質(zhì)監(jiān)局對服務(wù)企業(yè)滿意度測評參評企業(yè)意見辦理情況的報(bào)告

目錄/提綱：……
一、核實(shí)辦理采取的主要措施
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
二是及時(shí)辦理
三是嚴(yán)肅紀(jì)律
二、企業(yè)意見的核實(shí)辦理情況
（一）共性意見
1、關(guān)于部分工作人員素質(zhì)低、服務(wù)意識差、態(tài)度惡劣的意見
2、關(guān)于辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證中態(tài)度不熱情、辦證受理慢和收費(fèi)高的意見
3、關(guān)于對特種設(shè)備(電梯)要定期檢驗(yàn)，按時(shí)檢驗(yàn)的意見
4、關(guān)于對企業(yè)應(yīng)教育為主，不要以罰款為目的的意見
6、關(guān)于以人為本，提高效能，為企業(yè)提供更多便利與幫助的意見
（二）個(gè)性意見
三、當(dāng)前采取的主要工作措施
（一）作出了加強(qiáng)教育管理的安排
（二）制定完善了管理制度和規(guī)定
二是制定《文山州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局政務(wù)服務(wù)、行政審批投訴舉報(bào)管理辦法（試行）》
三是制定《文山州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局領(lǐng)導(dǎo)干部帶班和信訪接待制度（試行）》
四是出臺(tái)了“文明用語規(guī)范”
（三）強(qiáng)化了監(jiān)督檢查落實(shí)的力度
……
州質(zhì)監(jiān)局關(guān)于對2013年度全州“服務(wù)企業(yè)
滿意度測評”參評企業(yè)意見辦理情況的報(bào)告
質(zhì)監(jiān)局對服務(wù)企業(yè)滿意度測評參評企業(yè)意見辦理情況的報(bào)告

州監(jiān)察局：
接到《關(guān)于辦理“服務(wù)企業(yè)滿意度測評”活動(dòng)中參評企業(yè)所提意見的建議》（文監(jiān)建[2013]18號）監(jiān)察建議書后，我局黨組高度重視，以對質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展和人民群眾利益高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，按照建議書的要求，切實(shí)抓好調(diào)查核實(shí)和辦理工作。現(xiàn)將落實(shí)辦理情況報(bào)告如下：
一、核實(shí)辦理采取的主要措施
為確保監(jiān)察建議的有效落實(shí)，主要采取三條辦理措施：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。召開班子專題會(huì)議，成立以局長郭鳳琪任組長、紀(jì)檢組長白誠任副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的調(diào)查小組，明確調(diào)查辦理責(zé)任部門、工作步驟、方法措施及時(shí)限要求，保障了調(diào)查核實(shí)工作的順利開展。二是及時(shí)辦理。9月30日局務(wù)會(huì)通報(bào)情況后，集體約談涉事科室及人員，認(rèn)真進(jìn)行對照和原因分析，責(zé)成各自寫出書面檢查材料；10月8日調(diào)查組深入富寧縣局，約談了兩名涉事干部，為及時(shí)辦理和反饋爭取了主動(dòng)。三是嚴(yán)肅紀(jì)律。調(diào)查核實(shí)前，專門就端正態(tài)度和主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)茸髁嗣鞔_的紀(jì)律要求，認(rèn)真對照核實(shí)了檢查材料，對涉事者分別進(jìn)行了嚴(yán)肅批評和教育提醒，并針對隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)方面的問題，結(jié)合當(dāng)前開展的群
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法》，對屢教不改、再次發(fā)生類似行為的，將嚴(yán)肅查處問責(zé)，絕不姑息縱容。對于收費(fèi)高的意見，將進(jìn)一步加大貫徹政務(wù)公開力度，嚴(yán)格執(zhí)行國家核定標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。
3、關(guān)于對特種設(shè)備(電梯)要定期檢驗(yàn)，按時(shí)檢驗(yàn)的意見。電梯監(jiān)管作為質(zhì)監(jiān)職能的重要內(nèi)容之一。多年來各級質(zhì)監(jiān)部門認(rèn)真貫徹落實(shí)《特種設(shè)備安全法》，認(rèn)真履行檢驗(yàn)檢測職責(zé)，保障了設(shè)備使用安全。但隨著文山工業(yè)化進(jìn)程的加快，特種設(shè)備數(shù)量不斷增加，監(jiān)管工作仍然存在不全面、不到位、不徹底的問題。對企業(yè)所提的“電梯要定期、按時(shí)檢驗(yàn)”的意見，質(zhì)監(jiān)部門將嚴(yán)肅認(rèn)真對待，進(jìn)一步強(qiáng)化安全主體責(zé)任意識，切實(shí)履行好安全監(jiān)管職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)特種設(shè)備定期檢驗(yàn)動(dòng)態(tài)跟蹤管理制度，全力保障轄區(qū)內(nèi)在用特種設(shè)備安全運(yùn)行。同時(shí)，歡迎社會(huì)各界一如既往支持質(zhì)監(jiān)工作，對非法安裝、未經(jīng)期檢驗(yàn)和超期未檢的特種設(shè)備（電梯）進(jìn)行監(jiān)督和投訴。
4、關(guān)于對企業(yè)應(yīng)教育為主，不要以罰款為目的的意見。打擊假冒偽劣產(chǎn)品，保護(hù)合法生產(chǎn)經(jīng)營，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，是質(zhì)監(jiān)部門行政執(zhí)法的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。由于部分企業(yè)和經(jīng)銷商違法生產(chǎn)經(jīng)營，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，也給質(zhì)監(jiān)部門執(zhí)法監(jiān)管帶來了考驗(yàn)。雖然執(zhí)法過程中堅(jiān)持了教育與處罰相結(jié)合、教育優(yōu)于處罰的辦案原則，但在辦理少數(shù)企業(yè)案件時(shí)，存在對_裁量權(quán)時(shí)有把握得不夠準(zhǔn)確、辦案程序不夠規(guī)范和處罰額度不夠一致等問題。對此，我們將認(rèn)真加以總結(jié)，本著有則改之，無則加勉的態(tài)度和精神，充分發(fā)揮法規(guī)部門監(jiān)督職責(zé)，依托已聘請的行政執(zhí)法和行風(fēng)監(jiān)督員的參與，堅(jiān)持每半年一次座談會(huì)聽取對質(zhì)監(jiān)工作的意見，自覺接受社會(huì)的廣泛監(jiān)督，以促進(jìn)執(zhí)法行為的公開公平。
5、關(guān)于行政執(zhí)法中只對企業(yè)，不對個(gè)體，以致個(gè)體戶有機(jī)會(huì)經(jīng)營劣質(zhì)產(chǎn)品的意見。我局歷來十分重視案件辦理程序，制定和完善了相關(guān)制度及監(jiān)督管理辦法，不論國企還是私企、大企還是小企，也不論有無“靠山”，都始終堅(jiān)持一視同仁，依法進(jìn)行監(jiān)管和執(zhí)法。但在對農(nóng)資產(chǎn)品檢查中，由于省級制定監(jiān)督抽查計(jì)劃時(shí)間較早，抽樣時(shí)間大多集中在農(nóng)資使用旺季前，這時(shí)大量農(nóng)資產(chǎn)品仍囤積在企業(yè)，部分個(gè)體戶尚未進(jìn)貨銷售，以致對這部分個(gè)體戶的檢查抽樣難以同時(shí)全面覆蓋、檢查不平衡和監(jiān)管不到位的問題。今后將認(rèn)真進(jìn)行研究，采取建議調(diào)整省抽時(shí)間、執(zhí)法力量提前介入等措施，堅(jiān)決杜絕執(zhí)法不公、假劣農(nóng)資產(chǎn)品流入市場等現(xiàn)象發(fā)生。
6、關(guān)于以人為本，提高效能，為企業(yè)提供更多便利與幫助的意見。州局多年來抓隊(duì)伍綜合素質(zhì)提高上是重視的，但在幫助企業(yè)發(fā)展、保障服務(wù)效能方面是做得不夠的，與企業(yè)的期盼仍有不小差距。我們將以當(dāng)前質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真查找隊(duì)伍“四風(fēng)”方面存在的問題，進(jìn)一步從強(qiáng)化群眾意識、樹牢群眾觀點(diǎn)、深化調(diào)查研究和增強(qiáng)服務(wù)效能上下功夫，注重培訓(xùn)教育和調(diào)研規(guī)劃，堅(jiān)持每年進(jìn)行1至2期的綜合業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，科級以上干部每年結(jié)合工作職責(zé)，至少完成1至2篇指導(dǎo)與幫助企業(yè)或基層的工作調(diào)研報(bào)告，并列為個(gè)人年終考核的重要指標(biāo)，以此檢驗(yàn)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和效果。
（二）個(gè)性意見
1、希望***（此處隱去具體人姓名，州質(zhì)監(jiān)局已將具體情況向州糾風(fēng)辦報(bào)告）多到企業(yè)走走，了解情況，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，不要認(rèn)為執(zhí)行規(guī)定是在罰款的意見。在接到意見內(nèi)容后，其本人主動(dòng)向州局核查組報(bào)送了對照檢查材料，表示工作中確有做得不夠好、不夠到位的方面，愿意虛心接受企業(yè)的批評意見。對下步工作表明了將積極主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身服務(wù)企業(yè)的能力，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需要，按照國家法律法規(guī)的要求，認(rèn)真做好企業(yè)幫扶工作，自覺接受企業(yè)和群眾的監(jiān)督的態(tài)度。根據(jù)職能劃分，該科不具體和直接承擔(dān)行政執(zhí)法，企業(yè)違法違規(guī)均由轄區(qū)縣（市）局和州局專門執(zhí)法科室負(fù)責(zé)調(diào)查和后處理工作，不存在罰款的現(xiàn)象。
2、***（此處隱去具體人姓名，州質(zhì)監(jiān)局已將具體情況向州糾風(fēng)辦報(bào)告）服務(wù)態(tài)度極差，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情壓著不辦，上班時(shí)還玩游戲，濫用職權(quán)，對企業(yè)沒有做好自己本職工作，建議糾風(fēng)辦找人談?wù)劊且粋�(gè)什么樣的人的問題。經(jīng)調(diào)查核實(shí)：一是本人已認(rèn)識到在實(shí)際工作中，時(shí)有性子急躁、解釋不到位和態(tài)度不好的現(xiàn)象，表示虛心接受企業(yè)意見，加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，希望廣大人民群眾給予監(jiān)督。二是本人主要負(fù)責(zé)的審查工作，有分管領(lǐng)導(dǎo)和科長的簽字，未發(fā)現(xiàn)有濫用職權(quán)和工作壓著不辦的行為，對電腦熟練不夠，辦事慢一些的情況是存在的。經(jīng)約談和教育，面對自身的問題和不足 ……（未完，全文共4618字，當(dāng)前僅顯示2332字，請閱讀下面提示信息。收藏《質(zhì)監(jiān)局對服務(wù)企業(yè)滿意度測評參評企業(yè)意見辦理情況的報(bào)告》）