收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告

收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告

收費(fèi)工作屬于社會(huì)服務(wù)性行業(yè)，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們愉快而來，滿意而歸是我們的宗旨，服務(wù)的質(zhì)量是這個(gè)行業(yè)的靈魂。好的服務(wù)質(zhì)量令人舒暢、愉悅，在司乘人員心中代表的不僅僅是收費(fèi)站個(gè)體的形象，而是反映**高速人員素質(zhì)高低的渠道。我站地處**市的西大門，收費(fèi)員的形象，既代表了**公司的形象，又代表了全體高速人的形象，我們不能因?yàn)檐嚵髁看螅雎粤宋拿髡?br>……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略322字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
問收費(fèi)員“這墻上沒字啦，你要我看什么？”的笑話�！　�

3、收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，面部表情過于公式化，只是機(jī)械化的說：“您好！”“一路平安！”。　　

4、部分外地的收費(fèi)員對(duì)**高速周邊的環(huán)境不夠熟悉，不能正確地為過往司乘人員指明方向�！　�

當(dāng)前文明服務(wù)是我們征費(fèi)工作的重頭戲，在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，就是要我們解放思想，改變觀念，“要我服務(wù)變成我要服務(wù)”。日益發(fā)展的社會(huì)，給我們提出了更高的要求，為了維護(hù)**高速公路“青年文明號(hào)一條路”及我站“省級(jí)青年文明號(hào)“的良好形象，我站提出了幾點(diǎn)整改措施：　　

1、站部要以“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)信用、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)“為主要內(nèi)容開展一系列職業(yè)道德教育�！　�

2、組織員工進(jìn)行禮儀知識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范文明用語及形態(tài)訓(xùn)練，做到真誠地對(duì)待每一位司乘人員。　　

3、正面引導(dǎo)教育收費(fèi)員，手勢、著裝不規(guī)范就是對(duì)自己的不尊重，更是對(duì)司乘朋友的不尊重。　　

4、手勢不規(guī)范，車多時(shí)手勢有點(diǎn)做不過來：A、我們將參觀機(jī)荷高速的情況向大家一一介紹。B、通過我們?cè)诒菊居^察也能夠做好，只要認(rèn)真做是沒有問題�！　�

5、司機(jī)沒反應(yīng)，我們做這些有點(diǎn)多余。第一，沒反應(yīng)畢竟是少數(shù)。第二，司機(jī)交錢了他就有權(quán)享受我們的服務(wù)�！　�

6、為什么要講“您好，一路平安！”　　

A、“好走，走好”司機(jī)沒什么反映，而且在特定的時(shí)間和環(huán)境里含義區(qū)別大。B、更符合禮儀要求。C、司機(jī)反映率明顯提高。　　

我們現(xiàn)在和下一步努力的方向　　

1、嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，繼續(xù)推進(jìn)百日勞動(dòng)競賽活動(dòng)�！　�

2、讓員工微笑起來我們做得還不夠�！　�
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