供電公司客服中心先進單位集體事跡自薦材料

供電公司客服中心先進單位集體事跡自薦材料

二OO九年青云譜客服中心在公司黨政工的正確領導下,在有關職能部門和兄弟分公司的大力支持,配合下,青云譜客服中心緊緊圍繞"一強三優(yōu)"的戰(zhàn)略目標和"三抓一創(chuàng)"的工作思路,狠抓班子建設,支部建設和"四統(tǒng)一"企業(yè)文化建設,以促進公司和職工和諧發(fā)展為中心,以安全生產(chǎn)為基礎,以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨,以"學黨章,用黨章"和"外塑形象"教育為主線,深入開展"奉獻愛心,營造平安"主題活動,努力提升同業(yè)對標管理水平,明確工作目標,突出工作重點,強化管理,真抓實干,全面完成了公司下達的各項任務,取得了較好的成績.現(xiàn)將我中心申報2009年度先進單位自薦材料總結(jié)匯報如下:
一,物質(zhì)文明建設部分:
(一)強化安全生產(chǎn)管理
以貫徹落實國網(wǎng)公司《關于加強安全生產(chǎn)工作的決定》為重點,以構(gòu)造企業(yè)安全文化為導向,進一步強化行政一把手為核心的安全生產(chǎn)責任體系,大力開展"愛心活動
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略630字，正式會員可完整閱讀）……　
回收,售電量,優(yōu)質(zhì)服務,三相四線及以上新裝和異動的查勘,供電方案的制定,協(xié)助反竊電等工作逐項落實到線,臺班組,層層簽訂責任狀,責任落實到人.分層分壓管理.
為使該項工作穩(wěn)步推進,中心率先成立了臺線績效管理領導小組,為全面開展臺線管理建立了組織體系;制定了詳盡的工作進度表,通過大屏幕將進展情況公布出來,中心還確定每周五例會制,由領導分頭掛點到線,臺班,對照《臺線績效考核管理檢查考評細則》,逐項落實責任人,規(guī)定完成時間及時反饋信息,督促各班組臺線工作的開展.特別值得說明的是,青云譜客服中心在這過程中涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀典型員工.特別值得說明的是,我們的臺線班有部分同志原來沒有從事過本專業(yè)工作,他們不等不靠,主動想辦法,拜師傅,現(xiàn)學現(xiàn)用.正是有了這些可愛可敬的員工,有了他們默默無聞的付出,才奠定了青云譜客服中心全面完成各項工作任務的堅實基礎.
在臺線績效考核分步推進過程中,為不影響線損指標的完成,我們在2009年繼續(xù)加大了對用電環(huán)境,用電市場的整治力度.為配合臺線績效管理,中心成立了4個專業(yè)反竊電組,按照定崗,定責,定指標,嚴格考核管理手段,積極配合臺線管理分片,分區(qū)重點打擊各類竊電分子.同時,給臺線班加壓,建立中心上下立體的反竊電體系,有效遏制了社會竊電現(xiàn)象的蔓延,反竊電成果顯著.截止12月底,中心累計檢查用戶 31860 戶,處理竊電戶898戶,追補電費1660782.37元,違約使用電費3349948.73共計電費追補5010731.10萬元.這些成績的取得,凝聚了干部員工和軍警人員的心血和汗水.所有參戰(zhàn)的反竊電人員不畏艱苦,刻服重重困難,甚至把個人的安危置之度外.有的檢查人員遭到被人唆使而不明真相的用戶的圍攻,謾罵,有的還遭到不法分子的阻撓,恐嚇和報復,但他們毫不退縮,始終履行職責,表現(xiàn)出了高度的社會責任心和良好的敬業(yè)精神,為中心將反竊電斗爭進行到底樹立了必勝的信心.
(三)轉(zhuǎn)變工作作風,努力提升優(yōu)質(zhì)服務水平
搞好優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)贏得客戶,贏得市場,贏得效益的一項長效工程和利民工程,是企業(yè)的生存之本,發(fā)展之本.為此,我中心牢固樹立"客戶至尊"的理念,不斷強化全員市場意識和服務意識,立足市場,面向客戶,以客戶滿意為出發(fā)點和落腳點,堅持"優(yōu)質(zhì),方便,規(guī)范,真誠"八字服務方針,切實轉(zhuǎn)變工作作風,推進服務創(chuàng)新,在用電報裝,故障報修,售后服務等難點問題上下功夫,通過管理和技術水平的提高,實現(xiàn)供電,抄表,收費和服務"四到位",優(yōu)化,簡化流程設置,完善配套措施.真正發(fā)揮搶修服務"一口對外,內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)"功能,認真履行供電服務承諾,進一步深化窗口規(guī)范化服務活動,不斷提高電能質(zhì)量和服務質(zhì)量,使廣大客戶能用得上電,用得好電,努力做到讓客戶滿意,上級放心.以"愛心·平安"優(yōu)質(zhì)服務為依托,上門為殘疾人和老人收電費,深入十字街,養(yǎng)濟院,象湖威尼斯等居民住宅區(qū)現(xiàn)場辦公,參加青云譜區(qū)政府行風建設現(xiàn)場咨詢活動,散發(fā)《用電法規(guī)》,《用電指南》和客戶問卷調(diào)查表等宣傳資料200余份.由于營業(yè)班工作出色,該班被命名為"省公司青年文明號","省巾幗標兵崗",班長李勇民同志也被江西省總工會授予省"五一"勞動獎章.
(四)迎峰度夏及節(jié)日保電工作
2009年的迎峰度夏工作,我中心以高度的政治責任感和認真務實的工作態(tài)度,對一年一度的迎 ……（未完，全文共5037字，當前僅顯示1769字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電公司客服中心先進單位集體事跡自薦材料》）