市交通局創(chuàng)建優(yōu)秀服務品牌經驗交流材料

目錄/提綱：……
一、強化行業(yè)實事,打造最佳投資環(huán)境
二、強化行政效能，打造最佳辦事環(huán)境
一是提高辦事效率，對基層提交的急辦事項，自接處之日起原則上7個工作日內辦結
三、強化執(zhí)法規(guī)范，打造最佳執(zhí)法環(huán)境
二是繼續(xù)推行了“輕微違章、教育放行”，努力體現(xiàn)執(zhí)法的寬容性
三是嚴格規(guī)范執(zhí)法，細化優(yōu)化執(zhí)法流程
四是嚴肅執(zhí)法紀律，體現(xiàn)管理嚴格性
四、強化服務水平，創(chuàng)建最佳服務環(huán)境
……
圍繞創(chuàng)建一流環(huán)境 傾情打造服務品牌
**市交通局

近年來，**市交通局以進一步提高交通行業(yè)服務水平，打造最佳辦事、執(zhí)法、服務環(huán)境為落腳點，在全系統(tǒng)開展了爭創(chuàng)“綠色通道”優(yōu)秀服務品牌活動。“綠色通道”優(yōu)秀服務品牌包含兩層含義：一是指四通八達的交通網絡，即進一步完善路網結構，提高公路總量，提升公路等級，為市民出行和農民致富建設便捷、順暢、安全的綠色通道，二是指文明優(yōu)質的服務體系，即進一步完善管理辦法，提高服務質量，提升辦事效能，為業(yè)戶發(fā)展和群眾辦事建設文明、優(yōu)質、高效的綠色通道�；顒娱_展后，全系統(tǒng)以“三強化，一創(chuàng)建”、“服務創(chuàng)新、崗位創(chuàng)優(yōu)”主題活動為載體，努力強化機關服務，強化行業(yè)實事，強化執(zhí)法規(guī)范，創(chuàng)建群眾滿意站所，全力打造交通行業(yè)文明新形象。創(chuàng)建“綠色通道”優(yōu)秀服務品牌的做法和經驗先后被《新華日報》、《**日報》、《揚子晚報》等多家新聞媒體刊用，產生
……（新文秘網http://m.120pk.cn省略611字，正式會員可完整閱讀）……　
題，因地制宜營造生態(tài)綠化景觀，體現(xiàn)了花木之鄉(xiāng)公路特色的綠色通道屏障。沿江一級公路實現(xiàn)了公路與自然景觀的和諧統(tǒng)一，形成了路隨景出、景由路生的獨特意境，被評為全省“五大環(huán)境友好型工程”。
二、強化行政效能，打造最佳辦事環(huán)境
我局在機關繼續(xù)推行效能提速十項制度，切實轉變機關作風，重點抓好了四項工作：一是提高辦事效率，對基層提交的急辦事項，自接處之日起原則上7個工作日內辦結。電話、口頭請示事項當場答復，需研究請示的，一般2個工作日內答復。市運管處對道路普通貨物運輸經營許可、道路旅客運輸經營許可手續(xù)齊備，符合條件的在1個工作日內辦結。道路運輸代理經營許可、搬運裝卸經營許可、道路運輸配載許可壓縮到7個工作日，力爭在3個工作日內辦結。從業(yè)資格證延期、線路牌換發(fā)、出租車服務卡換發(fā)、駕駛員培訓記錄審核、客票發(fā)放等服務項目隨到隨辦。公路管理部門、航道管理部門有關行政許可事項的辦理時限也都進行了相應的壓縮。地方海事部門積極主動為船員服務，船舶營運檢驗受理當日派員達船檢驗，合格后兩日內發(fā)證。二是嚴格辦事規(guī)范，健全和完善了公示、登記、反饋三項制度，做到將辦事條件、流程、辦結時限及收費標準及時公示，對來信、來電、來訪及時登記，首問負責，對所有事項將辦理過程和辦理結果及時反饋。三是優(yōu)化辦事質量，把創(chuàng)建最佳辦事環(huán)境的目標定位在行政許可項目最少、程序最簡、時限最短上，行政許可項目全部納入市行政服務中心窗口實行“一門式”許可，并實行了行政許可審批員和審核員制度,圍繞服務“理念最新”、“態(tài)度最好”、“效益最高”、“程序最簡”、“成本最低”、“隊伍最廉”建立了高標準的服務規(guī)范。要求辦事人員在工作中要做到“三好”，即：辦事態(tài)度好，接待來人來訪，禮貌熱情、細致周到，使辦事人進門順心、辦事放心、走得舒心。辦事方式好，辦事過程體現(xiàn)親情化和人性化，善于溝通交流，巧于化解矛盾。辦事效果好，在堅持原則的基礎上，增強辦事的靈活性，講求辦事的藝術性，近年來辦理的行政許可，未發(fā)生有責投訴。窗口服務工作得到了廣大辦事群眾的肯定，在市行政服務中心的綜合考核中，交通服務窗口列全市34個窗口第3名,被評為“十佳服務窗口”。
三、強化執(zhí)法規(guī)范，打造最佳執(zhí)法環(huán)境
我局在全系統(tǒng)全力推進“執(zhí)法創(chuàng)新年”活動，將創(chuàng)建最佳執(zhí)法環(huán)境的目標定位在交通行政處罰標準最低、科目最少、裁量最公。為實現(xiàn)這一目標，一是制定了全市統(tǒng)一的行政處罰裁量標準，嚴格執(zhí)行執(zhí)、處、罰三分離，做到檢查不處理、處理不收費、收費不管證，最大限度地體現(xiàn)執(zhí)法的公正性。二是繼續(xù)推行了“輕微違章、教育放行”，努力體現(xiàn)執(zhí)法的寬容性。凡涉及招商引資和事關生活生產急需的，實行變通處理，能放行的不查扣，能從輕的不從重，實現(xiàn)了執(zhí)法效果和社會效果的和諧統(tǒng)一。公路管理站路政大隊在查處超載過程中，對直接為全市企業(yè)服務的車輛一律按處罰額度的最低限處理。三是嚴格規(guī)范執(zhí)法，細化優(yōu)化執(zhí)法流程。市運管處堅持重大案件集體討論，對行政執(zhí)法和行政處罰實行規(guī)范化操作，有效杜絕了徇私執(zhí)法、趨利執(zhí)法的行為。重大行政執(zhí)法報批率100%，錯案追究率100%，優(yōu)化處罰率100%。該處還著力提高執(zhí)法文書的制作水平和“網上稽查”的實務技能。**市運管系統(tǒng)在**召 ……（未完，全文共3395字，當前僅顯示1714字，請閱讀下面提示信息。收藏《市交通局創(chuàng)建優(yōu)秀服務品牌經驗交流材料》）