中通速遞管理手冊(cè)1

中通速遞管理手冊(cè)1
（中通速遞管理章程）1

序 言

中通速遞自成立以來(lái)，頒布了相關(guān)規(guī)章，明確了崗位職責(zé)，界定了責(zé)權(quán)關(guān)系，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)健康有序的發(fā)展。中通速遞網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及品牌影響力已居同行前列，這令人振奮的驕人成績(jī)使我們感到速遞行業(yè)前程光明與責(zé)任重大。為此，全網(wǎng)實(shí)行統(tǒng)一的管理辦法，實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營(yíng)方式已十分必要。隨著行業(yè)不斷地走向成熟，市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變使我們深感“創(chuàng)新是企業(yè)的動(dòng)力，和諧是發(fā)展的基礎(chǔ)”。只有不斷地推陳出新、銳意進(jìn)取，才能使中通速遞在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能使中通速遞鑄就輝煌!
根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況，原《中通速遞手冊(cè)》的部分內(nèi)容已經(jīng)不能滿(mǎn)足行業(yè)發(fā)展的需要�！吨型ㄋ龠f手冊(cè)》本次編寫(xiě)是根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)及《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)狀和實(shí)際需要而修訂，是指導(dǎo)公司發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，為公司各部門(mén)、各營(yíng)運(yùn)實(shí)體的具體操作和經(jīng)營(yíng)，提供了較全面的理論依據(jù)。
本《手冊(cè)》內(nèi)容有：中通速遞總則、網(wǎng)l管理章程、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例、財(cái)務(wù)結(jié)算管理制度、快件上網(wǎng)監(jiān)控管理制度、淘寶項(xiàng)目管理?xiàng)l例、禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法（試行）和《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。希望中通速遞全網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)并遵照?qǐng)?zhí)行，切實(shí)提高自身管理水平和提升服務(wù)質(zhì)量。
本《手冊(cè)》在編寫(xiě)的過(guò)程中，得到總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)，總部各部門(mén)、各網(wǎng)點(diǎn)公司的大力支持和幫助，在此一并表示感謝！由于時(shí)間倉(cāng)促及編寫(xiě)人員水平有限，不足之處，敬請(qǐng)大家多提寶貴意見(jiàn)！未盡事項(xiàng)，我們將在后續(xù)工作中發(fā)布執(zhí)行通知。

《中通速遞手冊(cè)》編寫(xiě)組
二00九年五月十七日第三次修訂







目 錄

第一篇 中通速遞總則---------------------------------------------------------------------1
第二篇 網(wǎng)l管理章程---------------------------------------------------------------------3
第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)管理中心-----------------------------------------------------------3
第二章 網(wǎng)絡(luò)區(qū)域分部-----------------------------------------------------------------4
第三章 網(wǎng)絡(luò)加盟與合同解除--------------------------------------------------------5
第四章 網(wǎng)l管理-----------------------------------------------------------------------8
第五章 區(qū)域管理?xiàng)l例----------------------------------------------------------------11
第一節(jié) 上海區(qū)域網(wǎng)l管理?xiàng)l例------------------------------------------------11
第二節(jié) 外圍區(qū)域網(wǎng)l管理?xiàng)l例------------------------------------------------15
第三篇 標(biāo)準(zhǔn)化操作流程-----------------------------------------------------------------19
第一章 業(yè)務(wù)員攬件標(biāo)準(zhǔn)流程-------------------------------------------------------19
第一節(jié) 客戶(hù)交件------------------------------------------------------------------19
第二節(jié) 業(yè)務(wù)員攬件（取件）---------------------------------------------------20
第二章 網(wǎng)點(diǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)流程----------------------------------------------------------23
第一節(jié) 出件（發(fā)件）操作標(biāo)準(zhǔn)流程------------------------------------------23
第二節(jié) 進(jìn)件（到件）操作標(biāo)準(zhǔn)流程--
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略2913字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　

附三：《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-----------------------------------------------------79
附四：《快遞市場(chǎng)管理辦法》-----------------------------------------------------------90
附五：《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》--------------------------------------------------93
































第一篇 中通速遞總則

　　第一條 中通網(wǎng)絡(luò)概念
　　中通速遞，2002年5月8日創(chuàng)建于上海，是以浙江中通速遞服務(wù)有限公司為核心，由眾多自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體加盟合作成為全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。各網(wǎng)點(diǎn)之間是一種平等、互惠、互利的協(xié)作關(guān)系，接受統(tǒng)一管理，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)中通速遞品牌的速遞集團(tuán)管理體系。中通速遞以數(shù)據(jù)庫(kù)為平臺(tái)，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)上操作系統(tǒng)、查詢(xún)系統(tǒng)和先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，提供專(zhuān)業(yè)的攬收、分撥和派送隊(duì)伍，現(xiàn)代化的通訊、分揀、運(yùn)輸設(shè)備，并嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)、政策和速遞行業(yè)的職業(yè)道德及中通速遞總部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，為廣大客戶(hù)提供安全、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的速遞服務(wù)。
　　第二條 董事會(huì)
根據(jù)《公司法》規(guī)定和公司章程，中通速遞董事會(huì)是公司經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)，也是股東會(huì)的常設(shè)權(quán)力機(jī)構(gòu)。董事長(zhǎng)是公司法定代表人，負(fù)責(zé)簽署或授權(quán)簽署公司合同及其它重要文件，負(fù)責(zé)簽署由董事會(huì)聘任人員的聘任書(shū)，聽(tīng)取總部管理層關(guān)于董事會(huì)決議執(zhí)行情況的匯報(bào)，對(duì)公司對(duì)外事務(wù)、公司計(jì)劃、財(cái)務(wù)工作中的重大事項(xiàng)及公司重大業(yè)務(wù)活動(dòng)做出決定或提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部重大問(wèn)題作出裁定。
第三條 行政機(jī)構(gòu)
中通上�？偛渴亲罡吖芾頇C(jī)構(gòu)，總部的職能是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、發(fā)展規(guī)劃和管理，中轉(zhuǎn)分撥中心布局，網(wǎng)絡(luò)班車(chē)的線(xiàn)路安排，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)改造，系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，應(yīng)用設(shè)施和包裝材料的研發(fā)，根據(jù)郵政行業(yè)法規(guī)建立制度和規(guī)范企業(yè)，通過(guò)通訊設(shè)施和現(xiàn)場(chǎng)接待，受理客戶(hù)的查詢(xún)、理賠和投訴，負(fù)責(zé)全網(wǎng)客戶(hù)投訴案件和加盟網(wǎng)點(diǎn)間申訴案例的仲裁。根據(jù)實(shí)際需要開(kāi)展從業(yè)人員培訓(xùn)、操作技術(shù)指導(dǎo)、技能考核等。協(xié)調(diào)和處理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部事務(wù)，妥善協(xié)調(diào)好和國(guó)家職能部門(mén)的關(guān)系。
第四條 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標(biāo)
中通速遞以上海為管理中心，以長(zhǎng)三角、環(huán)勃海、珠三角和絲路沿線(xiàn)為發(fā)展基地，以中國(guó)大陸各省會(huì)城市為連接點(diǎn)，建立以貫穿東南城市串線(xiàn)為主、以西北和東北城市串線(xiàn)為輔的速遞網(wǎng)絡(luò)輻射全國(guó)各大中小城市。以速遞為基礎(chǔ)建立物流體系，以物流體系促進(jìn)速遞事業(yè)發(fā)展，致力完善服務(wù)，努力擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，創(chuàng)新和研發(fā)網(wǎng)絡(luò)科技裝備，拓展港、澳、臺(tái)和國(guó)際市場(chǎng)，創(chuàng)建國(guó)內(nèi)一流的速遞企業(yè)，是我們發(fā)展壯大的戰(zhàn)略目標(biāo)。
第五條 品牌及服務(wù)項(xiàng)目
注冊(cè)商標(biāo)“中通®”、“ZTO®”作為中通速遞商標(biāo)，統(tǒng)一中通速遞品牌，提升中通速遞形象。中通速遞的服務(wù)項(xiàng)目有國(guó)內(nèi)快遞、國(guó)際快遞、物流配送與倉(cāng)儲(chǔ)等，提供“門(mén)到門(mén)”、“當(dāng)天件”、“次晨達(dá)”、“次日達(dá)”等服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)展了電子商務(wù)配送、代收貨款、簽單返回、到付件和代取件等服務(wù)項(xiàng)目。
第六條 企業(yè)宗旨
“誠(chéng)信、創(chuàng)新、發(fā)展、和諧”是企業(yè)宗旨。“誠(chéng)信”是對(duì)中通人最起碼、最基本的素質(zhì)要求；“創(chuàng)新”是動(dòng)力，它包括管理與服務(wù)的自我完善；“發(fā)展”是根本，中通速遞的宏偉目標(biāo)是走向世界建立跨國(guó)服務(wù)企業(yè)；“和諧”是精神，涵括了全體中通人團(tuán)結(jié)一致?tīng)?zhēng)創(chuàng)一流速遞企業(yè)的決心。
第七條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與管理原則
第一款 運(yùn)行原則：網(wǎng)點(diǎn)服從支線(xiàn)、支線(xiàn)服從區(qū)域、區(qū)域服從全網(wǎng)的運(yùn)行原則。
第二款 管理原則：以總部為核心的民主集中制。即網(wǎng)點(diǎn)和管理人員提議，民主討論，網(wǎng)絡(luò)大會(huì)表決通過(guò)，由營(yíng)運(yùn)中心負(fù)責(zé)實(shí)施。
第八條 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)原則
中通網(wǎng)絡(luò)秉持“派件第一，取件第二”經(jīng)營(yíng)原則。只要提高派件質(zhì)量，快件及時(shí)安全送達(dá)，客戶(hù)就會(huì)相信和選擇中通，中通的業(yè)務(wù)才能得以發(fā)展。
第九條 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方針
“迅速、方便、安全、準(zhǔn)確”是中通速遞網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方針�！把杆佟笔亲罨镜臅r(shí)效保障；“方便”是服務(wù)方向，優(yōu)先考慮客戶(hù)的需要；“安全”是基礎(chǔ)，快件傳遞必須做到萬(wàn)無(wú)一失；“準(zhǔn)確”是服務(wù)目的，是把客戶(hù)的信任當(dāng)成一種責(zé)任，做到快件安全中轉(zhuǎn)和準(zhǔn)確派送。
第十條 中通企業(yè)的使命
振興發(fā)展民族快遞，打造中國(guó)民族快遞一流品牌是中通企業(yè)的使命。
　　第十一條 中通的核心價(jià)值觀
誠(chéng)信塑造品牌，激情迎接挑戰(zhàn)，敬業(yè)提升管理，創(chuàng)新開(kāi)拓市場(chǎng)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、員工、企業(yè)共贏。
　　第十二條 網(wǎng)l管理會(huì)議
中通速遞全國(guó)網(wǎng)l管理大會(huì)每年定期舉辦一次，聽(tīng)取和審議網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官的《中通速遞網(wǎng)絡(luò)工作報(bào)告》，修改《中通速遞網(wǎng)l管理制度》，研討網(wǎng)l管理與發(fā)展事務(wù)，以民主集中制原則做出全網(wǎng)l管理決議。除此之外，總部在必要時(shí)還有權(quán)就網(wǎng)絡(luò)新一年內(nèi)發(fā)生普遍事務(wù)決定召開(kāi)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)代表大會(huì)，或者就區(qū)域網(wǎng)l管理事務(wù)決定召開(kāi)區(qū)域工作會(huì)議。會(huì)議決議一律通過(guò)書(shū)面形式頒布，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在中通網(wǎng)站辦公系統(tǒng)內(nèi)公告，所有網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格執(zhí)行。












第二篇 網(wǎng)l管理章程

第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)管理中心

第一條 網(wǎng)l管理機(jī)構(gòu)
中通速遞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)管理中心（簡(jiǎn)稱(chēng)營(yíng)運(yùn)中心）是中通速遞網(wǎng)l管理最高執(zhí)行機(jī)構(gòu)，設(shè)網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官一名，營(yíng)運(yùn)中心辦主任一名、助理若干名。下轄區(qū)域管理（含片區(qū)管理、汽運(yùn)部、分撥中心管理部）、客服中心（含仲裁部、時(shí)效保障部、投訴部）等部門(mén)。網(wǎng)絡(luò)事務(wù)實(shí)行營(yíng)運(yùn)中心管轄和負(fù)責(zé)制。
第一款 網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官：由總裁提名，董事會(huì)批準(zhǔn)，董事長(zhǎng)任命，是中通網(wǎng)l管理最高執(zhí)行官，接受總裁委托，全面負(fù)責(zé)中通網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)、建設(shè)、維護(hù)與管理，直接對(duì)總裁負(fù)責(zé)。職責(zé)：主持、組織和領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)運(yùn)中心日常事務(wù)；制訂網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃報(bào)總裁批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行；向總裁提出網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資建議、匯報(bào)重大事務(wù)處理方法與結(jié)果；簽發(fā)網(wǎng)絡(luò)事務(wù)管理通知與文件；協(xié)調(diào)區(qū)域管理間關(guān)系、網(wǎng)點(diǎn)間關(guān)系，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定；制訂和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路；接受和處理網(wǎng)絡(luò)重大投訴與建議；批準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)加盟與退出，簽署網(wǎng)絡(luò)加盟協(xié)議；聽(tīng)取區(qū)域管理日常工作報(bào)告，指導(dǎo)區(qū)域管理日常工作，決定網(wǎng)絡(luò)重大事務(wù)處理；協(xié)調(diào)各部門(mén)間業(yè)務(wù)交叉關(guān)系；承辦總裁指派的其它工作。
第二款 營(yíng)運(yùn)中心辦主任：由網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官提名，總裁任命。職責(zé)：協(xié)助網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官對(duì)中通網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)、建設(shè)、維護(hù)、管理及處理營(yíng)運(yùn)中心的日常事務(wù)，并承辦網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官指派的其它工作等。
第三款 區(qū)域管理：由營(yíng)運(yùn)中心直接領(lǐng)導(dǎo)和管理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本區(qū)域網(wǎng)絡(luò)及本部門(mén)日常事務(wù)、疑難件查詢(xún)和處理，負(fù)責(zé)所轄分撥中心及班車(chē)運(yùn)行的監(jiān)督與管理。中通網(wǎng)絡(luò)設(shè)上海區(qū)域、江浙皖區(qū)域、華北區(qū)域和外圍區(qū)域，營(yíng)運(yùn)中心根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行設(shè)置與調(diào)整。各區(qū)域設(shè)總經(jīng)理1名，片區(qū)經(jīng)理若干名，經(jīng)理助理1-2名，其中，上海區(qū)域下轄上海市各網(wǎng)點(diǎn)，江浙皖區(qū)域下轄江蘇、浙江和安徽省各網(wǎng)點(diǎn)，華北區(qū)域下轄北京、天津、河北、內(nèi)蒙古、山西、東三省，外圍區(qū)域下轄除江、浙、滬、皖、華北區(qū)域以外的各網(wǎng)點(diǎn)。
第一項(xiàng) 區(qū)域總經(jīng)理：由網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官提名，總裁任命。協(xié)助網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官監(jiān)督管理本區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓、維護(hù)、協(xié)調(diào)、管理及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，以及所轄區(qū)域內(nèi)的分撥中心及班車(chē)運(yùn)行的監(jiān)督與管理工作。
第二項(xiàng) 片區(qū)經(jīng)理：片區(qū)經(jīng)理由區(qū)域總經(jīng)理推薦、網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官審核、總裁批準(zhǔn)任命。協(xié)助區(qū)域總經(jīng)理管理本片區(qū)的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓、維護(hù)、協(xié)調(diào)、管理及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，以及所轄區(qū)域內(nèi)的分撥中心及班車(chē)運(yùn)行的監(jiān)督與管理工作。片區(qū)經(jīng)理要求高中以上學(xué)歷，熟悉本區(qū)域網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、各網(wǎng)點(diǎn)基本信息資料及業(yè)務(wù)發(fā)展；各方面綜合素質(zhì)高，能妥善應(yīng)對(duì)與處理網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件；具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)處理網(wǎng)l管理事務(wù)，并配合總部其它職能管理部門(mén)的工作；業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，可以準(zhǔn)確評(píng)定網(wǎng)點(diǎn)資格，開(kāi)發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)，拓展中通網(wǎng)絡(luò)等。
第三項(xiàng) 區(qū)域助理：由區(qū)域總經(jīng)理提名，網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官任命。區(qū)域助理要求中專(zhuān)以上學(xué)歷，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理處理日常事務(wù)，遇重大事務(wù)及時(shí)向區(qū)域總經(jīng)理匯報(bào)；熟知本轄區(qū)及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)快件路由和出發(fā)到達(dá)時(shí)間，注意搜集網(wǎng)絡(luò)信息資料整理歸檔，留作經(jīng)理處理網(wǎng)絡(luò)日常事務(wù)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展時(shí)使用；密切注意網(wǎng)絡(luò)發(fā)展動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力使自己盡快成為一名能夠獨(dú)立處理轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)事務(wù)的合格區(qū)域網(wǎng)l管理員；接聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)日常事務(wù)電話(huà)，做好記錄工作，及時(shí)歸類(lèi)；注重禮貌用語(yǔ)；事事有結(jié)果，自己不能處理的，第一時(shí)間向經(jīng)理匯報(bào)，不是本部門(mén)事務(wù)的，能及時(shí)處理的及時(shí)處理，同時(shí)告知下次應(yīng)找何部門(mén)解決，不能及時(shí)處理的，做好記錄轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)處理，同時(shí)告知與何部門(mén)何人聯(lián)系；對(duì)本區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)上網(wǎng)情況、軟件使用情況、派件情況實(shí)時(shí)監(jiān)管，并填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表，每周一總結(jié)好交經(jīng)理在公司周例會(huì)上通報(bào)等。
第四項(xiàng) 汽運(yùn)中轉(zhuǎn)部：由區(qū)域總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)和管理，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，分汽運(yùn)部和分撥中心管理部。職責(zé)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路的組建與調(diào)整；班車(chē)營(yíng)運(yùn)調(diào)度及班車(chē)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中所發(fā)生事務(wù)的處理；網(wǎng)絡(luò)各分撥中心事務(wù)管理。
第四款 客服中心：由營(yíng)運(yùn)中心直接領(lǐng)導(dǎo)和管理，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，分仲裁部、時(shí)效保障部和投訴部。職責(zé)：網(wǎng)絡(luò)事務(wù)初步協(xié)調(diào)，疑難件查詢(xún)，問(wèn)題件、延誤件、遺失件、破損件、短少件、投訴事宜處理事務(wù)，其具體職責(zé)與工作方法由營(yíng)運(yùn)中心另行制訂。
第二條 網(wǎng)l管理理事會(huì)
網(wǎng)l管理理事會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)理事會(huì)）是營(yíng)運(yùn)中心領(lǐng)導(dǎo)下的常設(shè)議事機(jī)構(gòu)，詳見(jiàn)理事會(huì)章程。

第二章 網(wǎng)絡(luò)區(qū)域分布

第三條 上海區(qū)域分布：上海區(qū)域根據(jù)上海行政區(qū)域，結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H分布狀況劃分中通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，各區(qū)域均獨(dú)立簽約加盟。各網(wǎng)點(diǎn)可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，建立自己的承包區(qū)。承包區(qū)按照中通網(wǎng)絡(luò)規(guī)定經(jīng)營(yíng)，原則上誰(shuí)開(kāi)設(shè)誰(shuí)管理，其債權(quán)債務(wù)及速遞經(jīng)營(yíng)責(zé)任由與中通總部簽訂了加盟合同的網(wǎng)點(diǎn)全權(quán)負(fù)責(zé)與承擔(dān)，總部不直接管理。但開(kāi)設(shè)者應(yīng)當(dāng)將承包區(qū)詳細(xì)信息資料及經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)通過(guò)上海區(qū)域上報(bào)營(yíng)運(yùn)中心審核備案。對(duì)于承包區(qū)有違背中通網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)原則行為的，營(yíng)運(yùn)中心將責(zé)令該區(qū)域負(fù)責(zé)人予以整改。
第四條 江浙皖區(qū)域分布：江蘇、浙江和安徽（下稱(chēng)“江浙皖” ）區(qū)域根據(jù)城市分布特點(diǎn)，以城市為基本區(qū)域獨(dú)立簽約加盟。在各城市區(qū)域內(nèi)，該獨(dú)立簽約網(wǎng)點(diǎn)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)承包區(qū)，統(tǒng)一管理經(jīng)營(yíng)，并通過(guò)江浙皖區(qū)域上報(bào)營(yíng)運(yùn)中心審核備案。目前，部分地區(qū)可以以地區(qū)級(jí)城市為簽約加盟，但是，隨著地區(qū)經(jīng)濟(jì)條件差異縮小將逐步實(shí)施包括縣級(jí)城市在內(nèi)的獨(dú)立簽約加盟形式。
第五條 華北區(qū)域和外圍區(qū)域分布：中通網(wǎng)絡(luò)外圍區(qū)域是指除江浙皖區(qū)域、上海區(qū)域和華北區(qū)域以外的各省、自治區(qū)和直轄市的中通網(wǎng)絡(luò)區(qū)域。華北區(qū)域和外圍區(qū)域網(wǎng)絡(luò)以省級(jí)簽約加盟為主、以地級(jí)簽約加盟為輔。但總部有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要與地市縣級(jí)直接簽約，各省在征得營(yíng)運(yùn)中心許可后，可以以省會(huì)城市所在地或者主要交通城市為中心建立中通省級(jí)網(wǎng)絡(luò)，自行投資，自行管理，獨(dú)立核算，獨(dú)立承擔(dān)債權(quán)債務(wù)，并將經(jīng)營(yíng)情況及派送區(qū)域通過(guò)華北區(qū)域和外圍區(qū)域上報(bào)營(yíng)運(yùn)中心審核與備案。
第六條 國(guó)際分布：國(guó)際網(wǎng)絡(luò)由中通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)管理中心授權(quán)中通國(guó)際部經(jīng)營(yíng)，中通國(guó)際快遞業(yè)務(wù)均可以由國(guó)際部代理。


第三章 網(wǎng)絡(luò)加盟與合同解除
第七條 加盟網(wǎng)點(diǎn)定義
中通網(wǎng)絡(luò)加盟網(wǎng)點(diǎn)（下稱(chēng)網(wǎng)點(diǎn)）是指符合中通網(wǎng)絡(luò)加盟條件與中通營(yíng)運(yùn)中心獨(dú)立簽訂《網(wǎng)絡(luò)加盟合同書(shū)》的快遞公司或者企業(yè)。它須接受中通營(yíng)運(yùn)中心統(tǒng)一管理，專(zhuān)一經(jīng)營(yíng)中通速遞品牌，獨(dú)立投資，合作經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，獨(dú)立對(duì)外承擔(dān)責(zé)任。
第八條 網(wǎng)點(diǎn)加盟條件
第一款 具備合法有效經(jīng)營(yíng)速遞或者快遞業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
第二款 有適合業(yè)務(wù)需要與公司發(fā)展的從業(yè)人員,包括管理人員、業(yè)務(wù)員、客服人員等。
第三款 有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，包括辦公與快件存放、中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)等。
第四款 有必要的辦公設(shè)備，包括電腦、掃描巴槍、電子稱(chēng)等。
第五款 有足夠的交通工具承擔(dān)快件的收取、派送和中轉(zhuǎn)。
第六款 能夠妥善協(xié)調(diào)國(guó)家相關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系，保證快件（不論是自取件還是派件）在所加盟區(qū)域內(nèi)安全中轉(zhuǎn)與送達(dá)。
第七款 具備“備案”條件，符合《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)基本條件。
第八款 根據(jù)加盟區(qū)域大小及業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，繳納適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)加盟費(fèi)、中通品牌使用費(fèi)及業(yè)務(wù)保證金，并有適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)資金開(kāi)展業(yè)務(wù)。具體費(fèi)用及保證金收取的標(biāo)準(zhǔn)由營(yíng)運(yùn)中心核定，報(bào)網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官批準(zhǔn)。
第九款 具有先進(jìn)的快遞經(jīng)營(yíng)理念與管理，保證統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)中通業(yè)務(wù)，不參與其它快遞網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)。
第十款 保證接受中通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)管理中心管理至上原則，嚴(yán)格按照《中通速遞網(wǎng)l管理章程》、《中通速遞標(biāo)準(zhǔn)化操作流程》及營(yíng)運(yùn)中心頒布的其它規(guī)章制度經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。
第十一款 加盟收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

片區(qū) 名稱(chēng) 風(fēng)險(xiǎn)金（押金） 網(wǎng)建費(fèi) 品牌使用費(fèi)
外圍區(qū)域 發(fā)達(dá)省會(huì) 7萬(wàn) 2萬(wàn) 3-5萬(wàn)
欠發(fā)達(dá)省會(huì) 5萬(wàn) 1萬(wàn) 2-3萬(wàn)
地級(jí)市 2萬(wàn) 0.5萬(wàn) 1萬(wàn)
江浙滬皖區(qū)域 地級(jí)市 2萬(wàn) 0.5萬(wàn) 1萬(wàn)
縣級(jí) 1.3萬(wàn) 0.5萬(wàn) 0.3-0.5萬(wàn)

第十二款 遵守法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。
第九條 網(wǎng)絡(luò)加盟程序
第一款 申請(qǐng)：凡符合加盟條件的快遞公司、企業(yè)或者個(gè)人，有資金投入且又具有快遞經(jīng)營(yíng)信
心的，均可書(shū)面向中通營(yíng)運(yùn)中心提出加盟中通網(wǎng)絡(luò)的申請(qǐng)。
第二款 審核：營(yíng)運(yùn)中心在審核后將根據(jù)擬經(jīng)營(yíng)地區(qū)派人實(shí)地考察申請(qǐng)人的資質(zhì)與條件，如符合，由擬經(jīng)營(yíng)地區(qū)所在中通區(qū)域經(jīng)理初步擬定經(jīng)營(yíng)方案細(xì)則和派送區(qū)域，達(dá)成共識(shí)報(bào)營(yíng)運(yùn)中心審批。
第三款 簽約：營(yíng)運(yùn)中心代表中通速遞服務(wù)有限公司同加盟人簽訂《網(wǎng)絡(luò)加盟合同書(shū)》及其補(bǔ)充條款，加蓋中通速遞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)管理中心印章，加盟人即成為中通網(wǎng)絡(luò)成員，受《網(wǎng)絡(luò)加盟合同書(shū)》及其補(bǔ)充條款約束，按照中通速遞營(yíng)運(yùn)中心要求統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)速遞業(yè)務(wù)。
第十條 網(wǎng)絡(luò)加盟合同書(shū)
中通速遞網(wǎng)絡(luò)加盟合同書(shū)由營(yíng)運(yùn)中心根據(jù)中通網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)統(tǒng)一制定，系格式合同。簽約時(shí)另有約定條款的，另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與網(wǎng)絡(luò)加盟合同書(shū)具有同等法律效力，一并由營(yíng)運(yùn)中心辦公室備案。
第十一條 加盟合同履行
網(wǎng)絡(luò)加盟合同作為網(wǎng)絡(luò)章程的重要組成部分，經(jīng)營(yíng)運(yùn)中心與加盟人簽訂并生效，雙方必須嚴(yán)格遵守和履行，不得擅自變更。如果因網(wǎng)絡(luò)發(fā)展確需變更履行方法或事項(xiàng)的，須報(bào)營(yíng)運(yùn)中心審核批準(zhǔn)，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。合同履行發(fā)生爭(zhēng)議或者履行行為違反合同規(guī)定的，除按照本章程及加盟合同中的處罰條款處理以外，還應(yīng)當(dāng)分別按照《中通速遞網(wǎng)l管理章程》（包括《上海區(qū)域網(wǎng)l管理?xiàng)l例》和《外圍區(qū)域網(wǎng)l管理?xiàng)l例》等）處理；快件中轉(zhuǎn)流程及問(wèn)題處理按照《標(biāo)準(zhǔn)化操作流程》處理�！吨型ㄋ龠f網(wǎng)l管理章程》和《標(biāo)準(zhǔn)化操作流程》由營(yíng)運(yùn)中心根據(jù)需要制定和頒布實(shí)施。
第十二條 加盟網(wǎng)點(diǎn)管理
加盟網(wǎng)點(diǎn)由營(yíng)運(yùn)中心統(tǒng)一管理，營(yíng)運(yùn)中心為網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定與發(fā)展所頒布的任何文件，自在網(wǎng)絡(luò)上正式公布之日起生效，各網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格遵守與執(zhí)行。各網(wǎng)點(diǎn)所屬承包區(qū)和二、三級(jí)網(wǎng)點(diǎn)及中轉(zhuǎn)分撥中心由與營(yíng)運(yùn)中心簽約的各網(wǎng)點(diǎn)自行管理，其所有行為的法律責(zé)任均由各網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)，在網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)也應(yīng)當(dāng)通過(guò)各網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)營(yíng)運(yùn)中心處理，營(yíng)運(yùn)中心原則上不直接介入管理。但是，如果網(wǎng)點(diǎn)所屬承包區(qū)和二、三級(jí)網(wǎng)點(diǎn)及中轉(zhuǎn)分撥中心的行為，違反中通網(wǎng)l管理?xiàng)l例且情節(jié)嚴(yán)重，營(yíng)運(yùn)中心有權(quán)直接作出處理或者責(zé)令其有管轄權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)作出處理。對(duì)于責(zé)令處理的，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn) ……（未完，全文共45486字，當(dāng)前僅顯示8181字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《中通速遞管理手冊(cè)1》）