供電公司2014年度社會評價工作綜合報告

目錄/提綱：……
一、依法履職方面
（一）著眼**經濟社會發(fā)展，夯實**電網基礎
（二）積極創(chuàng)造條件，遠景規(guī)劃**電網
（三）加強內部管理，提高供電可靠性
二、優(yōu)化服務方面
（一）著力改善窗口服務，提升客戶滿意度
（二）開展客戶滿意度維護
（三）開展服務群眾四項舉措
三、工作效率方面
（二）深入基層，面對面解決人大、政協(xié)提案、建議
四、信息公開方面
（一）想方設法公開停電信息
三是推廣95598客戶服務熱線，方便用戶及時查詢
（二）開展廣泛用電宣傳
五、廉政建設方面
（一）融入中心，齊抓共管
（二）明確責任，考核落實
（三）決策監(jiān)督，落實“三重一大”工作
……
供電有限公司2014年度社會評價工作綜合報告

按照**市《關于上報2014年度市直部門社會評價綜合報告的通知》，現將**供電有限公司2014年度社會評價綜合報告匯總如下：
一、依法履職方面
**供電有限公司承擔著**市23個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）的工農業(yè)生產和人民生活用電的供電任務，是**市公共服務型企業(yè)，公司依法履行職責，同時承擔著巨大的社會責任。
（一）著眼**經濟社會發(fā)展，夯實**電網基礎
2011年至2013年，**市電力基礎設施建設項目總投資達到8.31億元（其中，35kV以上主網投資2.2億元，城網投資7572萬元，農網投資3.24億元，大修技改投資累計達到2.11億元）。通過三年的投資，220kV主干電網得到明顯加強，110kV電源點布局更加合理，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)雙回路建設快速推進，抓住了城市電網建設改造機遇，城區(qū)東南西北4個110kV變電站實現“手拉手”供電，供電能力提高了4
……（新文秘網http://m.120pk.cn省略639字，正式會員可完整閱讀）……　
名的進行考核，并向總經理“說清楚”，將管理和設備的問題一一梳理并整改。自2013年7月起，公司將城網線路臨時停電作業(yè)實行提級審批，由總經理親自把關，對城區(qū)停電進行嚴格控制。1-11月，客戶平均停電時間63.22小時/戶，同比下降17.12%。其中，城鎮(zhèn)用戶平均停電時間12.65小時/戶，同比下降39.05%，農村用戶平均停電時間72.83小時/戶，同比下降15.65%。綜合電壓合格率99.14%，同比上升了1.00個百分點。供電可靠率99.1335%，同比上升了0.25個百分點。10千伏配電線路累計跳閘次數477次，同比下降42.04%；35千伏輸電線路累計跳閘19次，同比下降68.85%；主變高低壓側開關累計跳閘次數6次，同比下降71.40%。
二、優(yōu)化服務方面
（一）著力改善窗口服務，提升客戶滿意度
為加強與客戶溝通，進一步優(yōu)化服務質量，提高客戶滿意度，針對2014年電網企業(yè)增供擴銷任務艱巨，電費回收困難，制定了用電客戶“大走訪”計劃。從4月份起走訪客戶1300余次。公司用電客戶“大走訪”活動本著“解難題、優(yōu)服務、促溝通”的原則，與地方政府、企業(yè)客戶等面對面溝通交流，主動向政府問需，向企業(yè)獻策，虛心接受建議。通過活動的開展架起電企雙方和諧用電橋梁，努力實現供電企業(yè)和社會各級用電客戶和諧共贏。
（二）開展客戶滿意度維護
廣泛征求用戶意見，對客戶反映的繳納電費網點過少，繳費方式單一，不能滿足客戶繳費的需求。本著立行立改的原則進行整改，今年新增銀聯(lián)、支付寶、財付通等繳費方式，新建立了24小時自助繳費終端，實現24小時電費收繳服務。增設**惠農商戶終端繳費89戶。讓客戶足不出社區(qū)、村街就能辦理繳費業(yè)務。
（三）開展服務群眾四項舉措
制定《關于印發(fā)<**供電有限公司城鄉(xiāng)低保戶、農村五保戶走訪計劃>的通知》，對**公司轄區(qū)已經認定的城鄉(xiāng)低保戶、農村五保戶開展走訪。截止11月底累計辦理1122戶城鄉(xiāng)低保戶、農村五保戶免費電量126950度，減免電費57127.5元
三、工作效率方面
(一)自上而下，提高班子工作效率
班子會議安排工作每一項都明確分管領導牽頭或負責，由公司秘書負責檢查考核領導班子會議通過事項的落實，對未完成工作的分管領導給予考核，確保了工作落實到位。逐步形成班子成員分工負責、互相支持、互相配合、團結協(xié)作，心往一處想，勁往一處使的良好工作機制。
（二）深入基層，面對面解決人大、政協(xié)提案、建議
今年3月，公司將**市人大五屆二次會議、市政協(xié)五屆二次會議上提出電費收交等3項建議、農網改造5項提案作為公司核心工作來抓，按照“一事一方案”的原則進行辦理，成立提案辦理領導小組，形成一把手親自抓、分管領導直接抓、供電所具體抓的工作網絡。面對面與代表進行溝通、交流，確實將提案、建議逐一落實、整改到位，并最終得到代表的一致認同。
四、信息公開方面
（一）想方設法公開停電信息
按照“先算后停，先算后用”的原則，每月組織召開協(xié)調會議，盡可能減少停電時間和次數，一旦有必須停電作業(yè)情況，公司多渠道進行宣傳，確保廣大用電客戶知曉，將停電影響降至最低。一是在**電視臺、網站等媒體滾動公布停電信息，及時向廣大用戶發(fā)布；二是通過手機短信的方式向用戶客戶發(fā)送停電信息，擴大用戶知曉度；三是推廣95598客戶服務熱線，方便用戶及時查 ……（未完，全文共2822字，當前僅顯示1794字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電公司2014年度社會評價工作綜合報告》）