您的位置:新文秘網(wǎng)>>文化/宣傳講話/服務(wù)/計(jì)劃規(guī)劃/>>正文

關(guān)于推進(jìn)公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的實(shí)施方案

發(fā)表時(shí)間:2013/7/4 20:28:29
目錄/提綱:……
一、指導(dǎo)思想
二、目標(biāo)定位
三、主要內(nèi)容
(一)服務(wù)流程職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
(二)服務(wù)環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
(三)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
(四)流動(dòng)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
四、實(shí)施步驟
(一)調(diào)研摸底、制訂方案(1月15日-1月31日)
(二)全面部署、宣傳發(fā)動(dòng)(2月1日-2月28日)
(三)交流學(xué)習(xí)、編制文本(3月1日-6月30日)
1、編制文本
2、借鑒交流
3、修改完善
(四)示范推介、全面實(shí)施(7月1日-8月31日)
1、全員培訓(xùn)
2、示范推介
3、探索研究
(五)修改完善,檢查驗(yàn)收(9月1日-11月31日)
1、明察暗訪
2、整改完善
3、檢查驗(yàn)收
(六)考核評(píng)比、深化提高(12月1日-12月31日)
1、考核評(píng)估
2、編印手冊(cè)
3、總結(jié)提高
五、工作要求
(一)提高思想認(rèn)識(shí)
(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
(三)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)
……
關(guān)于推進(jìn)公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的實(shí)施方案

機(jī)關(guān)各部室、各直屬單位:
為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神,深化公共文化服務(wù)單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),促進(jìn)服務(wù)和管理創(chuàng)新,切實(shí)提升服務(wù)對(duì)象滿意度,根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)國(guó)家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃的通知》(國(guó)發(fā)[2012]29號(hào))、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委等27部門印發(fā)的《社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作“十二五”行動(dòng)綱要》(國(guó)標(biāo)委服務(wù)聯(lián)[2012]47號(hào)等文件要求,結(jié)合市屬文化單位實(shí)際,現(xiàn)就推進(jìn)公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,制定實(shí)施方案如下。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八精神為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)為載體,以實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)效能最大化為目標(biāo),按照“有標(biāo)采標(biāo)、缺標(biāo)補(bǔ)標(biāo)、無(wú)標(biāo)制標(biāo)”的原則,深入推進(jìn)市屬文化單位公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),不斷滿足人民群眾對(duì)基本公共文化服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求,全方位增強(qiáng)市屬公共服務(wù)機(jī)構(gòu)(單位)的服務(wù)力,為我市創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)示范區(qū)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、目標(biāo)定位
在市屬公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)(單位)建立以滿足需求為核心、以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為抓手、以提升效能為重點(diǎn)、以監(jiān)督制約為保障的“四位一體”的公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,實(shí)現(xiàn)從管理本位向服務(wù)本位、從粗放型服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)、從上級(jí)督導(dǎo)型服務(wù)向需求導(dǎo)向型服務(wù)的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”,全方位提
……(新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略877字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
護(hù)養(yǎng)護(hù)管理等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè));(3)服務(wù)場(chǎng)館日常維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)(包括服務(wù)場(chǎng)館建筑的檢查、維修、管理等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè))。
2、設(shè)施設(shè)備建設(shè):(1)基本服務(wù)設(shè)施設(shè)備配置和管理的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)(包括直接用于服務(wù)工作的各類工具、器材、設(shè)備等配置與管理的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè));(2)公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備配置和管理的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)(包括水電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、升降電梯、休息座椅、垃圾箱、應(yīng)急用品、殘障人士服務(wù)設(shè)施設(shè)備等配置與管理的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè));(3)安全消防設(shè)施設(shè)備配置和管理的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)(包括門禁安檢、監(jiān)控設(shè)施、消防器材、應(yīng)急用品、疏散通道等配置與管理的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè))。
3、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè):(1)服務(wù)場(chǎng)館(單位)基本標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)(包括單位品牌標(biāo)志、指示標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè));(2)服務(wù)場(chǎng)館(單位)信息宣傳系統(tǒng)建設(shè)(包括基本宣傳專欄、單位門戶網(wǎng)站管理等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè));(3)服務(wù)場(chǎng)館(單位)安全警示系統(tǒng)建設(shè)(包括各類安全提示、應(yīng)急疏散引導(dǎo)等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè))。
(牽頭部門:行政事務(wù)部;示范建設(shè)單位:無(wú)錫博物院、市圖書(shū)館、市東林書(shū)院管理中心、錢鐘書(shū)故居文物管理中心、市影劇公司;責(zé)任人:陳宏華、王剛毅、于軍、徐勇、榮駿炎、梁溪清、過(guò)敬元;2013年4月20日前完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)樣板,其它單位5月20日完成)
(三)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
1、監(jiān)管組織建設(shè):(1)單位領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)建設(shè)(包括單位領(lǐng)導(dǎo)參與組織、協(xié)調(diào)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè));(2)單位職能機(jī)構(gòu)建設(shè)(包括單位質(zhì)量監(jiān)管職能機(jī)構(gòu)、崗位的配置標(biāo)準(zhǔn)建設(shè));(3)職能機(jī)構(gòu)職責(zé)建設(shè)(包括單位質(zhì)量監(jiān)管職能機(jī)構(gòu)、崗位的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè))。
2、監(jiān)管機(jī)制建設(shè):(1)督察檢查制度建設(shè)(包括單位質(zhì)量監(jiān)管職能機(jī)構(gòu)、崗位履行日常督察檢查和各級(jí)各類服務(wù)崗位互相監(jiān)督制約的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè));(2)投訴接訪制度建設(shè)(包括網(wǎng)絡(luò)、信件、電話、現(xiàn)場(chǎng)等接訪機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè));(3)責(zé)任追究制度建設(shè)(包括對(duì)日常檢查、投訴中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的查證落實(shí)機(jī)制與崗位管理考核責(zé)任追究機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè))。
3、監(jiān)管效能建設(shè):(1)意見(jiàn)與建議采集機(jī)制建設(shè)(包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、信件、問(wèn)卷等意見(jiàn)建議采集機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè));(2)調(diào)研與反饋管理機(jī)制建設(shè)(包括對(duì)意見(jiàn)建議的研判分析機(jī)制和反饋機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè));(3)考核與完善整改機(jī)制建設(shè)(包括對(duì)崗位履職的考核機(jī)制和對(duì)問(wèn)題調(diào)研分析的整改機(jī)制等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè))。
(牽頭部門:監(jiān)察室;示范建設(shè)單位:無(wú)錫博物院、市圖書(shū)館、市影劇公司、市名人故居管理文物中心;責(zé)任人:鄒炯宇、陳建強(qiáng)、錢菲菲、何金芳、許漢明;2013年4月20日前完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)樣板,其它單位5月20日完成)
(四)流動(dòng)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
1、流動(dòng)文藝演出建設(shè):(1)服務(wù)對(duì)象建設(shè)(包括服務(wù)人群、單位的選擇與確定等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè));(2)節(jié)目編排建設(shè)(包括節(jié)目的針對(duì)性、專題性選擇與確定等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè));(3)現(xiàn)場(chǎng)管理建設(shè)(包括場(chǎng)所選擇、設(shè)施配置、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè))。
2、流動(dòng)電影放映建設(shè):(1)服務(wù)對(duì)象建設(shè)(包括服務(wù)人群、單位的選擇與確定等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè));(2)影片選擇建設(shè)(包括內(nèi)容的針對(duì)性、專題性選擇與確定等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè));(3)現(xiàn)場(chǎng)管理建設(shè)(包括場(chǎng)所選擇、設(shè)施配置、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè))。
3、流動(dòng)展覽展示建設(shè):(1)服務(wù)對(duì)象建設(shè)(包括服務(wù)人群、單位的選擇與確定等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè));(2)展覽展示等內(nèi)容建設(shè)(包括展覽展示等專題文化服務(wù)內(nèi)容的選擇與確定等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè));(3)現(xiàn)場(chǎng)管理建設(shè)(包括場(chǎng)所選擇、設(shè)施配置、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè))。
(牽頭部門:文化活動(dòng)部;示范建設(shè)單位:市文化館、無(wú)錫文化藝校、市美術(shù)館、市文物交流中心、市影劇公司;責(zé)任人:馬冰、金穎、馬敬忠、王洋、陶冶、何金芳;2013年4月20日前完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)樣板,其它單位5月20日完成)
四、實(shí)施步驟
公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作采用“統(tǒng)一部署、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、以塊為主”的工作方式。具體分為六個(gè)階段。
(一)調(diào)研摸底、制訂方案(1月15日-1月31日)
開(kāi)展市文管中心各所屬單位公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)調(diào)研摸底,制訂工作的“實(shí)施方案”,明確工作要求和推進(jìn)步驟。
(二)全面部署、宣傳發(fā)動(dòng)(2月1日-2月28日)
召開(kāi)推進(jìn)公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作會(huì)議,統(tǒng)一思想,部署工作。
(三)交流學(xué)習(xí)、編制文本(3月1日-6月30日)
1、編制文本!安蓸(biāo)、補(bǔ)標(biāo)、制標(biāo)”,首先在文本示范建設(shè)單位完成相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)文本初稿的編制。(4月)
2、借鑒交流。在學(xué)習(xí)借鑒文本示范建設(shè)單位的基礎(chǔ)上,其他單位相互借鑒,完成文本編制。(5月)
3、修改完善。牽頭部室、單位對(duì)各單位相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)文本進(jìn)行審核后,各單位綜合文本報(bào)文管中心標(biāo)準(zhǔn) ……(未完,全文共4878字,當(dāng)前僅顯示2464字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于推進(jìn)公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的實(shí)施方案》
文章搜索
相關(guān)文章