論文開(kāi)題報(bào)告：XX汽車(chē)4S店增值服務(wù)管理研究

目錄/提綱：……
一、選題背景
二、本課題研究的意義
三、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
第一、品牌化經(jīng)營(yíng)
第二、觀念從修理轉(zhuǎn)向維護(hù)
第三、高科技不斷_
四、擬研究與解決的主要問(wèn)題
1、了解XX汽車(chē)4S店的增值服務(wù)及其管理模式
五、擬采用的研究方法
六、進(jìn)度安排
七、參考文獻(xiàn)
……

畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)題報(bào)告
題 目： **汽車(chē)4S店增值服務(wù)管理研究
院 系： 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
專(zhuān) 業(yè)： 工商管理（汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)）

**汽車(chē)4S店增值服務(wù)管理研究
湖北汽車(chē)工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

一、選題背景
改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，汽車(chē)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛作出了重要的貢獻(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年我國(guó)實(shí)現(xiàn)全年汽車(chē)產(chǎn)量1826.47萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)32.44%，全年汽車(chē)銷(xiāo)量1806.19萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)32.37%；乘用車(chē)銷(xiāo)售1375.78萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)33.17%，其中，基本型乘用車(chē)（轎車(chē)）銷(xiāo)售949.43萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)27.05%；多功能乘用車(chē)（MPV）銷(xiāo)售44.54萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)78.92%；運(yùn)動(dòng)型多用途乘用車(chē)（SUV）銷(xiāo)售132.60萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)1.0倍；交叉型乘用車(chē)銷(xiāo)售249.21萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)27.77%。由此可見(jiàn)，乘用車(chē)依然是我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要力量。
隨著乘用車(chē)的日益增多，很多汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商都在不斷地完善自己的服務(wù)體系，越來(lái)越多的消費(fèi)者在關(guān)注購(gòu)車(chē)的價(jià)值同時(shí)，
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展的決定性力量。但是隨著消費(fèi)者需求層次、需求結(jié)構(gòu)、需求品味的多樣性，這就對(duì)汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)提出了更多、更高的需求。發(fā)展汽車(chē)服務(wù)業(yè)的根本途徑在于滿足客戶需求，應(yīng)當(dāng)通過(guò)完善汽車(chē)服務(wù)流程和延伸服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)達(dá)到增值和提高經(jīng)濟(jì)利益的目的，這也就涉及到了汽車(chē)增值服務(wù)的問(wèn)題。隨著時(shí)代的發(fā)展，汽車(chē)制造業(yè)的主導(dǎo)地位將會(huì)逐步讓位于汽車(chē)服務(wù)業(yè)。在國(guó)內(nèi)，汽車(chē)服務(wù)業(yè)雖然擁有相對(duì)寬松的市場(chǎng)空間以及巨大的利潤(rùn)率，但是目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，同樣汽車(chē)服務(wù)行業(yè)也存在諸多問(wèn)題，服務(wù)體系不完整、缺乏技術(shù)支持、服務(wù)觀念落后等依舊制約著國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)只是處于一個(gè)初級(jí)階段，還遠(yuǎn)不夠成熟，還存在一個(gè)巨大的發(fā)展空間，同時(shí)也充滿著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
② 國(guó)外研究現(xiàn)狀：
國(guó)外的汽車(chē)市場(chǎng)是個(gè)成熟的市場(chǎng)，相對(duì)于國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)，國(guó)外汽車(chē)行業(yè)無(wú)論是制造或是服務(wù)領(lǐng)域都處于一個(gè)先進(jìn)的水平。據(jù)美國(guó)《新聞周刊》和英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》對(duì)世界排名前10位汽車(chē)公司近10年的利潤(rùn)情況分析，在一個(gè)完全成熟的國(guó)際化汽車(chē)市場(chǎng)，汽車(chē)的銷(xiāo)售利潤(rùn)約占整個(gè)汽車(chē)?yán)麧?rùn)的20%，零部件供應(yīng)利潤(rùn)約占20%，而剩下的60%利潤(rùn)是在汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生的。
以美國(guó)為例，在美國(guó)，汽車(chē)服務(wù)業(yè)有以下特點(diǎn)：維修站點(diǎn)數(shù)量多，分布廣，維修質(zhì)量好，效率高，形式多樣、可選擇性強(qiáng)。在美國(guó)，汽車(chē)維修廠的形式多種多樣，顧客可以根據(jù)自己的愛(ài)好、汽車(chē)的受損程度以及所需要維修的項(xiàng)目去選擇適合的廠家。如果愿意多花錢(qián)買(mǎi)放心，車(chē)主可去原廠修配點(diǎn)；如果圖省錢(qián)，就到一些小型店，他們的配件有相當(dāng)一部分是從亞洲進(jìn)口的，其中有不少還是中國(guó)制造；如果愿意自己動(dòng)手DIY，就去專(zhuān)門(mén)的汽車(chē)超市或者大型百貨超市的汽車(chē)配件專(zhuān)柜，通常都會(huì)滿意而歸。
隨著科技不斷發(fā)展和人們服務(wù)意識(shí)的變化，國(guó)外汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢(shì)：
第一、品牌化經(jīng)營(yíng)。這主要分為汽車(chē)制造商和專(zhuān)業(yè)汽配維修商兩類(lèi)。國(guó)外大汽車(chē)生產(chǎn)商往往也是售后市場(chǎng)的主力。這類(lèi)維修廠規(guī)模較大，生產(chǎn)設(shè)備精良，維修人員受過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，在技術(shù)上具有權(quán)威性，服務(wù)對(duì)象主要是定點(diǎn)維修品牌車(chē)。例如豐田汽車(chē)公司在全球有７３００多家銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將近１０萬(wàn)名員工，是從事制造員工的兩倍多。而專(zhuān)業(yè)汽配維修商則如上所述連鎖店，自創(chuàng)服務(wù)品牌。
第二、觀念從修理轉(zhuǎn)向維護(hù)。國(guó)外汽車(chē)廠家認(rèn)為壞了修還不是真正的服務(wù)，真正的服務(wù)是要保證用戶的正常使用，通過(guò)服務(wù)要給客戶增加價(jià)值，廠家在產(chǎn)品制造上提出了零修理概念，售后服務(wù)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了維護(hù)保養(yǎng)。
第三、高科技不斷_。隨著技術(shù)的發(fā)展，汽車(chē)的電子化水平越來(lái)越高，汽車(chē)保修越來(lái)越復(fù)雜，大批高科技維修設(shè)備應(yīng)用于汽車(chē)維修行業(yè)。隨著汽車(chē)維修網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，隨時(shí)可以在網(wǎng)上獲得維修資料、診斷數(shù)據(jù)、電路圖、修理流程等，縮小了不同規(guī)模的維修企業(yè)在獲取技術(shù)信息方面的差異。
由此可見(jiàn)，汽車(chē)服務(wù)在整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)中的重要地位。國(guó)外的汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)有著先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式和完整的服務(wù)管理體系，汽車(chē)服務(wù)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中的作用也是非常明顯的。國(guó)外汽車(chē)服務(wù)業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒與學(xué)習(xí)。
四、擬研究與解決的主要問(wèn)題
1. 了解**汽車(chē)4S店的增值服務(wù)及其管理模式。
2. 通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外不同品牌4S店增值服務(wù)的了解和研究，結(jié)合乘用車(chē)的現(xiàn)有發(fā)展?fàn)顩r和特點(diǎn)，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)管理方面的理論，對(duì)**汽車(chē)4S店的增值服務(wù)管理進(jìn)行研究分析。
3. 通過(guò)研究分析，結(jié)合行業(yè)和市場(chǎng)特點(diǎn)，針對(duì)性地對(duì)**汽車(chē)4S店在增值服務(wù)管理方面提出一些建設(shè)性意見(jiàn)和建議。
五、擬采用的研究方法
（1）文獻(xiàn)法：通過(guò)大量地查閱文獻(xiàn)資料，對(duì)國(guó)內(nèi)外有關(guān)增值服務(wù)的相關(guān)信息進(jìn)行總結(jié)分析，發(fā)散思維，形成自己對(duì)要研究問(wèn)題的思路，全面、正確了解所要研究的問(wèn)題。
（2）實(shí)地調(diào)研：通過(guò)對(duì)**汽車(chē)4S店的實(shí)地調(diào)研，了解相關(guān)的增值服務(wù)項(xiàng)目及其開(kāi)展實(shí)施情況。
（3）訪談法：通過(guò)對(duì)**汽車(chē)4S店相關(guān)工作人員、專(zhuān)家以及消費(fèi)者有關(guān)汽車(chē)增值服務(wù)的訪談， ……（未完，全文共4120字，當(dāng)前僅顯示2081字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《論文開(kāi)題報(bào)告：**汽車(chē)4S店增值服務(wù)管理研究》）