供電公司2013年度百姓辦事“零障礙”工程績效報告

目錄/提綱：……
一、健全領(lǐng)導機構(gòu)、強化組織領(lǐng)導
二、嚴格按照要求，完成節(jié)點任務(wù)
1、按時上報2013年度績效計劃
2、按時上報全程協(xié)辦制服務(wù)機構(gòu)
3、深入開展“服務(wù)零障礙、我該怎么辦”大討論活動
4、強化“十條禁令”的學習貫徹執(zhí)行
5、組織開展“兩參一改問計于民”活動
三、創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高服務(wù)水平
1、完善客戶服務(wù)的相關(guān)制度
2、嚴格“首問負責制”“全程協(xié)辦制”，確�！耙豢趯ν狻�
3、全面開展2013年優(yōu)質(zhì)服務(wù)年主題活動
4、加強共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)，展示卓越服務(wù)形象
5、深化親情電力志愿服務(wù)，服務(wù)和諧社會建設(shè)
8、對全市重要用戶定期開展“電力體檢”，通過技術(shù)手段強化客戶安全管理
9、根據(jù)農(nóng)村用電特點，開展“進農(nóng)戶、進集市、進地頭”農(nóng)村供電特色服務(wù)
……
**供電公司2013年度
百姓辦事“零障礙”工程績效報告

2013年，**供電公司根據(jù)市委、市政府和市作風辦的要求，在公司系統(tǒng)深入開展百姓辦事“零障礙”工程。在全公司系統(tǒng)認真實施百姓辦事“零障礙”工程，并且已經(jīng)取得了顯著成效。現(xiàn)將此項工作總結(jié)報告如下：
一、健全領(lǐng)導機構(gòu)、強化組織領(lǐng)導
為了大力實施供電服務(wù)“零障礙”工程，推進公司系統(tǒng)作風建設(shè)，強化對作風建設(shè)工作的組織領(lǐng)導，公司成立了以黨委書記王家法、總經(jīng)理沈華為組長，領(lǐng)導班子其他成員為副組長的公司作風建設(shè)領(lǐng)導小組，以紀委書記孫洪為主任，各部門主要負責人為成員的作風建設(shè)工作小組，具體負責公司作風建設(shè)的計劃部署、組織實施、調(diào)度協(xié)調(diào)和指導督查工作。
公司總經(jīng)理沈華在公司辦公會議上，就開展百姓辦事“零障礙”工程要求，在全公司深入學習市委、市政府有關(guān)文件，全員參與“百姓辦事零障礙、我該怎么辦”大討論活動，并且在工作中嚴格貫徹落實，對客戶服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的的違規(guī)違紀問題，嚴肅查處，嚴格追責。
5月17日，公司作風建設(shè)領(lǐng)導小組辦公室召
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公司依托企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站，開設(shè)“服務(wù)零障礙、我該怎么辦”大討論活動窗口。公司各單位（部室）重點圍繞市作風辦通報的4件事情，組織員工進行了網(wǎng)絡(luò)討論。公司系統(tǒng)共有1200余人在活動窗口發(fā)表感言。
4、強化“十條禁令”的學習貫徹執(zhí)行。公司將市作風辦制訂的《百姓辦事“零障礙”工程十條禁令》掛在公司網(wǎng)頁上，要求公司系統(tǒng)全體干部員工認真學習，耳熟能詳。同時將《十條禁令》印制成卡片，發(fā)到每位員工手上，做到常學習，常提醒，同時對照自身的工作，認真查找存在的問題，立即進行整改。對于有令不行、有禁不止，或者頂風違紀的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴格考核問責，并追究部門負責人的責任。
5、組織開展“兩參一改 問計于民”活動。10月30日下午，**市機關(guān)工委、市作風辦組織召開“兩參一改、問計于民”現(xiàn)場測評會，來自**市多個行業(yè)的30名客戶代表和19名黨代表、**市人大代表、政協(xié)委員，現(xiàn)場對公司實施“百姓辦事‘零障礙’工程”、推進作風建設(shè)工作情況，進行了問卷測評，市作風辦現(xiàn)場公布了測評結(jié)果。在49份測評問卷中，公司作風建設(shè)獲“很好”評價票47票，獲“較好”評價票2票，無另外兩個格次的“一般”、“較差”評價票�，F(xiàn)場測評會召開前夕，**市作風辦領(lǐng)導和49名評議代表還在公司領(lǐng)導的陪同下，到公司配電運檢工區(qū)、市東營業(yè)大廳進行了實地觀摩，對公司積極履行社會責任，創(chuàng)新服務(wù)電力客戶、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的做法給予了一致贊譽。
三、創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高服務(wù)水平。
長期以來，**供電公司高度重視行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。不斷完善服務(wù)制度，進一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，更好的服務(wù)全市電力客戶。
1、完善客戶服務(wù)的相關(guān)制度。根據(jù)市委市政府實施百姓辦事“零障礙”工程的要求，結(jié)合公司服務(wù)重點，公司進一步修訂完善了《**供電公司“綠色通道”管理辦法》、《**供電公司行風投訴管理辦法》和《**供電公司客戶投訴管理辦法》等11項制度，進一步排查、消除阻滯環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程，做到統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結(jié)、嚴肅追責，使客戶進一個門、見一個人、辦成一件事。對敷衍塞責、應付了事，徇私舞弊、玩忽職守等違規(guī)違紀行為，嚴格進行考核、問責。
2、嚴格“首問負責制”“全程協(xié)辦制”，確�！耙豢趯ν狻�。以營業(yè)廳為中心，對客戶提出的專業(yè)以外服務(wù)需求，營業(yè)廳受理人員要認真詳細記錄，并耐心向客戶解釋說明情況，并要及時將服務(wù)需求以“客戶咨詢協(xié)辦單”形式，進行內(nèi)部流轉(zhuǎn)。“客戶咨詢協(xié)辦單”要在1個工作日內(nèi)形成，當天下發(fā)到相關(guān)部門，并及時電話通知。承辦部門負責人在3個工作日內(nèi)完成“客戶咨詢協(xié)辦單”。對于不能確定完成時間的，承辦單位必須當天向受理單位反饋，并明確完成時間。營業(yè)廳受理人員在承諾規(guī)定時限內(nèi)，統(tǒng)一答復客戶,真正讓客戶“進一門、找一人、辦成一件事”。各相關(guān)部門在辦理過程中要遵循“首問負責制”、“首辦負責制”和“首到負責制”工作要求。加強內(nèi)部相互溝通，全過程跟蹤落實情況，確保支撐有力、運轉(zhuǎn)高效。真正認真地解決廣大人民群眾關(guān)心的熱點、難點現(xiàn)象和問題。
3、全面開展2013年優(yōu)質(zhì)服務(wù)年主題活動。公司啟動了2013年“幸福民生 璀璨彭城”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年主題活動。主題活動共分八大專題三十項服務(wù)舉措，建立以客戶為導向的多功能、全方位、立體化的親情服務(wù)體系，實現(xiàn)服務(wù)民生更親情、服務(wù)手段更智慧、服務(wù)能力更高效、用電環(huán)境更和諧，打造具有強大感召力和影響力的國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的供電服務(wù)。
4、加強共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)，展示卓越服務(wù)形象。加強公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)，在配電、客服、農(nóng)電等為民服務(wù)窗口單位設(shè)立共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，完善機制，規(guī)范管理，以“進社區(qū)、進企業(yè)、進校園、進醫(yī)院、進農(nóng)村”等為活動載體，重點圍繞重大故障、重大事故和抗災救災的應急搶修，重點項目 ……（未完，全文共3933字，當前僅顯示1987字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電公司2013年度百姓辦事“零障礙”工程績效報告》）