鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作匯報材料2

目錄/提綱：……
一、在服務標準上抓好三個著力
一是著力搭建服務平臺
二是著力規(guī)范服務流程
三是著力完善服務制度
二、在服務功能上把握三個重點
一是加強組織領導
二是組建服務隊伍
三是開展崗位培訓
三、在服務內容上做好三個延伸
一是延伸服務觸角
二是延伸服務領域
三是延伸特色服務
……
強服務 促效能 搭建便民利民新平臺
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作情況匯報材料2

各位領導，大家好！
鎮(zhèn)便民服務中心于2012年4月20日正式掛牌成立。成立以來，我鎮(zhèn)嚴格按照“便民、利民、為民”的總體要求，積極推行“一個中心對外，一個窗口受理，一條龍服務，一站式辦結”的運行模式，著力打造政府為民服務的嶄新平臺，收到了良好效果，得到了群眾一致好評。
一、在服務標準上抓好三個著力
一是著力搭建服務平臺。為了真心服務
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建設等各項規(guī)章制度，鎮(zhèn)黨委成立督查組，設立舉報箱，每個村有一名群眾監(jiān)督員，對辦結事項定期跟蹤回訪，有效保障了中心規(guī)范運行。
二、在服務功能上把握三個重點
一是加強組織領導。便民中心主任由鎮(zhèn)長擔任，負責全面工作，黨政領導班子成員輪流坐班辦公，具體負責群眾來信來訪的接待處理工作，研究解決運行中出現(xiàn)的問題。紅光村楊本良在砌院墻時發(fā)生鄰里糾紛，他打電話反映到服務中心，帶班領導當即與鎮(zhèn)有關部門聯(lián)系，派人實地察看，妥善解決了兩戶人家的糾紛，群眾非常滿意。二是組建服務隊伍。我們從各站辦精心抽調20名思想素質好、業(yè)務能力強的年輕干部常駐窗口。每個窗口按照“ AB 崗”替換，A崗為常駐人員，一旦有事空缺，由B崗人員替補，保障窗口服務工作的連續(xù)性。三是開展崗位培訓。提高工作人員業(yè)務水平和辦事能力，增強群眾觀念，切實為群眾提供高效、優(yōu)質服務。
三、在服務內容上做好三個延伸
一是延伸服務觸角。我鎮(zhèn)行政村設有服務站、村民組設有服務點，能在便民服務站辦理的事項給群眾無條件辦理，群眾委托代辦的事項，在3個工作日內把材料上交到鎮(zhèn)便民服務中心，及時回復給群眾。二是延伸服務領域。對于需要到縣相關部門辦理的事項，實行中心承接辦理。各服務窗口部門將群眾申報材料收集齊全后，統(tǒng)一到縣行政服務中心幫助群眾辦理。變“群眾跑”為“干部跑”。 三是延伸特色服務。針對村里的老年人、殘疾人等行動不便_，實行服務中心流動辦理。努力做到“把方便讓給群眾，把麻煩留給自己”。大川頭村一組低保戶季德財，年老多病，居住偏遠，民政窗口工作人員親自上門為其年檢低保證，感動得老人直說共產黨好。
我鎮(zhèn)便民服務中心自運行以來,共接待前來咨詢、辦事群眾5000余人次，代辦各類事務1000余件， ……（未完，全文共1473字，當前僅顯示936字，請閱讀下面提示信息。收藏《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作匯報材料2》）