學校總務處2012年度工作總結

目錄/提綱：……
七、榮獲六項先進：
一、重樹服務理念，實干改變形象
二、堅持服務師生，建設三支隊伍
（一）管理骨干隊伍建設
（二）技術骨干隊伍建設
三、強化服務機制，落實三項制度
四、圍繞服務重心，創(chuàng)新五項重點工作
（一）創(chuàng)新食堂管理服務
（二）落實節(jié)能減排國策
（三）開展公寓文明建設
（四）推進后勤信息化建設
（五）校醫(yī)院的籌建工作穩(wěn)步推進
五、抓好日常服務，開展六項管理
（一）班車管理
（二）商鋪管理
（三）校園管理
（四）房產管理
（五）采購工作
（六）質量監(jiān)管
六、加強黨的建設，保障服務開展
七、優(yōu)化服務效能，榮獲六項先進
……
總務處2012年度工作總結（概要）

2012年是總務處、后勤服務中心合并之后正式運行的第一年，主要開展了以下工作：
一、樹立全方位服務理念：把服務師生作為職業(yè)生涯的“一種天職”， 把服務質量作為常抓不懈的“一號工程”，把滿意度作為永恒不變的“一把標尺”。以建立一個以“優(yōu)質后勤、陽光后勤、文化后勤”為內涵的比較完備的后勤服務保障體系。
二、建設三支隊伍：員工總數(shù)506人。 1）管理骨干隊伍建設。舉辦3次管理骨干培訓會、選送員工30余人次參加全國、全省各類業(yè)務學習。2）技術骨干隊伍建設。培育先進典型。6名員工獲省高校后勤獎；2個班組被評為省級先進。3）員工隊伍建設。建立分級管理機制和薪酬結構。組織對160余人進行了技能培訓。
三、落實三項制度：《總務處領導聯(lián)系校內各單位工作制度》、《總務處管理_和運行機制建設方案》、《首問負責制公約》。
四、推進五項重點工作：第一、完成食堂分類布局。形成公益食堂、經營食堂、教工食堂、清真食堂、西餐食堂等五位一體的美食格局。第二、落實節(jié)能減排國策。舉辦節(jié)能減排宣傳教育活動，浙江教育電視臺、錢江晚報等多家媒體給予了報道。全面開展校園建筑節(jié)能監(jiān)管體系項目建設。第三、創(chuàng)新公寓文明建設。落實《浙江省普通高等學校
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一、 重樹服務理念，實干改變形象。
新總務處堅持把“三服務”和“兩育人”的宗旨真正落到實處，確立了三個“一”的服務理念，即：把服務師生教學、科研、生活作為職業(yè)生涯“一種天職”， 把“一流化”服務質量作為常抓不懈的“一號工程”，把師生滿意度作為永恒不變的“一把標尺”；提出建立一個以“優(yōu)質后勤、陽光后勤、文化后勤”為內涵的比較完備的后勤服務保障體系的總體目標。
新總務處以務實的態(tài)度和高效的服務在校外贏得了重要地位，成為浙江省高等學校后勤協(xié)會多個理事單位，分別為：浙江省高等學校后勤協(xié)會副會長單位、浙江省高等學校后勤協(xié)會節(jié)能管理專業(yè)委員會主任單位、浙江省房地產管理專業(yè)委員會副主任單位、浙江省伙食管理專業(yè)委員會常務理事單位、浙江省學生公寓管理專業(yè)委員會常務理事單位、浙江省思想政治工作專業(yè)委員會常務理事單位、浙江省行政與人力資源管理專業(yè)委員會常務理事單位、浙江省商貿管理專業(yè)委員會常務理事單位、浙江省物業(yè)管理專業(yè)委員會會員單位。
二、 堅持服務師生，建設三支隊伍。
目前，我處共有員工506人，其中，合同制員工416人（占82%）；�？疲ê侨罩疲┮陨蠈W歷員工102人（僅占20%）。為適應學校發(fā)展需要，我處重點抓好三支隊伍的建設：管理骨干隊伍、技術骨干隊伍、員工隊伍建設。
（一） 管理骨干隊伍建設
根據(jù)總務處管理工作的實際需要，于今年7月完成了內
部機構設置，并在學�？萍壐刹繐Q屆時同步完成了處聘科級干部的聘任工作。
下設10個校設科室和5個處設科極機構，聘有科級干部22人。校設科室為：綜合辦公室、人力資源管理科、監(jiān)督管理科、膳食科、學生公寓管理科、房產科、物資采購科、校園管理科、節(jié)能管理科、校醫(yī)院。處設科級機構為：留學生公寓服務科、商貿服務科、運輸服務科、動力與零星維修服務科、后勤分工會。另設投資管理辦公室，負責校資產經營有限公司的日常管理工作。
在科級干部的調整中，內設科級干部聘任大膽啟用非校編干部4名，占內設科級干部名額的36.36%，極大地鼓舞了非校編職工的工作積極性同時也極大地提升了這支非編員工達到85%的團隊的向心力。年齡結構和學歷結構也有了大踏步地提升，本科及中級職稱或專業(yè)高級專業(yè)技工以上干部占科級干部總數(shù)的90.9%，擁有碩士學位干部占科級干部總數(shù)的22.73 %，這將為總務處打造學習型團隊奠定堅實的基礎。
先后3次舉辦管理骨干培訓會。8月舉辦暑期骨干培訓會，9月舉辦主管以上管理干部培訓會，9月舉辦后勤干部黨風廉政教育專題報告會。11-12月積極組織校、處聘科級干部參加學校舉辦的各類干部培訓班。
選送管理人員30余人次參加全國、全省各類業(yè)務交流會和培訓會。先后組織赴南京大學、山東建筑大學、杭州師范大學、浙江科技學院等高校開展調研工作，學習兄弟院校先進經驗。
（二）技術骨干隊伍建設
積極培育先進典型。教工餐廳廚師長袁永勝在第二屆中國高校烹飪技術大賽中獲浙江賽區(qū)白案第五名。程光才、楊從福被浙江省高等學校后勤協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會評為“先進個人”。生活二區(qū)維修班被省高校后勤協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會評為“先進班組”。生活一區(qū)3號樓公寓工作人員集體被浙江省高等學校后勤協(xié)會公寓專業(yè)委員會評為“先進班組”，胡楠被評為“先進個人”。
積極選送技術人員參加培訓。校醫(yī)院全體醫(yī)務人員完成了2012年醫(yī)學繼續(xù)教育的學習和考試，護理部1名護士參加了浙江省院感新進展培訓班，針灸理療科1名醫(yī)師參加了2012年浙江省針灸年會。9名電工參加省第一期維修電工中級培訓班，1名被評為“優(yōu)秀學員工”；11名電工參加省第一期維修電工高級培訓班，4名被評為“優(yōu)秀學員”。35名食堂工作人員參加了杭州西湖職業(yè)技術學校初中級烹飪技術培訓。
(三） 員工隊伍建設
針對編制外員工收入待遇偏低、人員流動性較大的實際，初步完成了編制外員工隊伍建設方案，擬建立分級管理機制和薪酬結構，激勵員工進取。
11月7日舉辦了電工技術培訓會，全體電工維修人員共20余名參加了培訓。12月6日、7日分兩批舉辦了秋季公寓管理員培訓會，7名管理人員、15名生活指導員、59名宿管員、8名信息管理員、51名保潔員參加了培訓。
三、 強化服務機制，落實三項制度。
實施《總務處領導聯(lián)系校內各單位工作制度》。截至12
月20日共走訪了25家單位，征集到意見建議百余條。本著為聯(lián)系單位辦實事的態(tài)度，及時對意見建議進行匯總梳理，努力分析解決，并接受意見建議提 ……（未完，全文共8682字，當前僅顯示2372字，請閱讀下面提示信息。收藏《學�？倓仗�2012年度工作總結》）