市行政服務(wù)中心2014年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、扎實推進(jìn)工作，提升服務(wù)水平
（一）辦事大廳基本情況
（二）網(wǎng)上辦事大廳基本情況
（三）12345政府服務(wù)熱線
（四）公共資源交易中心運行情況
二、強化中心管理，著力提升窗口形象
（一）規(guī)范完善各項規(guī)章制度
（二）加強內(nèi)部管理
三、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高投資項目服務(wù)效率
四、大力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步加強服務(wù)效能
五、下步工作計劃
1、進(jìn)一步完善推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作
2、進(jìn)一步壓縮行政審批時限
3、加強中心信息平臺建設(shè)
……
*市人民政府行政服務(wù)中心2014年工作總結(jié)

2014年，**市人民政府行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹十八屆三中全會精神，踐行黨的群眾路線教育實踐活動，以提高群眾滿意率為目標(biāo)，以審批提速增效為重點，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，切實打造優(yōu)質(zhì)、高效的行政服務(wù)平臺。

一、扎實推進(jìn)工作，提升服務(wù)水平

（一）辦事大廳基本情況。2014年（1-11月）中心大廳窗口共受理事項11909件，按時辦結(jié)率達(dá)到了97.01%。其中，行政許可事項有3757件，辦結(jié)率達(dá)到96.4%；非行政許可事項有3728件，辦結(jié)率為95.46%；社會服務(wù)事項有4424件，辦結(jié)率達(dá)到100%。辦結(jié)回訪滿意率達(dá)100%，實現(xiàn)零投訴。

（二）網(wǎng)上辦事大廳基本情況。目前，我市38個部門共注冊服務(wù)事項683項，實現(xiàn)了服務(wù)事項“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。除法律法規(guī)規(guī)定或s_m事項（55項）外，其余628項服務(wù)
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略621字，正式會員可完整閱讀）……　
、《**市行政服務(wù)中心窗口考勤管理制度》、《**市行政服務(wù)中心窗口AB崗工作制度》、《中介服務(wù)機構(gòu)管理辦法》、《**市建設(shè)工程項目招標(biāo)流程》、《評標(biāo)、開標(biāo)會場紀(jì)律制度》等規(guī)章制度，并加強組織窗口工作人員學(xué)習(xí)，將反腐倡廉工作有機地融入行政審批服務(wù)和交易服務(wù)工作的全過程，完善了政府守信踐諾機制，加強了對承諾兌現(xiàn)的監(jiān)督考核，并保證了交易中心業(yè)務(wù)工作的規(guī)范化運行，實現(xiàn)招投標(biāo)的公開、公平、公正、誠信。

（二）加強內(nèi)部管理

1、中心印發(fā)了《關(guān)于加強執(zhí)行中心窗口人員考勤和辦件等制度的通知》，再次強調(diào)了窗口工作人員的職責(zé)，要求窗口人員必須重視“首問責(zé)任制”“一次告知制”“限時辦結(jié)制”等辦事準(zhǔn)則，重視叫號和評價制度，做到“一號一評”，確保中心窗口工作的順利開展，方便群眾的業(yè)務(wù)辦理。同時，在中心大廳和各辦事窗口放置征求意見（建議）簿和征求意見（建議）箱，收集群眾的意見和建議,深得辦事群眾的好評。

2、在加強中心日常管理的同時，通過隨機抽查視頻監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)部分窗口工作人員上班時存在串崗、聚集聊天、大聲喧嘩、嬉戲打鬧、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁（購物網(wǎng)頁）、觀看視頻、QQ聊天、玩手機以及長時間打電話（通話時間超過3分鐘以上）等違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象。針對存在的問題，中心班子對違紀(jì)違規(guī)的窗口工作人員進(jìn)行個別談話，要求作出書面檢討，并在中心公告欄進(jìn)行通報批評，將通報情況函告派出單位，要求有關(guān)單位與中心相互協(xié)作，使其提高思想認(rèn)識，端正工作態(tài)度，改變工作作風(fēng)，共同管理好該窗口工作人員。

3、我中心聯(lián)合市委黨校在4-5月開展了對全體窗口工作人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括黨風(fēng)廉政建設(shè)、政務(wù)禮儀、依法行政等學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)教育，全體工作人員在思想上得到了洗禮，在服務(wù)群眾，為群眾辦實事、辦好事上有了更深刻的認(rèn)識和理解，并把這些極具思想內(nèi)涵的職業(yè)態(tài)度帶到了如今的服務(wù)大廳里，做到“文明辦公、禮貌待人、來有迎聲、去有送語”，為中心的政務(wù)誠信建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。

三、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高投資項目服務(wù)效率

中心全面貫徹落實黨的十八大精神，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，注重推進(jìn)誠信體系建設(shè)，積極營造公共資源交易市場誠信環(huán)境，形成了“守信得益，失信受懲、無信獲憂”的公共資源交易市場氛圍。按照工作要求，堅持抓教育、轉(zhuǎn)作風(fēng)、破難題、促發(fā)展，著力營造服務(wù)大局、真抓實干、有效管理、服務(wù)規(guī)范、清正廉潔的工作環(huán)境。

此外，為深化行政審批制度改革，優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境，規(guī)范項目審批行為，加快項目審批進(jìn)程，向投資商提供便捷高效的行政審批服務(wù)，中心為民族工業(yè)園區(qū)企業(yè)、市重點企業(yè)、納稅大戶設(shè)立重大投資項目審批“綠色通道”服務(wù)窗口，根據(jù)客商的委托,無償為客商在中心全程代辦其所申請辦理的審批和服務(wù)事項。

同時，中心設(shè)置了“聯(lián)審聯(lián)辦”辦公室，指派專人實行一窗受理，以無償服務(wù)方式，通過組織相關(guān)職能部門聯(lián)審聯(lián)批，依法全程為投資商辦理申辦的行政審批事項，更好地有效執(zhí)行“五個集裝箱”管理。

四、大力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè) ，進(jìn)一步加強服務(wù)效能

2014年以來，中心大力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，按照市委、市政府統(tǒng)一部署，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，根據(jù)連委辦〔2014〕36號關(guān)于《**市2014年“正風(fēng)”行動 ……（未完，全文共2743字，當(dāng)前僅顯示1744字，請閱讀下面提示信息。收藏《市行政服務(wù)中心2014年工作總結(jié)》）