工作是服務(wù)性工作，收費(fèi)窗口就是對(duì)外展示我們服務(wù)水平的窗口。
　　1、 堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)。收費(fèi)人員堅(jiān)持使用“您好！謝謝！四字文明用語(yǔ)，每車必說(shuō)，并要說(shuō)好、說(shuō)活、說(shuō)足，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，微笑回答，即使遇到有些態(tài)度不太友好的司機(jī)仍然做到表情自然，保持良好的精神風(fēng)貌，使處在不同情緒下的司機(jī)都感到溫暖、滿意。
　　2、認(rèn)真做好便民服務(wù)。
　　1）定期檢查、更換便民服務(wù)臺(tái)的服務(wù)用品，保證質(zhì)量。
　　2）對(duì)收費(fèi)崗上滅火器等便民服務(wù)設(shè)施定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保能正常使用。
　　3）向過(guò)往司機(jī)發(fā)放“文明行車提示卡”，提醒司乘人員注意行車安全，最大限度地減少行車事故。
　　4）每天及時(shí)公布路況信息及天氣情況，出現(xiàn)交通堵塞等情況及時(shí)向社會(huì)公告，方便車戶全面了解和掌握公路通行狀況，提供準(zhǔn)確及時(shí)的出行服務(wù)。
　　四、管理更規(guī)范
　　我站嚴(yán)格按照管理處及上級(jí)有關(guān)文件精神，實(shí)行規(guī)范化管理，向司乘人員展示了我們的服務(wù)水平和質(zhì)量，收到了很好的社會(huì)效益。
　　1、嚴(yán)格執(zhí)行免費(fèi)車輛的有關(guān)規(guī)定。今年我們?cè)O(shè)置了奧運(yùn)快速通道，鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸專用道、電煤運(yùn)輸專用道等，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門關(guān)于對(duì)運(yùn)輸車輛通行費(fèi)減免政策，保證車輛通行迅速。
　　2、杜絕“特權(quán)車”“人情車”，切實(shí)做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征。對(duì)不符合免費(fèi)范圍的車輛，耐心進(jìn)行說(shuō)服教育，征得司機(jī)的支持與理解。
　　3、嚴(yán)格執(zhí)行正規(guī)化交接班制度，對(duì)交接過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。
　　4、開展“假證”專項(xiàng)治理活動(dòng)。今年*月份我站與*市公安局聯(lián)合開展了為期*個(gè)月的假證治理活動(dòng)。首先，聘請(qǐng)**市公安局的同志對(duì)職工進(jìn)行警官證、特通證識(shí)別方法的培訓(xùn)，然后，對(duì)持證通過(guò)我站車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，通過(guò)*個(gè)月的治理，共收繳假證**張，有力打擊了使用假證的違法行為，堵塞了收費(fèi)漏洞，凈化了收費(fèi)環(huán)境。
　　五、監(jiān)督更有力
　　我站一直把稽查管理工作作為工作中的重點(diǎn)工作來(lái)抓，確保收費(fèi)工作正常有序地開展。
　　1、站稽查小組每日對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，從交接班程序、收費(fèi)操作流程、文明服務(wù)到環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
　　2、 票證室人員對(duì)交接班程序進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。從交接班記錄及報(bào)表的 ……（未完，全文共3164字，當(dāng)前僅顯示1598字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《高速公路收費(fèi)站2008年工作總結(jié)》）