飯店關于行政中心會議保障服務的交流發(fā)言材料

夯實基礎 長效管理 服務水平再上臺階
飯店關于行政中心會議保障服務的交流發(fā)言材料

　　　我飯店從事行政中心會議保障服務，通過嚴格的管理，系統(tǒng)的培訓，細致的服務，積極的溝通，較好地完成了會議接待工作，半年來共接待各類會議1797場次，計57194人次。我們主要抓了四方面工作：
　　　一、前期準備。為保證行政中心會議保障服務工作按時、優(yōu)質、高效開展，會議中心6月底就將人員招聘到位，7月初進行了集中培訓。8月22日會議中心所有人員正式進駐行政中心，我們面臨的最艱巨的工作就是會議場地的清理，通過全體員工的加班加點，用了短短一個星期的時間，完成1.5萬平方米會議場地的清理工作，為第一批搬遷進入行政中心的機關單位提供了一個
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略500字，正式會員可完整閱讀）……　
　　　三、人事培訓。要為行政中心各機關單位、各級領導提供五星級的會議保障服務，沒有熟練的工作技能和強烈的服務意識是行不通的。因此，我們始終把對員工的技能和服務意識、服務規(guī)范的培訓作為管理的重點。首先，抓好基礎培訓。使員工的基本服務技能和服務意識得到提高。其次是經(jīng)常性的案例培訓。通過此項培訓，提高員工處理各類突發(fā)事件的應變能力和處理日常工作的靈活性。在部門自己內(nèi)部進行培訓的同時，我們深知要達到五星級的會議保障服務標準，僅僅靠自己的摸索是遠遠不夠的，因此，我們采用請進來走出去的辦法，或邀請專家來飯店為員工培訓，或外派人員去國賓館等學習會議服務。10月份，組織全體員工參加了世界金鑰匙酒店聯(lián)盟顧問、上海東方禮儀學校校長—范智老師來飯店講課，使員工受益匪淺；11月份，我們又安排了一名人員到**飯店培訓中心，并到江蘇省省政府所轄國賓館進行了會議服務學習。通過這些培訓，使我們開闊了眼界，增強了會議服務提高的后勁。
　　　為了更好的為各個機關單位提供會議保障服務，除了努力提高員工的服務技能以外，我們從管理著手，合理調配人員，使運行更順暢，員工更省心。通過一個多月對各樓層使用會議室狀況的統(tǒng)計，結合與對服務員工作態(tài)度及技能的考核，部門迅速確定了各個會議室相對固定的服務人員，在此基礎上，成立了機動組，為一線服務員提供有力的支持。在抓好人員管理的同時，我們充分調動各級負責人的主觀能動性，做到一級向一級負責，責任到人，同時作為各級負責人也充分授權，利用員工的智慧，使負責人與員工共同得到了鍛煉。
　　　會議中心作為**江南一個較特殊的部門，除執(zhí)行會議原有的一些規(guī)章制度外，部門另增訂員工的勞動紀律和規(guī)章制度，特別是對員工的紀律性和b_m性等方面更是嚴格要求。發(fā)現(xiàn)問題嚴格考核，絕不手軟，公平、公正、公開的獎優(yōu)罰劣，使會議中心的團隊素質和精神風貌有了很大的改觀。
　　　四、溝通協(xié)作。會議保障服務對外要滿足市級機關單位的會議需求，對內(nèi)則要與各協(xié)作單位交流溝通，密切配合，共同做好會議服務工作，因此，與各方面的溝通、協(xié)作也是會議中心日常的重要工作。
　　　首先是與服務對象的交流。自9月6日第一個機關單位搬遷進入行政中心起，我們就主動與各部委辦局的相關人員（主要是辦公室、行政處人員）進行溝通，通過多次的交流接觸，初步建立了使用單位檔案資料，為提供個性化服務打下了基礎。在會議服務遇到投訴時，我們都會立即登門拜訪，向使用單位匯報處理的情況，爭取得到諒解。我們這種做法也得到了大多數(shù)機關單位的認可。
　　　其次是與各協(xié)作單位的溝通協(xié)作。要做好會議保障服務，僅有我們會議中心一 ……（未完，全文共2209字，當前僅顯示1404字，請閱讀下面提示信息。收藏《飯店關于行政中心會議保障服務的交流發(fā)言材料》）