收費(fèi)站十佳青年事跡

收費(fèi)站十佳青年事跡材料范文

***，女，共青團(tuán)員，2006年參加工作，現(xiàn)為###收費(fèi)所收費(fèi)五班的一名收費(fèi)員。作為一名專用通道收費(fèi)員，她始終以飽滿的工作熱情和誠懇的工作態(tài)度為社會(huì)各界車輛提供優(yōu)質(zhì)的通行服務(wù),在普通的收費(fèi)崗位上展現(xiàn)出了不平凡的價(jià)值。曾在2008年獲得集團(tuán)公司“高水平服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)；2010年和2011年分別榮獲集團(tuán)公司“崗位標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)、被###分公司評(píng)為“先進(jìn)生產(chǎn)者”榮譽(yù)稱號(hào)；在2011年度爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)中被評(píng)為“青年崗位能手”榮譽(yù)稱號(hào)等。
她深知從事窗口服務(wù)看似簡單，實(shí)則責(zé)任重、工作難，因?yàn)槭召M(fèi)員的
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錢，而是怔怔的看著她，說：“小姑娘，對(duì)不起！這錢我不要了。我這么刁難你，你都一直面帶微笑，我活這么大歲數(shù)，還欺負(fù)你一個(gè)小姑娘，真是不應(yīng)該！”當(dāng)時(shí)###微笑著對(duì)司機(jī)說：“沒什么，客戶是我們的上帝，為客戶服務(wù)好是我們的責(zé)任，請(qǐng)收好您的發(fā)票和零錢，歡迎您再來機(jī)場(chǎng)北線!”就這樣，在高和平的堅(jiān)持下，客戶拿著發(fā)票和零錢，一臉歉意的駛離了收費(fèi)站……
在實(shí)際收費(fèi)工作中，她接觸到了各類司機(jī)，其中大部分的客戶都可以對(duì)她的工作予以理解、支持，能夠配合她的收費(fèi)工作。但是小部分的司機(jī)卻因?yàn)楦黝愒蛞欢亲釉箽�、滿腹牢騷、怪話，更有甚者臟話連篇，但是不管遇到什么樣的情況###同志都會(huì)用同樣的微笑為他們熱情地服務(wù)著，用實(shí)際行動(dòng)詮釋高水平服務(wù)，始終做到“傾心服務(wù)無差錯(cuò)、熱心服務(wù)無投訴、精心服務(wù)無事故、耐心服務(wù)無怨言、愛心服務(wù)無缺陷”的五心服務(wù)，達(dá)到客戶100%的滿意。
收費(fèi)工作是枯燥乏味的，但絕容不得半點(diǎn)懈怠，為了更好的完成本職工作，她時(shí)刻以《高水平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化訓(xùn)練專業(yè)技能。根據(jù)平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)她還總結(jié)出了一套車輛識(shí)別的基本方法，即：把一些臨界車型進(jìn)行匯總、分析、對(duì)比，將臨界車型的一些主要特點(diǎn)進(jìn)行歸類并制成表格。例如:常見的金杯車車門上噴有“勤務(wù)兵”標(biāo)識(shí)的為6座A型車；大貨車前四后八（前四輪后八輪）為D型車等等簡單實(shí)用的判別方法。通過實(shí)踐，她總結(jié)出的方法大大提高了發(fā)卡速度，減少了發(fā)卡差錯(cuò)率及對(duì)臨近車型造成的投訴，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
收費(fèi)工作不僅是一件很細(xì)致的工作，也給她和車戶間接提供了心與心交流的機(jī)會(huì)，在這種交流中她體會(huì)到了那種理解、寬容和快樂的心情，也體會(huì)到了因?yàn)樽约簼M意的服務(wù)給客戶帶來的那種不于言表的快樂心情。她每天都懷著愉快的心情服務(wù)在三尺崗?fù)�，她的每一次付出，每一次微笑，都播種著快樂和希望。
作為班里的骨干力量，她深知眾人拾柴火焰高的深刻內(nèi)涵。每當(dāng)新同事到來時(shí)，她便用自己這幾年里所總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)來幫助他們，讓他們盡快的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，使他們?nèi)硇牡耐度氲焦ぷ髦腥ジ险w的步伐，更快的接觸到客戶，更好的為客戶服務(wù)，從而推進(jìn)整體的向前發(fā)展。在日常生活中，她能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員的情緒變化，主動(dòng)找到班長、協(xié)助班長一起工作，幫助他 ……（未完，全文共1894字，當(dāng)前僅顯示1204字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《收費(fèi)站十佳青年事跡》）