市長公開電話辦公室工作制度

目錄/提綱：……
一、受理范圍
（一）受理群眾對市政府及各部門工作的意見和建議
（三）受理群眾對經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會事業(yè)、城市管理方面的意見和建議
（四）受理社會生活中屬于政府職權(quán)范圍內(nèi)的有關(guān)問題
二、工作原則
三是歸口辦理、分級負(fù)責(zé)的原則四是求真務(wù)實(shí)、群眾第一的原則
三、工作程序
（一）接辦程序
（二）督辦程序
（三）反饋程序
四、工作機(jī)制
（一）行政首長負(fù)責(zé)制
（二）交辦反饋制度
（三）通報(bào)制度
（四）報(bào)告制度
（五）過錯責(zé)任追究制度
五、急辦訴求值班工作制度
六、檔案管理制度
（一）歸檔范圍
（二）歸檔要求
（三）歸檔形式
（四）保存期限
七、局長接待日文明接訪工作制度
（一）接訪
（二）登記
一是對初訪進(jìn)行登記
（三）辦理
……
市長公開電話辦公室工作制度

一、受理范圍
　　　�。ㄒ唬┦芾砣罕妼κ姓案鞑块T工作的意見和建議；
　　　　（二）受理群眾對政府公務(wù)員工作效率、工作質(zhì)量、工作作風(fēng)方面的意見和建議；
　　　�。ㄈ┦芾砣罕妼�(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會事業(yè)、城市管理方面的意見和建議；
　　　�。ㄋ模┦芾砩鐣钪袑儆谡殭�(quán)范圍內(nèi)的有關(guān)問題。
　　　二、工作原則
　　　　市長公開電話處理群眾投訴問題嚴(yán)格遵循以下原則：一是政府行為的原則；二是急事急辦的原則；三是歸口辦理、分級負(fù)責(zé)的原則；四是求真務(wù)實(shí)、群眾第一的原則。
　　　三、工作程序
　　　�。ㄒ唬┙愚k程序
　　　　1、認(rèn)真受理投訴人反映的問題，準(zhǔn)確記錄，認(rèn)真整理。
　　　　2、受理電話要認(rèn)真判斷，區(qū)別情況及時報(bào)告并與有關(guān)部門聯(lián)系；需立即辦理的事項(xiàng)，直接交有關(guān)部門進(jìn)行辦理；不能立即辦理的亦應(yīng)告知投訴人已做記錄，
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化矛盾造成不良社會影響的，根據(jù)不同情況，予以通報(bào)批評。
　　　五、急辦訴求值班工作制度
　　　　快速處理市民急辦訴求是政府管理社會和服務(wù)市民的重要職責(zé)和內(nèi)容，市長公開電話值班人員要嚴(yán)格遵守以下要求：
　　　�。ㄒ唬┮J(rèn)真把握急辦投訴的內(nèi)容，對新近發(fā)生嚴(yán)重影響市民生活的問題，對有可能帶來社會危害和次生災(zāi)害的事件，對容易在社會上產(chǎn)生負(fù)面影響的敏感事件，重點(diǎn)妥善進(jìn)行處置。
　　　�。ǘ┲蛋嗳藛T直接向各網(wǎng)絡(luò)單位交辦急辦投訴，協(xié)調(diào)調(diào)度進(jìn)展情況，跟蹤督辦急辦事項(xiàng)的處理；要即事即辦，全程跟蹤，當(dāng)日辦結(jié)；遇有突發(fā)事件情況，要迅速按程序逐級報(bào)告；對不屬急辦范圍的投訴，經(jīng)同意后可改為普通件處理。
　　　�。ㄈ┮獔�(jiān)守接聽固定值班電話，包括節(jié)假日在內(nèi)均實(shí)行網(wǎng)上辦公，對暫不能通過網(wǎng)上交辦的問題，要電話通知交辦；當(dāng)日無法辦結(jié)的，視情況性質(zhì)方可給予延期辦理，并跟蹤辦結(jié)。
　　　　（四）要做好節(jié)假日急辦值班工作，尤其做好值班交接工作，重點(diǎn)交接需要繼續(xù)跟蹤處理的問題，以及涉及其他單位值班人員接班的有關(guān)事項(xiàng)，并填寫交接登記。
　　　　（五）要嚴(yán)格值班紀(jì)律，堅(jiān)守值班崗位，不得擅自更改調(diào)串，或遲到早退，遇有特殊情況需經(jīng)請示同意后方可調(diào)整。
　　　六、檔案管理制度
　　　　為進(jìn)一步加大市長公開電話檔案管理力度，切實(shí)提高全市市長公開電話目標(biāo)管理工作服務(wù)水平，本著實(shí)事求是、科學(xué)規(guī)范、依法管理、利于考核的原則，根據(jù)九府辦發(fā)[2011]27號文件，特制定本制度。
　　　�。ㄒ唬w檔范圍
　　　　1、九臺市政府、市政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)、印發(fā)的涉及市長公開電話工作的相關(guān)文件。
　　　　2、專題會議、協(xié)調(diào)會議、現(xiàn)場辦公會議、告知會議等會議材料。
　　　　3、市長公開電話辦公室轉(zhuǎn)發(fā)的通知。
　　　　4、市長公開電話工作通報(bào)、快訊。
　　　　5、市長公開電話各項(xiàng)工作制度、工作計(jì)劃、方案、工作總結(jié)。
　　　　6、體現(xiàn)市長公開電話完整的登記、送閱、呈批、辦理、結(jié)案、反饋、歸檔等工作程序的各類紙制資料、簿冊。
　　　　7、市長公開電話交辦單及辦結(jié)報(bào)告。
　　　　8、局長接待日相關(guān)材料、圖片、表冊、音像制品。
　　　　9、進(jìn)媒體、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動相關(guān)材料、圖片、表冊、音像制品。
　　　　10、涉及工作獎懲情況的有效憑證。
　　　　11、其他歸檔資料。
　　　�。ǘw檔要求
　　　　1、健全機(jī)制，依法歸卷。從本部門實(shí)際出發(fā)切實(shí)完善管辦機(jī)制，建立健全日常歸卷制度，明確落實(shí)專（兼）職管理人員崗位職責(zé)，定崗定位，設(shè)置專柜，依法歸卷。同時要切實(shí)做好崗位銜接及案卷移交工作，承辦人員、管理人員因工作變動或因故離職時應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走、遺失或銷毀案卷。
　　　　2、按期建檔，分類歸卷。各部門、各單位均應(yīng)按本制度的規(guī)定，凡屬歸檔范圍內(nèi)的文件資料，均應(yīng)按年度立卷，按類別屬性歸檔。
　　　　3、注重時效，及時歸卷。承辦部門或承辦人員應(yīng)保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整(文件上的各種附件一律不準(zhǔn)抽存)。承辦人員應(yīng)及時將辦理完畢或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批存的文件材料，收集齊全，加以整理，送交本部門專（兼）職檔案管理人員歸卷 ……（未完，全文共3366字，當(dāng)前僅顯示1700字，請閱讀下面提示信息。收藏《市長公開電話辦公室工作制度》）