目錄/提綱:……
二、以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,適時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展
三、積極參與和諧社會(huì)建設(shè),勇?lián)鐣?huì)責(zé)任,服務(wù)大眾,回饋社會(huì)
4、公司對(duì)內(nèi)積極創(chuàng)建和諧公司
四、持續(xù)深化黨風(fēng)廉政工作,促進(jìn)發(fā)展的自覺(jué)性,推進(jìn)公司向更高平臺(tái)發(fā)展
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太平洋壽險(xiǎn)**中心支公司
百姓辦事“零障礙”工程暨績(jī)效考核半年度工作報(bào)告
壽險(xiǎn)公司績(jī)效考核半年度工作報(bào)告
太平洋壽險(xiǎn)**中心支公司現(xiàn)下轄8個(gè)縣支機(jī)構(gòu),57個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部,擁有內(nèi)外勤干部員工4600多人,為當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)提供個(gè)人保險(xiǎn)、團(tuán)體保險(xiǎn)、
銀行郵政保險(xiǎn)等各類(lèi)人身壽險(xiǎn)業(yè)務(wù),公司目前開(kāi)辦險(xiǎn)種百余個(gè),覆蓋人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。
**公司成立十余年來(lái),始終本著“
誠(chéng)信天下、穩(wěn)健一生、追求卓越”的
核心價(jià)值觀,本著“一切以客戶(hù)感覺(jué)良好”為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念,敢想敢做,專(zhuān)業(yè)敬業(yè),通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,滿足客戶(hù)多方面的需求,為**當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)三百余萬(wàn)人次提供了超過(guò)千億的保險(xiǎn)保障,累計(jì)賠付20余萬(wàn)客戶(hù),理賠金額達(dá)到6億余元,這為維護(hù)**當(dāng)?shù)匕傩盏陌簿訕?lè)業(yè)、幫助災(zāi)后重建起到了巨大作用,為**和諧社會(huì)的建設(shè)做出了重大貢獻(xiàn)。公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連年攀升,2011年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入10.49億元,2013年保費(fèi)收入10.6億元,2013年1-6月份實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入5.1億元,保費(fèi)收入占到江蘇分公司保費(fèi)總收入的近四分之一。在**當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)保持22%的市場(chǎng)份額。2013年上半年,公司個(gè)險(xiǎn)條線在江蘇分公司全轄列第一、全國(guó)列第三;服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)全省第
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1.創(chuàng)新服務(wù)理念
一是以百姓辦事“零障礙”為抓手,打造出真正以客戶(hù)為核心的坐享服務(wù)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)由柜員為中心的傳統(tǒng)門(mén)店服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心的服務(wù)模式。
2011年“零障礙”工程啟動(dòng)后,我司就萌生要打造真正以客戶(hù)為核心的服務(wù)模式。隨著行風(fēng)評(píng)議的持續(xù)深入,尤其是12年行風(fēng)考評(píng)結(jié)果的出爐后,我司觸動(dòng)很大,這此后,我司多次將新服務(wù)模式向上級(jí)公司請(qǐng)示,主要領(lǐng)導(dǎo)也多次親赴南京向分公司直面溝通,
匯報(bào)體驗(yàn)式新服務(wù)以客戶(hù)為核心的服務(wù)理念和“零距離”便民高效的服務(wù)模式,希望在公司新大樓裝修時(shí)能夠預(yù)設(shè)坐享服務(wù)區(qū),使這種體驗(yàn)式服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過(guò)不懈的努力,經(jīng)過(guò)多次的研究、探討和開(kāi)會(huì)征求意見(jiàn),這種打破傳統(tǒng)客戶(hù)等待模式,對(duì)比金融系統(tǒng)普遍使用的“叫號(hào)”系統(tǒng)更進(jìn)一步,讓客戶(hù)真正享受的“坐享服務(wù)”,在2013年6月份,喬遷新大樓之機(jī),正式落成,我司的坐享服務(wù)模式成為現(xiàn)實(shí)。
親身感受“客戶(hù)不動(dòng)柜員動(dòng)”的獨(dú)特體驗(yàn),營(yíng)運(yùn)大廳的服務(wù)人員手捧IPAD走到客戶(hù)身邊貼身服務(wù),通過(guò)客戶(hù)可視的IPAD的全操作界面,方便、快捷、透明、“零障礙”的為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),在智能化和自動(dòng)化系統(tǒng)支持下,客服人員在客戶(hù)身邊輕松操作,無(wú)柜臺(tái)間隔的交流使得服務(wù)更加溫馨、貼心,真正將“零障礙”工作落到實(shí)處。這一創(chuàng)新服務(wù)模式受到了我司新老客戶(hù)的大力贊許,稱(chēng)贊我司開(kāi)創(chuàng)了坐享式服務(wù)的新篇章。此舉在**金融行業(yè)還屬首例,在整個(gè)江蘇分公司也是試點(diǎn)。
二是堅(jiān)持便民高效,傾向客戶(hù)的“金魚(yú)缸”式理賠,使太保**公司的理賠不難。
2013年伊始,我司理賠迎來(lái)了新紀(jì)元--理賠放進(jìn)了“金魚(yú)缸”,全程透明的理賠服務(wù)平臺(tái)正式搭建,但凡我司的客戶(hù)在出險(xiǎn)報(bào)案后,即刻就會(huì)收到公司受理的通知短信,隨后在一到兩小時(shí)內(nèi)又會(huì)收到公司關(guān)于提示客戶(hù)遞交理賠資料的通知短信,在客戶(hù)送交理賠材料后,即刻收到理賠時(shí)效的承諾短信,低于300元的小額理賠,案情清晰的一臺(tái)清,在全轄延伸至縣支機(jī)構(gòu)任何一個(gè)柜臺(tái)及時(shí)賠付完成;300元以上的案件,手續(xù)齊全的理賠,在3個(gè)工作日內(nèi)賠付完畢,對(duì)于有爭(zhēng)議性的案件做出傾向于客戶(hù)的賠付裁決,1-3個(gè)工作日理賠結(jié)案后,又會(huì)接到我司發(fā)出的結(jié)案、領(lǐng)款、到付通知,還有賠付金額的結(jié)算明細(xì)。此外客戶(hù)還可憑保單號(hào)、理賠受理號(hào)等登錄www.cpic.com.cn網(wǎng)上查詢(xún)?nèi)坷碣r過(guò)程。
全程理賠透徹明晰就好像盛放在透明的“金魚(yú)缸”中,清澈見(jiàn)底,理賠的每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)都呈現(xiàn)在客戶(hù)的面前,讓客戶(hù)明明白白理賠,讓太保公司的理賠不難。此外,我司還本著關(guān)愛(ài)客戶(hù)的出發(fā)點(diǎn)開(kāi)展了“太平洋天使服務(wù)”,從病中探望服務(wù)到調(diào)查完結(jié)的理賠結(jié)案通知服務(wù)直至實(shí)現(xiàn)上門(mén)理賠的理賠送款探訪服務(wù)。
2013年我司理賠案件2670件,理賠數(shù)額達(dá)到7550多萬(wàn)元,5萬(wàn)以上重大理賠案件有288件,2013年上半年合計(jì)賠付 1578人次,累計(jì)賠款金額1232.86萬(wàn)元。其中**礦物集團(tuán)的宋某某在孟加拉國(guó)一次外派工作檢查中,發(fā)生事故,導(dǎo)致頸椎骨折伴不全癱、左下肢截肢。經(jīng)鑒定為一級(jí)傷殘,對(duì)于這起當(dāng)事人在**,出險(xiǎn)地點(diǎn)在國(guó)外的案件我司理賠人員迅速展開(kāi)理賠調(diào)查工作,在案件清晰、材料充分的情況下對(duì)這起涉外的案件給予了快速理賠75000元,及時(shí)安撫了受害人的家庭。12年年初的豐縣校車(chē)案中,我司工作人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)及醫(yī)療部門(mén)搶救傷員,并通過(guò)下轄豐縣支公司工作人員及時(shí)展開(kāi)緊急調(diào)查,確定遇難者中的四人為我司客戶(hù),我司人員及時(shí)到受害人家中進(jìn)行看望慰問(wèn),并將15.5萬(wàn)元的理賠款送到客戶(hù)家人手中。12年11月份**好民警黃升赴山東省濱州市鄒平縣辦案期間,遭歹徒圍攻襲擊,背部被連捅2刀,經(jīng)搶救無(wú)效死亡,我司及時(shí)給予了40000元的賠付,期許能稍稍減輕黃升家人的痛苦。13年6月26日,公司黨委書(shū)記親自帶隊(duì)親赴**市中心醫(yī)院為還在病榻上的飛身救人好警察宗德宇送去先行賠付款5000元。宗所長(zhǎng)飛身一躍英勇救人,女子獲救后安然無(wú)恙,宗所長(zhǎng)卻身受重傷三處骨折,我司聞?dòng)嵾@一弘揚(yáng)社會(huì)正能量的壯舉后立即召開(kāi)了由營(yíng)運(yùn)分管總牽頭的緊急理賠會(huì)議,在基本事實(shí)清楚,但理賠材料尚不齊全的情況下,為宗德宇所長(zhǎng)開(kāi)通了理賠綠色快速通道,以賠付的最高限額先行賠付5000元。公安局領(lǐng)導(dǎo)得知此事后,對(duì)我司想客戶(hù)所想,及客戶(hù)所及的服務(wù)態(tài)度大為贊賞,市公安局工會(huì)謝主席和泉山區(qū)公安局劉政委也一起陪同我司將理賠款送達(dá)宗所長(zhǎng)病床前。我司的綠色、快速、便捷理賠充分發(fā)揮了保 ……(未完,全文共8601字,當(dāng)前僅顯示2349字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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