武漢市客運出租汽車服務質(zhì)量信譽考核暫行辦法

目錄/提綱：……
4、2013年武漢市客運出租汽車企業(yè)營運車輛服務質(zhì)量第三方評估標準
（三）考核周期內(nèi)綜合得分在600分至699分之間的，為A級
（四）考核周期內(nèi)有下列情形之一的，考核等級為B級：
9、不執(zhí)行行業(yè)管理規(guī)定給行業(yè)形象造成惡劣影響的
（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級為AAA級
（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11分—19分的，考核等級為AA級
（三）考核周期內(nèi)綜合得分為1分—10分的，考核等級為A級
（四）考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級為B級
（五）有下列情形之一的，考核等級為B級：
（五）項情形外，有下列情形之一的，考核等級為B級：
6、不參加服務質(zhì)量信譽考核工作的
（四）服務質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)兩年被評為A級的，督促其加強內(nèi)部管理
（二）連續(xù)兩個考核周期內(nèi)服務質(zhì)量信譽考核等級均為B級
（三）超過規(guī)定時間，無正當理由未簽注服務質(zhì)量信譽考核等級的
（四）組織或帶頭參與停運或罷運的
（五）發(fā)生其他嚴重違法行為或服務質(zhì)量事故的
……

武客管政[2013 ]22號

市客管處關于印發(fā)武漢市客運出租汽車服務質(zhì)量信譽考核暫行辦法的通知

各客運出租汽車經(jīng)營企業(yè)、個體經(jīng)營者：
為進一步指導企業(yè)提高管理水平，增強駕駛員文明規(guī)范服務意識，切實提升客運出租汽車行業(yè)整體服務質(zhì)量，我處研究制定了《武漢市客運出租汽車服務質(zhì)量信譽考核暫行辦法》和考核標準�，F(xiàn)印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。
特此通知。

附件：1、武漢市客運出租汽車服務質(zhì)量信譽考核暫行辦法；
2、2013年武漢市客運出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核標準；
3、2013年武漢市客運出租汽車個體經(jīng)營者和駕駛員服務質(zhì)量信譽考核標準；
4、2013年武漢市客運出租汽車企業(yè)營運車輛服務質(zhì)量第三方評估標準。

2013年6月19日



抄送：市交通運輸委、省道路運輸管理局。
武漢市客運出租汽車管理處辦公室 2013年6月19日印發(fā)
共印85份
武漢市客運出租汽車服務質(zhì)量信譽考核暫行辦法

第一章 總 則
第一條 為加強客運出租汽車行業(yè)管理，規(guī)范客運出租汽車經(jīng)營行為，根據(jù)《武漢市城市客運出租汽車管理條例》、《武漢市城市客運出租汽車營運管理實施辦法》、《交通運輸部關于印發(fā)出租汽車服務質(zhì)量信譽考核辦法（試行）的通知》（交運發(fā)[2011]463號）、《湖北省出租汽車服務質(zhì)量信譽考核辦法（試行）
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略928字，正式會員可完整閱讀）……　
之一的，考核等級為B級：
1、綜合得分在600分以下的；
2、有20%以上駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級為B級的；
3、未按時、足額繳納經(jīng)營權有償出讓金；
4、發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負同等或主要責任的；
5、發(fā)生一次重特大惡性服務質(zhì)量事件的；
6、《道路運輸經(jīng)營許可證》超過有效期或未經(jīng)審驗的；
7、不參加服務質(zhì)量信譽考核工作或者在服務質(zhì)量信譽考核中弄虛作假的；
8、發(fā)生因企業(yè)管理不善或侵犯駕駛員合法權益，引起駕駛員_、省、市人民政府上訪，達到企業(yè)車輛總數(shù)3％或集訪（5人以上）二次的；
9、不執(zhí)行行業(yè)管理規(guī)定給行業(yè)形象造成惡劣影響的。
第十一條 客運出租汽車個體經(jīng)營者和駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級按照下列標準進行評定：
（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級為AAA級；
（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11分—19分的，考核等級為AA級；
（三）考核周期內(nèi)綜合得分為1分—10分的，考核等級為A級；
（四）考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級為B級；
（五）有下列情形之一的，考核等級為B級：
1、發(fā)生一次死亡3人以上交通事故，且負同等或主要責任的；
2、參與影響社會公共秩序、損害社會公共利益的停運事件的；
3、不服從市客管處因搶險救災、突發(fā)事件、保供保運、社會公益活動等特殊情況統(tǒng)一調(diào)度；
4、不執(zhí)行行業(yè)管理規(guī)定給行業(yè)形象造成惡劣影響的；
5、考核周期內(nèi)受到市客管處行政處罰次數(shù)達到3次的；
6、在全國城市公共文明程度指數(shù)測評和創(chuàng)建全國文明城市檢查驗收中，因扣分影響全市創(chuàng)建檢查總成績，并給行業(yè)形象造成惡劣影響的。
（六）客運出租汽車個體經(jīng)營者除本條第（五）項情形外，有下列情形之一的，考核等級為B級：
1、未按時、足額繳納經(jīng)營權有償出讓金；
2、道路運輸經(jīng)營許可證、道路運輸證未按要求進行審驗；
3、不接受市客管處的管理、監(jiān)督和檢查的；
4、未按規(guī)定參加行業(yè)政策法規(guī)、專業(yè)技術、職業(yè)道德、安全營運等方面的教育培訓的；
5、未經(jīng)市客管處同意擅自轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權的；
6、不參加服務質(zhì)量信譽考核工作的。
第十二條 在考核周期內(nèi)，客運出租汽車企業(yè)和個體經(jīng)營者經(jīng)營時間、駕駛員注冊在崗時間不足6個月的，服務質(zhì)量信譽考核等級最高為AA級。駕駛員取得從業(yè)資格證但在考核周期內(nèi)未注冊在崗的，不參加服務質(zhì)量信譽考核。
第十三條 客運出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核等級為AA級及以下的，由市客管處核定，報省級運管機構備案；考核等級為AAA級的，由市客管處報省級運管機構核定。
客運出租汽車個體經(jīng)營者和駕駛員的服務質(zhì)量信譽考核等級由市客管處核定。

第三章 考核方式
第十四條 市客管處建立全市客運出租汽車服務質(zhì)量信譽考核管理系統(tǒng)，由考核部門及時、全面、準確地記錄客運出租汽車企業(yè)、個體經(jīng)營者和駕駛員服務質(zhì)量信譽情況，并為企業(yè)提供查詢服務。
第十五條 市客管處考核部門采取現(xiàn)場核查、隨機抽查、媒體曝光查實、受理投訴和實施行政處罰等方式，對客運出租汽車企業(yè)、個體經(jīng)營者和駕駛員分別進行考核。發(fā)現(xiàn)違反標準的，經(jīng)考核部門負責人同意，及時計分并輸入服務質(zhì)量信譽考核系統(tǒng)，由考核系統(tǒng)自動提示相關企業(yè)。
對企業(yè)違規(guī)向駕駛員收費的核查，市客管處可以查看企業(yè)的收費憑證或者會計帳簿，企業(yè)不得拒絕。
第十六條 市客管處委托社會中介機構對客運出租汽車企業(yè)的服務質(zhì)量進行第三方測評。社會中介機構定期將第三方測評結果反饋至市客管處相關部門，由其及時輸入服務質(zhì)量信譽考核系統(tǒng)。第三方測評的分值比重不低于總分的20%。
第十七條 市客管處于次年1月31日前，通過質(zhì)量信譽考核系統(tǒng)匯總客運出租汽車企業(yè)、個體經(jīng)營者和駕駛員考核周期內(nèi)計分情況，根據(jù)計分結果核定個體經(jīng)營者、駕駛員考核等級和AA級及以下企業(yè)等級，向省級運管機構提出評定AAA級企業(yè)的建議。
第十八條 市客管處于次年3月1日前公示客運出租汽車企業(yè)和個體經(jīng)營者的服務質(zhì)量信譽考核等級。
客運出租汽車企業(yè)和個體經(jīng)營者對服務質(zhì)量信譽考核情況有異議的，可自公示之日起15日內(nèi)向市客管處提出申訴。申訴理由成立的，對相關考核信息予以變更。
第十九條 客運出租汽車企業(yè)和個體經(jīng)營者每年度的服務質(zhì)量信譽考核等級在《道路運輸經(jīng)營許可證》（副本）“質(zhì)量信譽考核記錄”欄內(nèi)記錄，駕駛員每年度的服務質(zhì)量信譽考核等級在其從業(yè)資格證上簽注。
第二十條 客運出租汽車個體經(jīng)營者和駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，應當在計至0分之日起15日內(nèi)，到有資質(zhì)的培訓機構接受不少于18個學時的出租汽車管理法規(guī)、職業(yè)道德和安全知識等教育培訓，考試合格后到市客管處辦理計分清除手續(xù)。
客運出租汽車個體經(jīng)營者和駕駛員申請清除計分的，市客管處應當審核其培訓記錄，將其違章信息和計分分值填寫在從業(yè)資格證的“違章和計分記錄”欄內(nèi)，清除培訓前的扣分和加 ……（未完，全文共9537字，當前僅顯示2604字，請閱讀下面提示信息。收藏《武漢市客運出租汽車服務質(zhì)量信譽考核暫行辦法》）