郵政投遞部申報工人先鋒號事跡材料

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)班組建設(shè)，務(wù)實(shí)管理基礎(chǔ)
（一）充分帶頭，執(zhí)行無折扣
（二）樹立典型，引爭先進(jìn)位
（三）末位淘汰，獎罰有分明
二、履行服務(wù)承諾，保障投遞質(zhì)量
四是規(guī)范了“四查四投”疑難郵件查投處理程序
三、積極開拓市場，謀求企業(yè)效益
……

郵政投遞部申報全省工人先鋒號材料

郵送真情 服務(wù)至誠

**市郵政局**投遞部位于環(huán)山帶水的**湖畔，是集商業(yè)住宅于一體的繁華地帶，**投遞部現(xiàn)有投遞段道0條，員工0人，是一個務(wù)實(shí)向上、追求卓越的團(tuán)體，擔(dān)負(fù)著市區(qū)0平方公里范圍內(nèi)0萬人口的郵件投遞任務(wù)。自郵政獨(dú)立運(yùn)營后，該投遞組始終堅持以服務(wù)為宗旨，以客戶為中心，以適時妥投為目標(biāo)，以規(guī)范化服務(wù)為手段，狠抓班組管理和建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)理念和難點(diǎn)問題，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量，出色地完成了上級交給的郵件投遞任務(wù)，為樹立**郵政形象，為發(fā)展**郵政事業(yè)做出了不可估量的成績，連續(xù)十多年被評為先進(jìn)集體，授予多種榮譽(yù)稱號，特別是近年來，面對郵政投遞網(wǎng)改造的重大的變革，積極轉(zhuǎn)變觀念，在加強(qiáng)班
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部的“典型”，號召全體員工向***同志看齊，爭先進(jìn)位，爭做第二個、第三個“***”，在反復(fù)的號召和鼓舞下，該班組十余位投遞員榮獲得二星級、三星級投遞員。
（三）末位淘汰，獎罰有分明
**投遞部每月底都將召開一次特殊的晨會，將一個月來的服務(wù)質(zhì)量，報刊收訂流轉(zhuǎn)額，業(yè)務(wù)技能操作進(jìn)行一次綜合評比，實(shí)行末位淘汰制，做到賞罰分明，這樣既弘揚(yáng)先進(jìn)，又鞭策后進(jìn)，務(wù)實(shí)的制度鑄就了一批高素質(zhì)的員工，樹立了企業(yè)的班組模范形象。
二、履行服務(wù)承諾，保障投遞質(zhì)量
缺報少刊和按址妥投到用戶是郵政企業(yè)下決心和花精力要徹底解決的服務(wù)中熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。為確保郵政投遞服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)，**投遞部通過長期的總結(jié)摸索，形成了一套行之有效的管理制度和辦法，制定了嚴(yán)格的投遞服務(wù)。一是規(guī)范了投遞員文明禮貌用語；二是規(guī)范了投遞員服務(wù)行為，堅持做到“三多一準(zhǔn)”，即多走幾步路，多說幾句話，多等幾分鐘，準(zhǔn)確投遞不錯漏，積極做好路段新老號碼用戶的通郵工作。
近年來，**市城區(qū)不斷改造，大量舊房搬遷，新老商戶不斷交替，許多樓房住戶沒有門牌號碼或是號碼錯亂，經(jīng)常遇到用戶在通信和訂閱報刊交替使用新老號碼的情況，給投遞工作帶來很多意想不到的困難。為了妥投一封信，我們的投遞員常常不只是多走幾步路，多講幾句話，多等幾分鐘，而是多走幾百步甚至數(shù)公里路，挨家挨戶地查詢，花費(fèi)幾個小時甚至幾天時間；三是規(guī)范了“三先一定”投遞作業(yè)制度程序，即先定總數(shù)后分報，先打招呼后投交，先請訂戶點(diǎn)驗(yàn)后簽章，定點(diǎn)投交不亂甩，做到真正對用戶負(fù)責(zé)；四是規(guī)范了“四查四投”疑難郵件查投處理程序。凡遇到地址不詳或錯誤的郵件，不得輕易批退，而是按“地名辦查—公安局查—居委會查—老領(lǐng)導(dǎo)查；本段投—活班投—檢查員投—會診后投”等程序處理。幾年來**投遞部的員工想客戶之所想，急客戶之所急，克服重重困難，創(chuàng)造了“零錯投”記錄。一次，為了一封地址為收的錄取通知書，投遞員***同志先后三次去了教育局、市高招、市中招辦查找，最后在**市六中找到收件人。還有一次，一封由臺灣高雄寄出、**市環(huán)城路10號///收的信，由于市區(qū)改造，那一帶已全部拆除，居民有的搬至湖濱小區(qū)，有的搬至長海小區(qū)。投遞部的同志考慮到這封可能是臺灣人尋找家人的急信，于是先后派出0余人，千方百計去查找，最后終于在長海小區(qū)15棟211室找到收件人，受到用戶的高度贊譽(yù)。
據(jù)統(tǒng)計，年至今妥投書寫地址不詳或收件人經(jīng)常不在的郵件達(dá)0余件，承諾是改善服務(wù)質(zhì)量的明鏡，時刻照在投遞員心中，指引著投遞員的行動。為方便用戶用郵，他們還主動為客戶代購郵票，代寄郵件，代訂報刊，對住在高層，年紀(jì)大且行動不便的用戶還主動上樓投遞。辛勤的汗水，換來了用戶的滿意；優(yōu) ……（未完，全文共2265字，當(dāng)前僅顯示1440字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵政投遞部申報工人先鋒號事跡材料》）