創(chuàng)建“青年文明號”事跡申報材料14

目錄/提綱：……
一、強化專業(yè)教育，以專業(yè)管理方法與理念引導服務
（二）團隊以“請進來、走出去”思想為學習與發(fā)展的主線
二、狠抓管理改善周邊環(huán)境，引導業(yè)主配合服務工作
三、提升服務質(zhì)量得到客戶的認同
1、辦公時間服務專線電話響鈴三聲有人接聽
2、客戶的服務請求與投訴，原則上在半小時內(nèi)處理完畢
4、單元裝修批復由接到齊全圖紙與裝修申請后48小時完成批復并回復租戶
5、服務投訴回訪率要100％
（二）在服務質(zhì)量的提升中，最明顯是遠暉商廈的整體辦公環(huán)境有較大改善
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廣遠建設實業(yè)公司遠暉商廈服務中心
創(chuàng)建“青年文明號”事跡申報材料14

廣州遠洋建設實業(yè)公司遠暉商廈服務中心（以下簡稱“服務中心”）是一支由20人、平均年齡不到33歲的青年職工組成（其中13人在35歲以下占比例65%）。隊伍當中有正式黨員3名、預備黨員1名、團員6名，在政治思想意識與工作作風都能起到帶頭作用。
服務中心主要負責廣州天河北路遠暉商廈的物業(yè)管理服務工作。該團隊工作目標是強調(diào)為業(yè)主提供價值管理服務，滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略及主營業(yè)務發(fā)展目標的需求。為租戶提供專業(yè)化、人性化的物業(yè)管理服務,使每個租戶有一個安全、舒適、的辦公環(huán)境。團隊堅持“提升專業(yè)知識，用心服務客戶”的工作宗旨，通過引入先進管理理念，用心為客服務，使遠暉商廈的物業(yè)服務開辟了新局面。服務中心青年員工都有較強的市場服務意識并努力學習
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作能動性發(fā)揮出來，積極上進、通力配合、互相幫助成了他們的工作心態(tài)。用心工作，榮辱與共、愛護集體、為公司的發(fā)展添磚加瓦成了部門的主旋律。每一個員工緊緊凝聚在服務中心這支隊伍中。
（二）團隊以“請進來、走出去”思想為學習與發(fā)展的主線。公司與世界著名物業(yè)管理公司戴德梁行簽定的遠暉商廈顧問合同，在戴德梁行公司的協(xié)助下，團隊學習到國內(nèi)外先進物業(yè)管理經(jīng)驗與方法，了解管理方面中欠缺的部份，知道了發(fā)展的方向，也為團隊日后管理工作奠定良好的基礎。另外團隊通過走出去參觀各知名樓盤及安排相關人員到廣州遠洋大廈實習等，使廣大員工實質(zhì)了解和親身感受到其它樓盤實際運營操作，擴寬一線員工的視野增長見識，了解自身不足，探討改進空間，完善管理制度。
二、狠抓管理改善周邊環(huán)境，引導業(yè)主配合服務工作
（一）遠暉商廈首層商鋪均為個獨立業(yè)主商鋪產(chǎn)權已不屬公司,大部份商鋪以餐飲為主,由于首層商鋪是不具備餐飲所需條件,所以增加服務中心管理難度。通過服務中心多次與商鋪業(yè)主不斷協(xié)商和互相配合下，逐步規(guī)范商鋪了用電、用水、排煙及店面裝飾。服務中心也將餐飲業(yè)裝修管理、外圍亂擺亂賣和自行車亂停放作為重點的檢查管理對象。通過上述措施遠暉商廈首層整體經(jīng)營氛圍有了很大的改善。規(guī)范的物業(yè)管理服務，不僅對遠暉商廈整體物業(yè)管理有利，而且從長遠的角度去看對業(yè)主的物業(yè)有一定升值作用。服務中心不斷向業(yè)主灌輸這種理念，通過長時間的整理，業(yè)主獲得實實在在利益，由原來的反對、不理解變?yōu)橹С峙c配合服務中心工作。服務中心對首層商鋪工作走上規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理。
（二）在辦公區(qū)域日常管理中，服務中心繼續(xù)加大對樓層各單元巡查工作，在管理工作中“以防為主，防治結合”為方針，對商廈用電、防火、物品出入與電梯使用都嚴格按甲級寫字樓的高要求進行規(guī)范管理，針對遠暉商廈的特性出臺相關管理規(guī)定，完善管理制度，落實管理責任人。使商廈大幅改善內(nèi)外的秩序，增強客戶對商廈的信心。
三、提升服務質(zhì)量得到客戶的認同
由于有專業(yè)知識為基礎，在物業(yè)管理服務中會減少許多與租戶間矛盾，并且提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務給每一位業(yè)主與租戶。在工作開展中得到更多業(yè)主與租戶理解與支持。
（一）服務中心以“五項服務”承諾為每一個業(yè)主與租戶提供專業(yè)的物業(yè)服務，并接受全體業(yè)主與租戶監(jiān)督與投訴。服務承諾包括：
1、辦公時間服務專線電話響鈴三聲有人接聽。
2、客戶的服務請求與投訴，原則上在半小時內(nèi)處理完畢。重大要求與投訴48小時內(nèi)答復。
3、公共區(qū)域設備故障維修原則上在接通知后1小時內(nèi)處理完畢，需維保單位搶修的24小時內(nèi)處理完畢�？蛻魡卧獌�(nèi)維修事宜，接通知后半小時內(nèi)維修人員到場，2小時內(nèi)必須有明確回復。
4、單元裝修批復由接到齊全圖紙與裝修申請后48小時完成批復并回復租戶。
5、服務投訴回訪率要100％。
（二）在服務質(zhì)量的提升中，最明顯是遠暉商廈的整體辦公環(huán)境有較大改善。這是廣大業(yè)主、租戶和意向承租者對遠暉商廈服務質(zhì) ……（未完，全文共2480字，當前僅顯示1577字，請閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)建“青年文明號”事跡申報材料14》）