便民“六項(xiàng)制度”

目錄/提綱：……
一、工作內(nèi)容
二、責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人
三、工作重點(diǎn)
四、考核
一、工作內(nèi)容
二、責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人
1、書(shū)記、主任**為房產(chǎn)處向全縣群眾服務(wù)承諾總負(fù)責(zé)人
4、辦公室為處優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、考評(píng)
三、工作重點(diǎn)
3、深入到廣大住戶(hù)中間廣泛征求意見(jiàn)，改變工作作風(fēng)，接受意見(jiàn)和建議
四、考核
一、工作內(nèi)容
二、責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人
1、各分管副主任為本戰(zhàn)線(xiàn)限時(shí)辦結(jié)的總負(fù)責(zé)人
三、工作重點(diǎn)
四、考核
一、工作內(nèi)容
二、責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人
三、工作重點(diǎn)
2、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度
4、95%以上的專(zhuān)業(yè)管理人員達(dá)到持證上崗的標(biāo)準(zhǔn)
四、考核
一、工作內(nèi)容
二、責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人
2、涉及到對(duì)口交接，上下環(huán)節(jié)流程時(shí)，要做好登記工作
三、工作重點(diǎn)
1、實(shí)行房產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化現(xiàn)代化管理
3、協(xié)調(diào)好本處各業(yè)務(wù)股室工作關(guān)系和業(yè)務(wù)流程，最大限度壓縮辦理時(shí)間
四、考核
一、工作內(nèi)容
二、責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人
三、工作要點(diǎn)
四、考核
……
便民“六項(xiàng)制度”

首 問(wèn) 負(fù) 責(zé) 制

一、工作內(nèi)容
接受企業(yè)、投資者和群眾首次問(wèn)詢(xún)的工作人員為第一責(zé)任人。對(duì)其所提出的問(wèn)題和要求，要按照崗位責(zé)任制認(rèn)真接待和登記，凡是在本崗位能夠一次辦結(jié)的事項(xiàng)必須一次辦結(jié)；需要解答的要耐心解答，不準(zhǔn)推脫和誤導(dǎo)；涉及到有關(guān)部門(mén)的，要熱情地幫助聯(lián)系與有關(guān)部門(mén)的主管人員進(jìn)行對(duì)接。
二、責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人
1、當(dāng)天在交易大廳處值班領(lǐng)導(dǎo)為接受業(yè)戶(hù)首次問(wèn)詢(xún)的總負(fù)責(zé)人，為全天所有的首次問(wèn)詢(xún)負(fù)總責(zé)。
２、當(dāng)天交易大廳相關(guān)股長(zhǎng)為接受業(yè)戶(hù)首次問(wèn)詢(xún)的第二責(zé)任人，為全天所有的首次問(wèn)詢(xún)負(fù)責(zé)。
３、窗口接件員為接受業(yè)戶(hù)首次問(wèn)詢(xún)的直接責(zé)任人，對(duì)出現(xiàn)推脫、誤導(dǎo)、不耐煩等行為直接負(fù)責(zé)。
４、各股長(zhǎng)對(duì)本股業(yè)務(wù)人員接受業(yè)戶(hù)首次問(wèn)詢(xún)的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。
５、業(yè)務(wù)導(dǎo)辦員為全天候接待業(yè)戶(hù)直接人，對(duì)誤導(dǎo)或?qū)мk失
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略575字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
工作作風(fēng)和行為的檢查、督導(dǎo)。
4、辦公室為處優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、考評(píng)。
三、工作重點(diǎn)
1、產(chǎn)權(quán)處向全社會(huì)做出《加強(qiáng)“兩風(fēng)”和行風(fēng)建設(shè)承諾》，接受社會(huì)和市民群眾的監(jiān)督。
2、書(shū)記、主任**向全社會(huì)做出《黨風(fēng)廉政建設(shè)承諾》，接受黨組織和職工群眾的監(jiān)督。
3、深入到廣大住戶(hù)中間廣泛征求意見(jiàn)，改變工作作風(fēng)，接受意見(jiàn)和建議。
4、充公利用咨詢(xún)電話(huà)、住房咨詢(xún)臺(tái)、業(yè)務(wù)辦理須知等向廣大顧客做出服務(wù)承諾。
5、設(shè)有投訴電話(huà)、顧客意見(jiàn)箱、顧客意見(jiàn)簿、收集反饋用戶(hù)群眾意見(jiàn)，不斷增加住戶(hù)滿(mǎn)意率。
四、考核
按照《七項(xiàng)考核》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)標(biāo)；按照《社會(huì)承諾標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶(hù)投訴制度》來(lái)檢驗(yàn)承諾質(zhì)量。
監(jiān)督電話(huà)：

限 時(shí) 辦 結(jié) 制

一、工作內(nèi)容
根據(jù)審批事項(xiàng)的繁簡(jiǎn)程度，對(duì)各個(gè)辦事環(huán)節(jié)和程序進(jìn)行細(xì)化量化，分別規(guī)定辦理的時(shí)限，保證企業(yè)、投資者和群眾所申報(bào)的事項(xiàng)如期辦結(jié)。
二、責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人
1、各分管副主任為本戰(zhàn)線(xiàn)限時(shí)辦結(jié)的總負(fù)責(zé)人。
２、本科（股）長(zhǎng)為本科（股）限時(shí)辦結(jié)的負(fù)責(zé)人。
３、業(yè)務(wù)人員按管理流程和業(yè)務(wù)流程的要求為限時(shí)辦結(jié)的責(zé)任人。
三、工作重點(diǎn)
１、充分利用《寶清縣房產(chǎn)圖文網(wǎng)l管理系統(tǒng)》和規(guī)范化管理要求，實(shí)行辦件規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。
２、充分利用和發(fā)揮紙介質(zhì)和電子業(yè)務(wù)件兩個(gè)信息通道，實(shí)行受理、計(jì)費(fèi)、傳遞、繕證、檔案管理、統(tǒng)計(jì)分析等業(yè)務(wù)處理。
３、一般登記７天完成，急件立等可取。
四、考核
按照本處《“一個(gè)窗口”受件、“一站式”業(yè)務(wù)流程制度》、
《質(zhì)量考標(biāo)準(zhǔn)核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核。




失 職 追 究 制

一、工作內(nèi)容
對(duì)由于責(zé)任心不強(qiáng)而導(dǎo)致企業(yè)、投資者和群眾申報(bào)事項(xiàng)延誤、漏辦的工作人員，要按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)情節(jié)輕重和造成后果的程度對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育、失誤包賠、或給予黨紀(jì)處罰，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，以警示工作人員盡職盡責(zé)地做好本職工作。
二、責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人
1、處黨政一把手對(duì)全處落實(shí)“失職追究制”負(fù)總責(zé)，規(guī)范全體工作人員的行政行為和業(yè)務(wù)辦理。
2、各分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本口工作人員因工作責(zé)任心不強(qiáng)或其它行為所導(dǎo)致的延誤、漏辦、丟件等現(xiàn)象，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
3、各科（股）長(zhǎng)對(duì)本科（股）的業(yè)務(wù)工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，當(dāng)事人對(duì)因自身原因所造成的失職負(fù)直接責(zé)任。
三、工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)干部職工職業(yè)道德和公民道德素質(zhì)教育，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，進(jìn)一步提高廉政、勤政建設(shè)水平，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和崗位建功。
2、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)不適用的文件和制度按上級(jí)規(guī)范文件進(jìn)行刪減或廢止；對(duì)不規(guī)范的規(guī)章制度進(jìn)行補(bǔ)充和完善；徹底解決工作人員辦事不文明、行為不規(guī)范、人員素質(zhì)低的問(wèn)題。做到辦事有依據(jù)、操作有程序、定性有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有監(jiān)督、責(zé)任有追究。
3、嚴(yán)格控制當(dāng)年發(fā)生的錯(cuò)件率，不能超過(guò)當(dāng)年辦件總數(shù)所控制的比例，絕不能超過(guò)萬(wàn)分之三的標(biāo)準(zhǔn)（達(dá)到部頒標(biāo)準(zhǔn)）。
4、95%以上的專(zhuān)業(yè)管理人員達(dá)到持證上崗的標(biāo)準(zhǔn)。
四、考核
依據(jù)房產(chǎn)處 ……（未完，全文共3198字，當(dāng)前僅顯示1615字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《便民“六項(xiàng)制度”》）