風(fēng)景區(qū)“十一”黃金周接待服務(wù)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、多措并舉保暢通
一是領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮
二是新增車場(chǎng)車位
三是大幅提升運(yùn)力
四是做好聯(lián)動(dòng)配合
二、落實(shí)責(zé)任抓安全
一是認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理措施
二是嚴(yán)格執(zhí)行“碰頭會(huì)”和“班前會(huì)”制度
三是重點(diǎn)做好安全巡查和定點(diǎn)值守
三、創(chuàng)新理念拓市場(chǎng)
一是實(shí)施讓利惠民政策
二是推廣尊享**理念
三是提供超值旅游體驗(yàn)
四、精細(xì)服務(wù)樹形象
一是統(tǒng)一著裝佩證上崗
二是開展導(dǎo)引咨詢服務(wù)
三是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)
……

**風(fēng)景區(qū)“十一”黃金周接待服務(wù)工作總結(jié)

　　　　2013年“十一”黃金周，景區(qū)全體干部職工在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**風(fēng)景區(qū)共接待游客19.5萬人次，同比增長(zhǎng)14.71%，其中10月3日接待游客49722人次，實(shí)現(xiàn)了安全、整潔、質(zhì)量、效益的預(yù)定目標(biāo)。
　　　　一、多措并舉保暢通
　　　　一是領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮。7天假期，局領(lǐng)導(dǎo)一天未休
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略278字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
縱到底的全面檢查，堅(jiān)決杜絕麻痹大意思想，同時(shí)加大了對(duì)旅游設(shè)施及電路的維護(hù)保養(yǎng)；二是嚴(yán)格執(zhí)行“碰頭會(huì)”和“班前會(huì)”制度。將參會(huì)范圍擴(kuò)大至全體中層人員，圍繞“昨天總結(jié)、上級(jí)部署、今天任務(wù)”三方面進(jìn)行，深入查找潛在安全隱患，認(rèn)真部署整改措施；三是重點(diǎn)做好安全巡查和定點(diǎn)值守。在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置安全員，拉設(shè)警戒帶，進(jìn)行死看死守，共勸阻各類違規(guī)人員3000多人次。
　　　　三、創(chuàng)新理念拓市場(chǎng)
　　　　一是實(shí)施讓利惠民政策。攜手同程網(wǎng)共同策劃開展了同程會(huì)員日優(yōu)惠活動(dòng)，凡是在同程網(wǎng)訂購**風(fēng)景區(qū)門票的游客，均能夠享受到10元到55元不同幅度的優(yōu)惠；二是推廣尊享**理念。大力推廣“尊享**”理念及產(chǎn)品，積極為游客提供“吃住行游購?qiáng)省币徽臼阶鹣矸⻊?wù)，通過無縫銜接服務(wù)來提升游覽質(zhì)量和效率；三是提供超值旅游體驗(yàn)。借助景區(qū)戰(zhàn)略聯(lián)盟平臺(tái)，與青啤博物館、極地海洋世界、海底世界、港中旅海泉灣度假區(qū)合作，為游客提供豐富多元的旅游享受。
　　　　四、精細(xì)服務(wù)樹形象
一是統(tǒng)一著裝佩證上崗。全體工作人員按規(guī)定和要求，統(tǒng)一著裝、佩證上崗、身披綬帶，提供微笑服務(wù)、站立服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，受到游客好評(píng)；二是開展導(dǎo)引咨詢服務(wù)。在主要景點(diǎn)設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)20余個(gè)，答復(fù)游客咨詢3000余次，為游客提供各種服務(wù)800余件次；景區(qū)96616咨詢熱線24小時(shí)服務(wù)，共接聽咨詢服務(wù)電話1592個(gè)，求助電話29個(gè)，均及時(shí)給予了答復(fù)和辦理；三是加強(qiáng) ……（未完，全文共1229字，當(dāng)前僅顯示781字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《風(fēng)景區(qū)“十一”黃金周接待服務(wù)工作總結(jié)》）