消保委分會(huì)建立社區(qū)消費(fèi)_網(wǎng)上工作站經(jīng)驗(yàn)交流材料

　　近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾的消費(fèi)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，消費(fèi)_意識(shí)逐步增強(qiáng)，群眾對(duì)消費(fèi)投訴的便捷性和有效性的要求也越來越高。為大力推進(jìn)消費(fèi)_“五進(jìn)”工作，建設(shè)消費(fèi)_、食品安全監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站，真正使之發(fā)揮作用。**分會(huì)聯(lián)合**市消保委，結(jié)合責(zé)任區(qū)監(jiān)管工作要求,通過“五進(jìn)”工作及責(zé)任區(qū)建點(diǎn)中與消費(fèi)者委員會(huì)原有的消費(fèi)_監(jiān)督網(wǎng)對(duì)接和整合，充分利用信息化資源，在有條件的**社區(qū)試點(diǎn)成立了社區(qū)消費(fèi)_網(wǎng)上工作站。
　　一、設(shè)立社區(qū)消費(fèi)_網(wǎng)上工作站起因。
　　由于**分會(huì)地處**市**新區(qū)，消費(fèi)投訴壓力很大，其中年消費(fèi)投訴案件達(dá)近*件，如何減輕責(zé)任區(qū)干部消費(fèi)投訴調(diào)解壓力，充分發(fā)揮消費(fèi)_站點(diǎn)工作職能，一直是該所探討的話題。經(jīng)過反復(fù)討論要求，該所認(rèn)為，要充分發(fā)揮消費(fèi)_監(jiān)督站的職能，開通社區(qū)網(wǎng)上_工作站不乏為一種好的舉措，使其成為消
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已經(jīng)危害群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全的制售假冒偽劣等不法行為，指導(dǎo)消費(fèi)者舉報(bào)或直接向當(dāng)?shù)?2315中心通報(bào)。
　　三、取得成效
　　**社區(qū)12315消費(fèi)_網(wǎng)上工作站，在市消保委會(huì)與**分會(huì)的支持下，雖然成立時(shí)間還不長(zhǎng)，但經(jīng)過探索和實(shí)踐，已經(jīng)充滿著生機(jī)和活力，取得了初步成效。
　　1、方便社區(qū)居民投訴，解決了消費(fèi)_難問題。隨著消費(fèi)_網(wǎng)絡(luò)逐步建立與完善，它將遍布消費(fèi)者日常生活的各個(gè)領(lǐng)域。當(dāng)消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可以第一時(shí)間得到_站點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，及時(shí)處理與化解消費(fèi)糾紛。疑難復(fù)雜的案件也可以通過站點(diǎn)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，爭(zhēng)取幫助支持，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)，避免矛盾激化。把消費(fèi)_站建在社區(qū)網(wǎng)站上，就是把消費(fèi)_站建在社區(qū)居民的家門口，使社區(qū)居民的投訴不再成為難事。無論事情大小，案件難易，只要群眾的合法權(quán)益受到損害，都能在網(wǎng)上投訴及時(shí)受理，及時(shí)調(diào)解終結(jié)。真正做到投訴不出門，極大地方便了社區(qū)居民。這樣既降低了_成本，又提高了工作效率。社區(qū)居民孫某位于**社區(qū)的新房在裝修好搬進(jìn)新家時(shí)發(fā)現(xiàn)地上的拋光磚有色差，在與經(jīng)營(yíng)者溝通卻得不到合理的答復(fù)，聽到**社區(qū)有消費(fèi)_網(wǎng)上工作站，并嘗試?yán)眉依锏碾娔X進(jìn)行網(wǎng)上投訴，把自己的消費(fèi)及溝通經(jīng)過用文字進(jìn)行詳細(xì)的表達(dá)。**社區(qū)消費(fèi)_網(wǎng)上工作站聯(lián)絡(luò)員在接到投訴后第一時(shí)間趕到來到投訴者家中了解相關(guān)情況，同時(shí)與經(jīng)營(yíng)者和廠商聯(lián)系，第二天消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者及廠商達(dá)成協(xié)議，同意賠償消費(fèi)者的損失*元。消費(fèi)_網(wǎng)上工作站聯(lián)絡(luò)員調(diào)解的成功得到了廣大居民的贊許，群眾說：“咱社區(qū)的消費(fèi)_網(wǎng)上工作站還真管用”。自**社區(qū)消費(fèi)_網(wǎng)上工作站成立以來，共接受咨詢*起，共舉辦各類消費(fèi)安全宣傳*次，受理投訴*起，結(jié)案*起，挽回?fù)p失*元，接到舉報(bào)*起，立案*起，同時(shí)有些糾紛投訴不出社區(qū)就已經(jīng)解決了，減輕了**分會(huì)調(diào)解投訴的工作量。
　　2、著力調(diào)解消費(fèi)糾紛，促進(jìn)了和諧社會(huì)建設(shè)。我們建立消費(fèi)_網(wǎng)上工作站時(shí)就“把消費(fèi)投訴解決在家門口”，把矛盾消滅在基層，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)的目標(biāo)。建立消費(fèi)_網(wǎng)上工作站是提升消費(fèi)_網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的新舉措，它不僅是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法經(jīng)營(yíng)和轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式的有效手段，而且對(duì)化解消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的矛盾，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，構(gòu)建和諧社會(huì)具有重要的意義。
　　3、樹立了工商形象，推進(jìn)了作風(fēng)建設(shè)。消費(fèi)_網(wǎng)上工作站作為12315消費(fèi)_、食品安全監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站的重要的組成部分，同時(shí)又成為工商執(zhí)法與消費(fèi)_就有了很好的聯(lián)系平臺(tái)，也使社區(qū)居民對(duì)工商執(zhí)法職能有了比較深入的了解，工商干部成了群眾的貼心人。**分會(huì)和**消保委真心實(shí)意地幫助指導(dǎo)消費(fèi)_網(wǎng)上工作站開展工作，又為社區(qū)居民實(shí)實(shí)在在解決問題，社區(qū)干部和居民增進(jìn)了對(duì)我們的工作了解。理解工商、信任工商、支持工商，我們的工作環(huán)境更好了，群眾基礎(chǔ)更扎實(shí)了。
　　4、網(wǎng)上消費(fèi)教育，防范于未然。怎樣更好地維護(hù)他們的權(quán)益，提高他們的消費(fèi)知識(shí)水平，特別是發(fā)生了“三鹿奶粉”事件后居民對(duì)如何安全消費(fèi)的產(chǎn)生迫切的需求。分會(huì)想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，充分利用已有的宣傳教育渠道及新 ……（未完，全文共2622字，當(dāng)前僅顯示1666字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《消保委分會(huì)建立社區(qū)消費(fèi)_網(wǎng)上工作站經(jīng)驗(yàn)交流材料》）