賓館總經(jīng)理關(guān)于經(jīng)營業(yè)績的員工大會發(fā)言稿

目錄/提綱：……
1、用你的行動去影響你的心態(tài)
2、心懷感激，不要抱怨
3、學(xué)會自我激勵
4、作為一名卓越的員工，一定是勤奮，愛學(xué)習(xí)、善總結(jié)的員工
四、談一談賓館的服務(wù)工作
……

各位親愛的同仁：
大家上午好！
在這舉世矚目的世博會召開之際，迎來了我們每月一次的隆重集會。首先，我向兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，銳意創(chuàng)新，埋頭苦干，為賓館改革、發(fā)展做出辛勤勞動的全體員工致以崇高的敬意！衷心的感謝各位同仁對“**”發(fā)展事業(yè)的支持。
從上個月賓館經(jīng)營業(yè)績來看，較去年同期有所下滑，業(yè)績的下滑是有很多原因造成，當(dāng)：與我們的服務(wù)質(zhì)量是息息相關(guān)的。為提高我們的經(jīng)營業(yè)績，圍繞2010年主抓的培訓(xùn)、營銷、質(zhì)檢三大工作，我與大家強調(diào)以下幾點工作要求：
一、培訓(xùn)方面：讓我更感動的是，在4月24日舉行的由我主講的賓館《企業(yè)文化》專題培訓(xùn)中，近4個半小時的課堂上，各位同仁聽課認真，表現(xiàn)積極活躍，這對于我一個初上講臺的人來說，好似注入了興奮劑──給我極大的鼓舞，你們的表現(xiàn)促使我在演講臺上激情百倍。課后許多員工向我提出了賓館在培訓(xùn)方面的合理化的建議，同時也誠懇的指出了我上課時的不足和表達得不夠詳細的地方，我為擁有如此誠懇親愛的的同仁在此表
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性格決定命運。　　
2、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，能夠讓我們專心的工作；感恩老師，教了我們很多的知識；感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們創(chuàng)造了好的工作環(huán)境；感恩公司，為我們提供發(fā)展的平臺。
3、學(xué)會自我激勵。成功學(xué)上要求人每天對自己說“我是最優(yōu)秀的”來激勵自己，也是同樣的道理。心態(tài)好的人干起事來有動力，對待問題的態(tài)度就會樂觀，并且你很少聽到他的抱怨，解決問題的方法永遠比困難多；當(dāng)別人眼里都是困難的時候，他卻總能透過問題看得到機會�！�
4、作為一名卓越的員工，一定是勤奮，愛學(xué)習(xí)、善總結(jié)的員工�！�
離開了勤奮，永遠不可能成功。古語里有“勤能補拙（決）是良訓(xùn)，一分辛勞一分才”。學(xué)習(xí)是一種基本的能力�！白x書讀人讀事”。向同事學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向每一位優(yōu)秀者學(xué)習(xí)就能集大成者。作為公司的優(yōu)秀者，不相信經(jīng)驗，只相信主動。我相信我們的每一位員工是優(yōu)秀者，愿意為了賓館的發(fā)展，為了提高賓館銷售業(yè)績，積極行動參與到賓館的營銷工作中來，做好當(dāng)前賓館開展的代金卷發(fā)放活動。很簡單員工到部門負責(zé)人處領(lǐng)取代金卷，在上面寫上自己名字，利用自己的業(yè)余時間，到賓館500米以外的地方進行發(fā)放。這是一個共贏的活動，這既讓客人得到了實惠，又給賓館帶來客源，提高經(jīng)營業(yè)績，同時，員工個人也增加了額外的收入。
三、質(zhì)檢工作：賓館于今年3月9日已確定各部門的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，從3月15日起已啟動賓館的質(zhì)檢工作，采取先松后緊的方式推進賓館的質(zhì)檢工作。按照賓館制定的工作目標(biāo)，到今年6月份賓館的質(zhì)檢工作要取得明顯的效果。賓館質(zhì)檢工作目的，不是要罰大家的款，而是為了督促大家要具有工作規(guī)范的服務(wù)意識，進一步提高工作服務(wù)質(zhì)量，為賓客提供一個舒適、衛(wèi)生的環(huán)境，來提高賓館的經(jīng)營業(yè)績。希望，各部門、全體員工要理解和支持賓館的質(zhì)檢工作。
四、談一談賓館的服務(wù)工作。服務(wù)是企業(yè)的生存之本。我們必須在思想上、行動上徹底克服服務(wù)質(zhì)量上的缺陷，充分貫徹全員樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的活動號召，上至中層，下到一線員工，都應(yīng)該牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一” “我們的用心使顧客的放心”的服務(wù)理念。這次企業(yè)文化新提出：“質(zhì)量是生命，服務(wù)是基礎(chǔ)，市場是方向，滿意是目標(biāo)” 的經(jīng)營宗旨。各成員必須嚴(yán)格服從賓館的管理模式：“融入科學(xué)的酒店管理經(jīng)念,結(jié)合軍式化作風(fēng)，統(tǒng)一指揮、層級管理在工作中實施服從、服從、再服從的管理模式”。嚴(yán)格遵循賓館制訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進行同常操作，在工作中不得肆意增減服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要保證全賓館的服務(wù)達到良好水平，最終達到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化來進行管理，行成用制度來管人的氛圍。在工作中全體成員都應(yīng)該高度重視服務(wù)質(zhì)量，堅持“想在顧客前面，做到顧客心里”的服務(wù)觀念，全方位、全過程地為顧客服務(wù)。在服務(wù)手段上創(chuàng)新，為顧客提供便利，寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時，把客人的需求當(dāng)作在工作的最高指令。在服務(wù)中注重細節(jié)，并及時接受與反饋顧客的意見。對于顧客提出的問題、見意一個不漏地解決處理好，從而通過高品質(zhì)的服務(wù)，達到最終實現(xiàn)“三贏”的目的（即顧客贏得滿意，員工贏得利益，賓館贏得效益），保持顧客對**的良好評價和認同度。要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須要有嚴(yán)格的規(guī)章制度來進行約束。如果我們的規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行了，員工的行為受到了約束，思想達到了高度集中，我想我們的服務(wù)質(zhì)量也就隨之上去了。比如說儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作流程、服務(wù)用語等，大家都應(yīng)該嚴(yán)格遵循賓館制訂的標(biāo)準(zhǔn)進行操作。賓館各部門的工作流程、各崗位的工作職責(zé)、各成員的工作細化、各事項的操作我們都制訂了詳細的標(biāo)準(zhǔn) ……（未完，全文共2952字，當(dāng)前僅顯示1877字，請閱讀下面提示信息。收藏《賓館總經(jīng)理關(guān)于經(jīng)營業(yè)績的員工大會發(fā)言稿》）