供電公司百姓辦事“零障礙”工程工作情況報告

目錄/提綱：……
一、快速行動、多措并舉，迅速貫徹落實“零障礙”工程各項要求
二、優(yōu)化載體、注重創(chuàng)新，不斷完善“零障礙”工程服務體系
一是在公司系統(tǒng)開展了“百姓辦事‘零障礙’，優(yōu)質(zhì)服務‘零距離’”活動
二是建立了全過程服務的居民服務管理體系
三是對重點客戶建立了“三定”“三超”服務機制
五是著力打造金牌業(yè)務員
六是以行風監(jiān)督促行風建設(shè)
二是開展了多頻次的明察暗訪和電話互訪
……
**供電公司
百姓辦事“零障礙”工程工作情況報告

市作風辦：
　　　　**供電公司根據(jù)市委市政府的要求，和市作風辦的工作部署，在公司系統(tǒng)深入開展百姓辦事“零障礙”工程。現(xiàn)將我公司今年以來工作情況報告如下：
　　　　一、快速行動、多措并舉，迅速貫徹落實“零障礙”工程各項要求
　　　1.及時傳達貫徹市作風辦各項工作部署。在市委市政府百姓辦事“零障礙”工程推進大會的第二天，公司領(lǐng)導班子即召開會議認真學習宣貫該會議精神。公司總經(jīng)理唐建清要求各單位要根據(jù)會議下發(fā)的《意見》要求，在去年的基礎(chǔ)上，在公司系統(tǒng)深入推進百姓辦事“零障礙”工程，按照序時進度完成績效項目計劃任務，積極開展“金牌”服務崗創(chuàng)建活動；同時要結(jié)合“八項規(guī)定”實施細則落實要求，切實轉(zhuǎn)變工作作風，進一步提高供電
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組，具體負責“零障礙”工程的計劃部署、組織實施、調(diào)度協(xié)調(diào)和指導督查工作。二是在修訂完善《優(yōu)質(zhì)服務“一口對外”管理辦法》等11項制度基礎(chǔ)上，強化各項制度的有效執(zhí)行，以進一步健全和完善了“零障礙”工作制度體系。
　　　　2.創(chuàng)新服務舉措，“零距離”服務客戶。一是在公司系統(tǒng)開展了“百姓辦事‘零障礙’，優(yōu)質(zhì)服務‘零距離’”活動。設(shè)立了全程協(xié)辦中心和百姓辦事“零障礙”服務示范崗，實行“工作協(xié)辦單”制度，以實現(xiàn)“五零”服務目標，即：零距離服務：實施上門走訪、面對面溝通服務，為客戶量身定做“安全用電、科學用電、經(jīng)濟用電”方案，解決用電難題。零關(guān)系辦事：堅持陽光操作，對服務對象一視同仁，并依托服務熱線、監(jiān)督熱線、作風效能短信投訴平臺等載體接受群眾監(jiān)督。零停留辦公：積極利用網(wǎng)絡、手機等現(xiàn)代化技術(shù)手段服務客戶，減少客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務的時間。零誤差傳遞：認真落實“全程協(xié)辦制”、“首問負責制”，堅持內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，確保傳遞不出差錯，使客戶進一個門、見一個人、辦成一件事。零目標投訴：堅持規(guī)范服務、微笑服務，提升服務質(zhì)量，努力爭取無投訴。二是建立了全過程服務的居民服務管理體系。在每個城鎮(zhèn)行政社區(qū)、農(nóng)村行政村配備至少一名社區(qū)經(jīng)理，廣泛開展業(yè)務咨詢、故障報修、業(yè)務受理、交費提醒等多項便民服務，及時辦理社區(qū)居民客戶的意見建議。目前已在全市配置了2481名社區(qū)客戶經(jīng)理，實現(xiàn)了社區(qū)客戶經(jīng)理“全覆蓋”。三是對重點客戶建立了“三定”“三超”服務機制。在服務地方經(jīng)濟發(fā)展的項目建設(shè)過程中以辦事“零障礙”、服務“零距離”、業(yè)務“零差錯”、流程“零停滯”、客戶“零投訴”為目標，實施推行了“三超”（超前了解開工信息、超前掌握用電需求、超前反饋用電方案）、“三定”（定項、定人、定時）、“三全”（全時段、全方位、全過程）服務模式，受到了**市委、市政府的首肯。對全市220項“三重一大”項目、225項城建重點工程實施“一對一”貼身服務。同時，上半年，共完成了“兩會”、高考、國家南水北調(diào)工程試通水等重大活動保電任務217次。四是創(chuàng)新開展了“重要客戶用電狀況診斷”服務活動，為2100多客戶量身訂做了安全用電、節(jié)能降耗方案，在高�？蛻綦[患整治方面取得顯著突破。五是著力打造金牌業(yè)務員。開展了“三比一測評”活動，打造“金牌業(yè)務員”�！叭取�，即比服務技能、比服務態(tài)度、比工作效率和客戶滿意度；“一測評”，即堅持每月開展一次考核測評，在此基礎(chǔ)上，采用自評、互評、客戶投票等多種方式評出每月的“金牌業(yè)務員”，用她們的模范帶頭作用，激勵、帶動窗口服務人員強化優(yōu)質(zhì)服務意識、提高優(yōu)質(zhì)服務能力，促進服務水平不斷提升。 六是以行風監(jiān)督促行風建設(shè)。今年以來，公司參加了2期“行風熱線”節(jié)目，為群眾解疑釋惑，對客戶的咨詢、意見全部給予了答復和辦理。公司聘請了30名社會行風監(jiān)督員，對公司的行風建設(shè) ……（未完，全文共2385字，當前僅顯示1516字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電公司百姓辦事“零障礙”工程工作情況報告》）