賓館客務部主管個人述職報告

目錄/提綱：……
一、愛崗敬業(yè)、履行職責
4、勤奮工作：主管工作非常重要，它是銜接領導與員工間聯系的一條紐帶
二、工作中存在的問題
三、今后努力的方向
1、加強節(jié)能爭效意識
4、規(guī)范倉庫管理，細化工作流程
……
賓館客務部主管個人述職報告

各位領導、同志們：
大家好！
新的一年開始了，回顧任職客務部主管工作的兩年間，有心酸也有歡笑。在賓館領導的正確指導和幫助下，在大家的團結和共同努力下，成功圓滿的完成了賓館交予的各項工作任務。在這里我要感謝主管領導、部門經理對我的鞭策，讓我不斷提升，逐漸成熟，同時也要感謝各班組同志們對我工作的積極配合與信任，正是因為有了你們，我才有了今天的成績。當然在工作中還存在著許多不足之處，我會在今后的工作中不斷改進和加強完善。
多年來一直在服務一線工作的我，從一名什么也不懂的學生成長為總統樓樓長、政務班領班，直到今天走到部門主管的崗位一步一個腳印，時刻用“學
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班組晨會上宣傳。通過活動激勵了員工的主動服務意識，提高了員工的自身素質，增強了團隊凝聚力，展現了部門員工團結一心積極向上的精神面貌。并提升了客人對賓館的良好口碑和信任度。
3、加強學習、完善自我：身為客務部主管，首先致力于自身素質的完善與學習，在工作中認真貫徹執(zhí)行賓館的規(guī)章制度，做好本職工作，時刻以黨員的標準嚴格要求自己，寬以待人，公正處事，同時注意培養(yǎng)自己的觀察能力和組織協調能力。作為一名管理人員，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的分析判斷能力。在工作中舉一反三，總結經驗查找不足；另一方面，豐富自己的業(yè)務水平。利用業(yè)余時間加強自身理論知識的學習，加強自身品德修養(yǎng)提高政治素養(yǎng)。
4、勤奮工作：主管工作非常重要，它是銜接領導與員工間聯系的一條紐帶。因此在平日工作里必須嚴格要求自己，率先垂范，起到表率作用。并時刻帶領員工保質保量的完成各項工作任務，協同部門領導制定各項計劃和新老員工的輔導培訓工作，使每位員工都能熟練掌握崗位技能，從而提升服務質量。在部門開展個性化服務工作中，對已有的制度和規(guī)范按現在的要求進行整理，分別出臺了多項，即“夏涼被的鋪法”、“會議室茶杯擺放標準”、“領班檢查表”“領班工作流程”、“政務水果統計表”、“倉庫物品領用制度”等。在出臺新制度之前查找各種資料，比對以往舊表格，根據多年的實踐工作經驗一點點完善，并征求各領班和其它領導意見經試用后，正式啟用。
5、輔助部門其它工作：部門經營分析、費用分析、獎金、超時、臨時工工資、當月采購計劃、出勤、各種費用報表的制作與上報：
（1）每月20日制作完“月采購計劃”上報采供部；
（2）每月25日之前制作完成“當月各樓費用分析”上報部門。為了做好物料和電費成本控制，部門針對賓館下發(fā)預算指標，對各樓物料領用進行合理劃分，各班每月申領的物料和電費使用均有定額。通過比對去年與今年的電費和物料使用情況，合算出同比增減值，依據相應的獎懲機制給予各班獎勵或罰款；
（3）每月25日上報部門總出勤表到人力資源部；
（4）每月31日前報“部門當月經營分析”、“當月費用明細”、“當月獎金、超時、臨時工工資”、“各種費用報表”；
6、倉庫的管理：負責倉庫所有物品的采購、管理、配備、分發(fā)工作。今年10月起在原有基本工作上兼職起部門所有倉庫的管理工作，在接管倉庫工作后按時長排序有計劃的進行衛(wèi)生清理、物品整理工作，將倉庫內所有物品分類整理并注明標簽，同時在每個庫房內單獨配備 ……（未完，全文共2073字，當前僅顯示1318字，請閱讀下面提示信息。收藏《賓館客務部主管個人述職報告》）