某居民社區(qū)創(chuàng)建全國和諧社區(qū)工作情況報告

目錄/提綱：……
一是居民求助10分鐘反應機制
二是效率機制
三是工作時間交錯機制
四是工作計劃、目標修正機制
第一、居民非常滿意社區(qū)的“百姓會客廳”
第二、居民非常滿意社區(qū)活動室全天候開放
第三、居民非常滿意社區(qū)自治格局
第四、居民非常滿意社區(qū)的組織形態(tài)
第五、居民非常滿意社區(qū)十五分鐘生活服務圈
第六、居民非常滿意居委會的務實精神
七是呼吁建設公交亭，八是整治友聯(lián)2村59幢、72幢衛(wèi)生死角
第七、上班族非常滿意社區(qū)的e生活
第八、居民非常滿意社區(qū)的志愿者隊伍
第九、居民非常滿意以社區(qū)榮而榮的公共精神
第十、居民非常滿意和諧社區(qū)創(chuàng)建
……

　　某社區(qū)創(chuàng)建全國和諧社區(qū)工作報告
　　****社區(qū)地處滄浪區(qū)西南角邊緣，轄五個小區(qū)、100棟樓房、3216戶人家、9008名居民。社區(qū)工作者一共9人，平均年齡40歲，是個非常善于學習、實踐、創(chuàng)新的團隊。社區(qū)班子依照滄浪區(qū)創(chuàng)建全國和諧社區(qū)藍圖，緊貼時代脈息和社區(qū)實際，以令人矚目的效率、效應、效果，打造人人參與、互動、歸屬社區(qū)的大格局，打造全天候的社區(qū)管理網(wǎng)和居民服務圈，打造不同層次的居民滿意率，形成了現(xiàn)代化社區(qū)所特有的人際關系祥和、生活態(tài)度快樂、認知思維健康、互動氛圍濃郁的軟環(huán)境。
　　打造人人參與、互動、歸屬社區(qū)的大格局
　　****社區(qū)在蘇州擁有“乓乓響”的盛名，最容易記的特色是五大“最”：開門時間最長、文體快樂最多、居民互動最頻繁、志愿者隊伍最龐大、社區(qū)公共精神最普及。
　　社區(qū)大門六點開、21點關，每天歷時15小時。早上6點到8點跳早舞，這些人依托交誼舞協(xié)會，實行自我管理、自我服務，不管是燒開水，還是放音響，都不用社區(qū)工作者操心；8點到9點做廣播體操，老年人協(xié)會的老年人自己服務自己；9點到11點演練太極拳，是一支龐大隊伍；午飯以后，或者扇子舞、或者時裝16步、或者網(wǎng)絡電影、或者
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區(qū)工作者都必須在10分鐘內有所反應。二是效率機制。容易處理的事情必須立竿見影；較難處理的事情不能知難而退，應該仔細研究，迎著困難上；如果實在解決不了的問題，必須向當事人說明原因。三是工作時間交錯機制。不要求社區(qū)工作者每天工作超過8小時，鼓勵社區(qū)工作者相互交錯工作時間，最大限度地延長社區(qū)居委會服務時間，滿足居民需求。四是工作計劃、目標修正機制。隨著情況不斷變換和工作實際的需要，不斷修正工作計劃、目標，從而真正體現(xiàn)社區(qū)工作的務實求真、與時俱進。
　　這四大工作機制，是有效展開全天候管理和服務的前提。三年以來，社區(qū)班子九個人累計走訪住戶18000次，接待居民近5萬人次，處理各類事務逾萬次，尤其完成諸如路燈、公交車、下水道、小游園等焦點、難點實事34樁，被居民譽為最務實、最講效率、最有本領的居委會。
　　我們運轉政府公共服務：因病致貧救助率達到100% ，再就業(yè)崗位儲蓄維持在80個左右，退休職工和育齡婦女的管理與服務達到多層次、立體化的全覆蓋；社區(qū)環(huán)境擁有物業(yè)、保潔公司、清運公司、志愿者隊伍等維護體系，社區(qū)治安擁有技防結合、共防共治機制；更有醫(yī)療衛(wèi)生、居家養(yǎng)老、物價監(jiān)督、殘疾人服務等網(wǎng)絡，再加上****網(wǎng)、****qq群，****博客圈、****電子信息屏一主三輔的數(shù)字化平臺，可說****社區(qū)管理和服務無處不在、無微不至。
　　我們規(guī)范社區(qū)自治運作：嚴格執(zhí)行《社區(qū)自治章程》和《居民代表大會制度》，倡導“我為人人、人人為我”理念，大力發(fā)展志愿者隊伍，構筑公眾參與背景下的自我管理與服務的模式。譬如，我們在****年網(wǎng)羅30家工商經(jīng)營戶成立《全天候服務同盟會熱線》，打造社區(qū)居民15分鐘生活服務圈；足不出戶，就能0k吃飯、購物、就醫(yī)、維修等各類事宜，使廣大居民真正感受到了現(xiàn)代化和諧社區(qū)的便捷。
　　打造不同層次的居民滿意率
　　不同年齡、不同籍貫、不同階層的居民有不同的需求。歸納起來，我們成功打造了十個方面的居民滿意度。
　　第一、居民非常滿意社區(qū)的“百姓會客廳”。****年，我們以辦公面積最小化、活動面積最大化的理念，實施辦公、活動用房改擴建，把空間最大限度地留給了居民。無論做生日、辦喜事、同學聚會，還是轄區(qū)經(jīng)營單位與客戶談生意，都可以免費使用“百姓會客廳”。居委會不只提供諸如燈光、風扇、空調、等離子視頻之類的硬件支持，還供應開水，還幫著進行場地布置、氛圍渲染——從不收一分錢。
　　第二、居民非常滿意社區(qū)活動室全天候開放。如夢如幻社區(qū)文化、如癡如醉居民之家。無論男女老少，只要有空，都喜歡來社區(qū)活動室坐一坐，都能在社區(qū)活動室找到自己的興趣。社區(qū)活動室為居民提供了相互認識、熟悉、交往的平臺，衍生了不少居民自發(fā)的聚餐、旅游、慶典等佳話，也形成了大量鄰里守望、互幫互愛的故事。
　　第三、居民非常滿意社區(qū)自治格局。在我們****社區(qū)，每季度一次議事會，每年一到二次居民代表大會，是鐵定的規(guī)矩！因為議事會成員有提議案的需求，居民代表有把群眾呼聲形成大會決議的需求，廣大百姓有知道居委會工作情況的需求。光開議事會、居民代表大會還不夠，很多居委會單方面難以落實的建議或決議，只能轉化為聽證會、協(xié)調會、懇談會。如，關于社區(qū)防盜問題，我們就多次召開聽證會、協(xié)調會，還在會上拿出“電子看車狗”的防衛(wèi)方案。雖說眼前社區(qū)依舊難以杜絕偷盜案件，但老百姓的安全需求在社區(qū)民主、自治的氛圍中得到張揚，他們理解作為“執(zhí)行層”的居委會，他們更為自己能在社區(qū)當家作主而感到自豪。
　　第四、居民非常滿意社區(qū)的組織形態(tài)。以黨組織為領導層、以居民代表大會為決策層、以議事會為智囊層、以居委會為執(zhí)行層、以幸福聯(lián)盟轄下30個群眾組織為推動層——大家都認為這種組織形態(tài)好！
　　第五、居民非常滿意社區(qū)十五分鐘生活服務圈。下班到家晚，打個電話，就可搞定價廉物美的晚飯；電器設施故障、一個電話，就可召來消除故障的維修工；買米、賣菜、買啤酒，都可一個電話輕松搞定。這就是《服務同盟會熱線》卡片所發(fā)揮的效應。家家都有一張服務卡，家家都珍惜、珍愛、珍藏這張服務卡，家家都在使用這張服務卡。有居民形容，這服務卡就是****社區(qū)現(xiàn)代化服務的詮釋。
　　第六、居民非常滿意居委會的務實精神 ……（未完，全文共4443字，當前僅顯示2244字，請閱讀下面提示信息。收藏《某居民社區(qū)創(chuàng)建全國和諧社區(qū)工作情況報告》）