壽險(xiǎn)公司績(jī)效考核半年度工作報(bào)告

目錄/提綱：……
二、以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，適時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展
三、積極參與和諧社會(huì)建設(shè)，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，服務(wù)大眾，回饋社會(huì)
4、公司對(duì)內(nèi)積極創(chuàng)建和諧公司
四、持續(xù)深化黨風(fēng)廉政工作，促進(jìn)發(fā)展的自覺(jué)性，推進(jìn)公司向更高平臺(tái)發(fā)展
……
太平洋壽險(xiǎn)**中心支公司
百姓辦事“零障礙”工程暨績(jī)效考核半年度工作報(bào)告
壽險(xiǎn)公司績(jī)效考核半年度工作報(bào)告

太平洋壽險(xiǎn)**中心支公司現(xiàn)下轄8個(gè)縣支機(jī)構(gòu)，57個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，擁有內(nèi)外勤干部員工4600多人，為當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)提供個(gè)人保險(xiǎn)、團(tuán)體保險(xiǎn)、銀行郵政保險(xiǎn)等各類(lèi)人身壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，公司目前開(kāi)辦險(xiǎn)種百余個(gè)，覆蓋人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。
**公司成立十余年來(lái)，始終本著“誠(chéng)信天下、穩(wěn)健一生、追求卓越”的核心價(jià)值觀，本著“一切以客戶(hù)感覺(jué)良好”為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念，敢想敢做，專(zhuān)業(yè)敬業(yè)，通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶(hù)多方面的需求，為**當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)三百余萬(wàn)人次提供了超過(guò)千億的保險(xiǎn)保障，累計(jì)賠付20余萬(wàn)客戶(hù)，理賠金額達(dá)到6億余元，這為維護(hù)**當(dāng)?shù)匕傩盏陌簿訕?lè)業(yè)、幫助災(zāi)后重建起到了巨大作用，為**和諧社會(huì)的建設(shè)做出了重大貢獻(xiàn)。公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連年攀升，2011年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入10.49億元，2013年保費(fèi)收入10.6億元，2013年1-6月份實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入5.1億元，保費(fèi)收入占到江蘇分公司保費(fèi)總收入的近四分之一。在**當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)保持22％的市場(chǎng)份額。2013年上半年，公司個(gè)險(xiǎn)條線在江蘇分公司全轄列第一、全國(guó)列第三；服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)全省第
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略837字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　

1．創(chuàng)新服務(wù)理念
一是以百姓辦事“零障礙”為抓手，打造出真正以客戶(hù)為核心的坐享服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)由柜員為中心的傳統(tǒng)門(mén)店服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心的服務(wù)模式。
2011年“零障礙”工程啟動(dòng)后，我司就萌生要打造真正以客戶(hù)為核心的服務(wù)模式。隨著行風(fēng)評(píng)議的持續(xù)深入，尤其是12年行風(fēng)考評(píng)結(jié)果的出爐后，我司觸動(dòng)很大，這此后，我司多次將新服務(wù)模式向上級(jí)公司請(qǐng)示，主要領(lǐng)導(dǎo)也多次親赴南京向分公司直面溝通，匯報(bào)體驗(yàn)式新服務(wù)以客戶(hù)為核心的服務(wù)理念和“零距離”便民高效的服務(wù)模式，希望在公司新大樓裝修時(shí)能夠預(yù)設(shè)坐享服務(wù)區(qū)，使這種體驗(yàn)式服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過(guò)不懈的努力，經(jīng)過(guò)多次的研究、探討和開(kāi)會(huì)征求意見(jiàn)，這種打破傳統(tǒng)客戶(hù)等待模式，對(duì)比金融系統(tǒng)普遍使用的“叫號(hào)”系統(tǒng)更進(jìn)一步，讓客戶(hù)真正享受的“坐享服務(wù)”，在2013年6月份，喬遷新大樓之機(jī)，正式落成，我司的坐享服務(wù)模式成為現(xiàn)實(shí)。
親身感受“客戶(hù)不動(dòng)柜員動(dòng)”的獨(dú)特體驗(yàn)，營(yíng)運(yùn)大廳的服務(wù)人員手捧IPAD走到客戶(hù)身邊貼身服務(wù)，通過(guò)客戶(hù)可視的IPAD的全操作界面，方便、快捷、透明、“零障礙”的為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，在智能化和自動(dòng)化系統(tǒng)支持下，客服人員在客戶(hù)身邊輕松操作，無(wú)柜臺(tái)間隔的交流使得服務(wù)更加溫馨、貼心，真正將“零障礙”工作落到實(shí)處。這一創(chuàng)新服務(wù)模式受到了我司新老客戶(hù)的大力贊許，稱(chēng)贊我司開(kāi)創(chuàng)了坐享式服務(wù)的新篇章。此舉在**金融行業(yè)還屬首例，在整個(gè)江蘇分公司也是試點(diǎn)。
二是堅(jiān)持便民高效，傾向客戶(hù)的“金魚(yú)缸”式理賠，使太保**公司的理賠不難。
2013年伊始，我司理賠迎來(lái)了新紀(jì)元--理賠放進(jìn)了“金魚(yú)缸”，全程透明的理賠服務(wù)平臺(tái)正式搭建，但凡我司的客戶(hù)在出險(xiǎn)報(bào)案后，即刻就會(huì)收到公司受理的通知短信，隨后在一到兩小時(shí)內(nèi)又會(huì)收到公司關(guān)于提示客戶(hù)遞交理賠資料的通知短信，在客戶(hù)送交理賠材料后，即刻收到理賠時(shí)效的承諾短信，低于300元的小額理賠，案情清晰的一臺(tái)清，在全轄延伸至縣支機(jī)構(gòu)任何一個(gè)柜臺(tái)及時(shí)賠付完成；300元以上的案件，手續(xù)齊全的理賠，在3個(gè)工作日內(nèi)賠付完畢，對(duì)于有爭(zhēng)議性的案件做出傾向于客戶(hù)的賠付裁決，1-3個(gè)工作日理賠結(jié)案后，又會(huì)接到我司發(fā)出的結(jié)案、領(lǐng)款、到付通知，還有賠付金額的結(jié)算明細(xì)。此外客戶(hù)還可憑保單號(hào)、理賠受理號(hào)等登錄www.cpic.com.cn網(wǎng)上查詢(xún)?nèi)坷碣r過(guò)程。
全程理賠透徹明晰就好像盛放在透明的“金魚(yú)缸”中，清澈見(jiàn)底，理賠的每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)都呈現(xiàn)在客戶(hù)的面前，讓客戶(hù)明明白白理賠，讓太保公司的理賠不難。此外，我司還本著關(guān)愛(ài)客戶(hù)的出發(fā)點(diǎn)開(kāi)展了“太平洋天使服務(wù)”，從病中探望服務(wù)到調(diào)查完結(jié)的理賠結(jié)案通知服務(wù)直至實(shí)現(xiàn)上門(mén)理賠的理賠送款探訪服務(wù)。
2013年我司理賠案件2670件，理賠數(shù)額達(dá)到7550多萬(wàn)元，5萬(wàn)以上重大理賠案件有288件，2013年上半年合計(jì)賠付 1578人次，累計(jì)賠款金額1232.86萬(wàn)元。其中**礦物集團(tuán)的宋某某在孟加拉國(guó)一次外派工作檢查中，發(fā)生事故，導(dǎo)致頸椎骨折伴不全癱、左下肢截肢。經(jīng)鑒定為一級(jí)傷殘，對(duì)于這起當(dāng)事人在**，出險(xiǎn)地點(diǎn)在國(guó)外的案件我司理賠人員迅速展開(kāi)理賠調(diào)查工作，在案件清晰、材料充分的情況下對(duì)這起涉外的案件給予了快速理賠75000元，及時(shí)安撫了受害人的家庭。12年年初的豐縣校車(chē)案中，我司工作人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)及醫(yī)療部門(mén)搶救傷員，并通過(guò)下轄豐縣支公司工作人員及時(shí)展開(kāi)緊急調(diào)查，確定遇難者中的四人為我司客戶(hù)，我司人員及時(shí)到受害人家中進(jìn)行看望慰問(wèn)，并將15.5萬(wàn)元的理賠款送到客戶(hù)家人手中。12年11月份**好民警黃升赴山東省濱州市鄒平縣辦案期間，遭歹徒圍攻襲擊，背部被連捅2刀，經(jīng)搶救無(wú)效死亡，我司及時(shí)給予了40000元的賠付，期許能稍稍減輕黃升家人的痛苦。13年6月26日，公司黨委書(shū)記親自帶隊(duì)親赴**市中心醫(yī)院為還在病榻上的飛身救人好警察宗德宇送去先行賠付款5000元。宗所長(zhǎng)飛身一躍英勇救人，女子獲救后安然無(wú)恙，宗所長(zhǎng)卻身受重傷三處骨折，我司聞?dòng)嵾@一弘揚(yáng)社會(huì)正能量的壯舉后立即召開(kāi)了由營(yíng)運(yùn)分管總牽頭的緊急理賠會(huì)議，在基本事實(shí)清楚，但理賠材料尚不齊全的情況下，為宗德宇所長(zhǎng)開(kāi)通了理賠綠色快速通道，以賠付的最高限額先行賠付5000元。公安局領(lǐng)導(dǎo)得知此事后，對(duì)我司想客戶(hù)所想，及客戶(hù)所及的服務(wù)態(tài)度大為贊賞，市公安局工會(huì)謝主席和泉山區(qū)公安局劉政委也一起陪同我司將理賠款送達(dá)宗所長(zhǎng)病床前。我司的綠色、快速、便捷理賠充分發(fā)揮了保 ……（未完，全文共8601字，當(dāng)前僅顯示2349字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《壽險(xiǎn)公司績(jī)效考核半年度工作報(bào)告》）