工商局政務(wù)水平提升經(jīng)驗材料

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)工商文化建設(shè)，建設(shè)一流干部隊伍
（一）豐富學(xué)習(xí)方法，實現(xiàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)實戰(zhàn)化
（二）完善工作_，實現(xiàn)重點業(yè)務(wù)流程化
（三）創(chuàng)新文化建設(shè)_，提升隊伍建設(shè)層次
二、優(yōu)化審批窗口，爭創(chuàng)一流服務(wù)
（一）暢通辦事流程，實現(xiàn)無障礙聯(lián)系
（二）改善工作作風(fēng)，打造貼心服務(wù)
（三）開展換位思考，打造超便捷服務(wù)
一要務(wù)的理念，認(rèn)真研究企業(yè)困難，想方設(shè)法為企業(yè)排憂解難，全面提升窗口形象
三、深入實施商標(biāo)戰(zhàn)略，創(chuàng)建一流工作業(yè)績
（一）廣泛調(diào)研確定目標(biāo)
（二）利用三書一表靠上服務(wù)
（三）開展一所多標(biāo)活動，切實促進(jìn)發(fā)展
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工商局政務(wù)水平提升經(jīng)驗材料
爭創(chuàng)三個一流 全面提升政務(wù)水平
**縣工商行政管理局

**縣工商局在政務(wù)水平提升工程中，以隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)，狠抓服務(wù)窗口關(guān)鍵部位，突出實施商標(biāo)戰(zhàn)略的效果，實現(xiàn)了建一流隊伍、爭一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績的卓越成效，全面提升了工商行政管理整體政務(wù)水平。
一、加強(qiáng)工商文化建設(shè)，建設(shè)一流干部隊伍。
在政務(wù)水平提升工作中，縣工商局同全國工商系統(tǒng)正在開展的“服務(wù)為民、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以及省局開展的“學(xué)習(xí)型工商建設(shè)年”活動有機(jī)結(jié)合，以工商文化建設(shè)為切入點，重熏陶、轉(zhuǎn)觀念、促規(guī)范，促進(jìn)了人員素質(zhì)的全面提升，為做好各項工作打下了良好的隊伍基礎(chǔ)。
（一）豐富學(xué)習(xí)方法，實現(xiàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)實戰(zhàn)化。制定了《全縣工商系統(tǒng)2011年度學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案》，對全系統(tǒng)政治理論、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)筆記記錄質(zhì)量、學(xué)習(xí)園地的建立與維護(hù)都提出了明確的要求。并給全系統(tǒng)每位同志建立了統(tǒng)一的《學(xué)習(xí)培訓(xùn)檔案》，對每位同志參加集體學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、個人自學(xué)的情
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，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
在窗口服務(wù)工作中，縣工商局通過創(chuàng)新工作流程、改善工作作風(fēng)、強(qiáng)化換位意識，贏得了企業(yè)、個體戶的廣泛好評。
（一）暢通辦事流程，實現(xiàn)無障礙聯(lián)系�？h工商局企業(yè)注冊局對辦事流程、服務(wù)流程進(jìn)行了專題研究，針對如何提高與企業(yè)的聯(lián)系，制作了工作流程、完善有關(guān)制度，用心打造一流服務(wù)窗口。注冊局制作了“大型招商引資項目工商登記聯(lián)系卡”，開通了“24小時熱線服務(wù)”，在此基礎(chǔ)上推出“四卡服務(wù)”，即：對初次到審批中心辦事的企業(yè)和群眾發(fā)給一張“工商業(yè)務(wù)聯(lián)系卡”，便于企業(yè)聯(lián)系工作；接受企業(yè)咨詢時發(fā)給一張“業(yè)務(wù)須知”卡，注明企業(yè)登記注冊需提交的材料及登記流程；企業(yè)辦完登記手續(xù)后發(fā)給一張“服務(wù)質(zhì)量測評卡”，積極聽取企業(yè)對登記工作的意見和建議；企業(yè)領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照時，發(fā)給一份《照后提醒卡》，向新辦企業(yè)介紹在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后尚需辦理和關(guān)注的事宜（如辦理機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記、企業(yè)年檢等）。四卡得到企業(yè)的一致好評。2010年共受理各類企業(yè)名稱核準(zhǔn)、企業(yè)登記、變更、注銷等各類事項2000多件，辦結(jié)率達(dá)100%。
（二）改善工作作風(fēng)，打造貼心服務(wù)�？h工商局成立了 “黨員先鋒突擊隊”，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)為重點，帶頭改進(jìn)工作作風(fēng)。緊緊圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展這條主線，增強(qiáng)服務(wù)意識，做到務(wù)實高效、文明辦公，兌現(xiàn)承諾時限，杜絕“生、冷、硬、推”行為。并根據(jù)企業(yè)個性特點創(chuàng)新性開展工作。某食品研發(fā)有限公司在名稱核準(zhǔn)時，名稱和經(jīng)營范圍不符，東平縣工商局企業(yè)注冊局的工作人員積極和市局聯(lián)系、協(xié)調(diào)，及時變通，順利核準(zhǔn)。然后指導(dǎo)其制作了公司章程、董事會決議、股東會決議及監(jiān)事、經(jīng)理聘任證明等材料。登記時，因該公司的法定代表人是女同志，又是外地的，按照規(guī)定應(yīng)該提交流動人口計劃生育婚育證明，工作人員通過與她所在地的計生部門打電話核實后，取得了傳真證明，并注明幾天內(nèi)補(bǔ)上證明材料。從企業(yè)取得驗資報告到領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》僅用了三個小時。
（三）開展換位思考，打造超便捷服務(wù)。牢固樹立服務(wù)是第一要務(wù)的理念，認(rèn)真研究企業(yè)困難，想方設(shè)法為企業(yè)排憂解難，全面提升窗口形象。為縮短辦事時限，提高企業(yè)登記效率，改進(jìn)了服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制，把關(guān)從嚴(yán)、速度從快、程序從簡、服務(wù)從優(yōu)。為了方便企業(yè)辦理工商登記，從受理、審查、核準(zhǔn)、發(fā)照到收費(fèi)等環(huán)節(jié)為經(jīng)營者提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極推行下崗職工、大中專畢業(yè)生、復(fù)員退伍軍人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、殘疾人辦證“綠色通道”辦事制度和六項服務(wù)措施：即引導(dǎo)服務(wù)、即時服務(wù)、延時服務(wù)、陪同服務(wù)、連續(xù)服務(wù)、上門（預(yù)約）服務(wù)。企業(yè)注冊實行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當(dāng)場辦結(jié)，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領(lǐng)取執(zhí)照。實行“一二三審批工作法”，即：名稱核準(zhǔn)一天內(nèi)辦結(jié)，個人獨(dú)資企業(yè)二個工作日全面完成，公司登記3個工作日內(nèi)領(lǐng)發(fā)執(zhí)照。遇有重要經(jīng)濟(jì)項目，實行“保姆式”貼身服務(wù)，服務(wù)上不受時間限制，最大限度的滿足企業(yè)申請人的要求，高效快捷，隨到隨辦。在東平縣政務(wù)大廳的工商局窗口每月都被評為示范窗口，被縣糾風(fēng)辦評為“東平縣政風(fēng)行風(fēng)示范窗口”，2002年以來連續(xù)8年被共青團(tuán)泰安市委授予“青年文明號”光榮稱號。
三、深入實施商標(biāo)戰(zhàn)略，創(chuàng)建一流工作業(yè)績。
東平縣工商局在活動中，以實施商標(biāo)戰(zhàn)略為切入點，通過廣泛調(diào)研、宣傳發(fā)動、深入實施，全面提升了我縣品牌建設(shè)水平，實現(xiàn)了企業(yè)利潤的大幅增長，以實際業(yè)績展示了政務(wù)水平提升活動成效。
（一）廣泛調(diào)研確定目標(biāo)�？h局在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上提出了我縣的商標(biāo)發(fā)展戰(zhàn)略，主要內(nèi)容是：大力發(fā)展先進(jìn)加工（制造）業(yè) ……（未完，全文共3743字，當(dāng)前僅顯示1891字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商局政務(wù)水平提升經(jīng)驗材料》）