公司物管部年度工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，全力完成公司交辦的各項中心工作任務(wù)
二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)、確保物業(yè)管理日常工作的順利開展
三、把握大局、科學(xué)管理、全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量
四、著眼未來、建章立制、逐步組建穩(wěn)定的物管隊伍
五、塑造靈魂、增加內(nèi)涵、逐步積淀獨特的佳陽物管文化
六、2013年工作計劃
1、整體企業(yè)資源、提高整體作戰(zhàn)能力
2、推進(jìn)考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的竟?fàn)幰庾R
3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗、提升物業(yè)管理水準(zhǔn)
4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)、確立家政服務(wù)新方向
七、總括
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佳陽商貿(mào)有限公司物管部201*年工作總結(jié)

201*年是佳陽物管部面臨繁重物業(yè)管理任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年,也是公司物管部進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在公司董事長和陶總的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將物管做強(qiáng)做大的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，積極融入市場，并在物業(yè)管理領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項物業(yè)管理指標(biāo)和公司下達(dá)指令性工作任務(wù)。截至12月底止，物管部共實現(xiàn)收入95萬，比去年凈增32萬元，總體實現(xiàn)收支平衡并有盈余，基本上走了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，全力完成公司交辦的各項中心工作任務(wù)
將201*年的工作概括為“面臨繁重管理任務(wù)”和“業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)”是最貼近物管部一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機(jī)遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力，在切實保障轄管區(qū)物業(yè)管理順利開展，全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力完成公司交辦的各項指令性工作任務(wù)，是貫穿全年工作過程主流。
山莊生態(tài)農(nóng)業(yè)園 山莊公司租賃后實行改造裝修，并將山莊確定為：以山林景觀為特色，具有住宿休閑、吃喝玩樂游一體的綜合型酒店。物業(yè)通過對山莊綠化景觀現(xiàn)狀的分析，提出了《陽邏山莊景觀改造規(guī)劃構(gòu)想》，其中山莊后魚塘改造為主要改造地方。物業(yè)從改造建設(shè)到后期服務(wù)管理全年傾注了大量的精力�？v觀現(xiàn)在的山莊后花園，昔
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司節(jié)省部分綠化改造工程費用。
摩爾城、新城港都 作為公司201*年地產(chǎn)新項目的開發(fā)，物管部緊密配合。兩項目的奠基、進(jìn)水管的挖掘?qū)ふ�、網(wǎng)絡(luò)及通訊的申報、施工強(qiáng)電的接入、空置地雜草的清除、弱電地下管網(wǎng)建設(shè)等等，物管部全年按公司要求做了大量工作。特別是為了配合摩爾城的招商及銷售工作順利開展，物管部按要求編寫了《佳陽•摩爾城物業(yè)管理建議書》交給公司乙方在招商過程中為客戶答疑提供理論依據(jù)。摩爾城《業(yè)主守則》及入伙之前有關(guān)文字檔案資料的編寫工作全部完成，為摩爾城前期銷售后期管理奠定了良好基礎(chǔ)。
很顯然，佳陽物管部還不能全是市場運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本運營，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而物管部在作好湖濱、國際兩小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的同時，也將物管部定位為公司后勤服務(wù)中心，努力完成公司下達(dá)的各項中心工作任務(wù)作為物管部全年工作的兩條主線是很有必要的工作思路。
二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)、確保物業(yè)管理日常工作的順利開展
1、佳陽物管部自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人、業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。物管部在發(fā)展過程中存在著的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。全年開始，物管部審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和整改維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高物管各項工作效率和竟?fàn)幜Α?br>一年來，經(jīng)物業(yè)之手處理了：湖濱小區(qū)二期1B業(yè)主摩托車自燃而引起火災(zāi)的善后索賠處理；二期高層外墻磚飄落的維修和賠償處理；湖濱小區(qū)業(yè)主跳舞擾民而zhi事的處理；與新港天地項目部因封路而產(chǎn)生糾紛的處理；國際小區(qū)保安在崗?fù)馀c業(yè)主發(fā)生口角，發(fā)生打架鬧事的處理；國際、湖濱工作人員嚴(yán)重違紀(jì)的處置等大大小小十幾起突發(fā)事件。完成了公司銷售部下達(dá)未售房源的全面整改；湖濱步行街入街口被壓碎路面磚和溝蓋的維修；湖濱一期商鋪門及拉手的維修換新；公司新項目部辦公房的水電接入及裝修；湖濱二期商鋪內(nèi)雜物的清除及衛(wèi)生的清掃；公司辦公樓衛(wèi)生清掃，隔斷墻的制作與安裝；國際電梯五方通話的建設(shè)；湖濱南北出入口欄車路障的設(shè)立；國際智能化一卡通的建設(shè)啟用等等較為大型的常規(guī)性工作。
2、服務(wù)于客戶是我們物業(yè)管理工作的核心，也是體現(xiàn)我們物業(yè)費、水電費的實質(zhì)終歸，在一年中，我們對業(yè)主“最盼、最急、最憂、最怨”的問題主抓不放，主動調(diào)研，也和不同層次的業(yè)主進(jìn)行了不同程度的溝通和交心。其實，大部分業(yè)主對我們物業(yè)是比較滿意的，尤其是我們的員工，在業(yè)主有需求的時候，總是能體現(xiàn)我們的及時服務(wù)，有效地幫助客戶化解各類問題。國際小區(qū)商鋪飲食業(yè)油煙排放嚴(yán)重影響小區(qū)環(huán)境，業(yè)主反映非常強(qiáng)烈，物業(yè)多次上門溝通，并逐家解決油煙達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)；湖濱小區(qū)外圍污水入浸小區(qū)、臭氣熏天，物業(yè)組織搶修，使小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到居住業(yè)主滿意程度。現(xiàn)在兩小區(qū)業(yè)主有事無事喜歡到物管辦公室坐坐、聊聊，視物業(yè)為他們的家。
3、工程維修、秩序維護(hù)、環(huán)境管理、園林綠化四位一體，通力合作，緊緊圍繞物管部全新部署開展工作。這四塊是物業(yè)管理日常事務(wù)性工作。物管部著重抓好四塊責(zé)任人，秉持的理念是“嚴(yán)把巡查檢查關(guān)、密切監(jiān)控四塊運行狀態(tài)”。
工程維修 201*年是物管部整改關(guān)鍵年，房屋質(zhì)保期快過，存在的問題較多，國際、湖濱整改任務(wù)繁重。主要涵蓋墻體滲水、陽臺滲水、露臺天面滲水、門窗變形、玻璃破裂、外墻磚脫落、排污不暢通、進(jìn)水管爆裂、護(hù)欄銹蝕、內(nèi)墻裂口、防盜門變形、智能化電子元件老化等等。物業(yè)按程序先急后緩、先易后難、做方案、打報告、聯(lián)系承建商、落實維修經(jīng)費，一項一項落實到位。物管部在湖濱、國際根據(jù)業(yè)主的訴清，全年完成大小整改項目200多宗。其次，物管部對兩小區(qū)的共用部位設(shè)備設(shè)施做好臺帳登記工作，制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。針對綠化用水、公共照明水電費的浪費，物管部現(xiàn)場督辦，暢議職工在各個工作環(huán)節(jié)中“隨手關(guān)燈、隨手關(guān)閥”節(jié)能降耗的活動，使職工逐步讀懂佳陽精神，創(chuàng)業(yè)艱辛、守業(yè)任重。
秩序維護(hù) 兩小區(qū)治安防范及消防工作是物管部安全管理中的重中之重。為了給公司，居住業(yè)主提供一個安全舒適的辦公、居住環(huán)境、物管部保安人員201*年緊緊圍繞物管部的工作部署，整合前年積累的安全防范工作內(nèi)容，全面開展安保及消防工作。201*年完成了國際小區(qū)全面禁止摩托車、電瓶車、自行車、外來不識車輛進(jìn)駐小區(qū)之內(nèi)的艱巨任務(wù)，優(yōu)化了小區(qū)環(huán)境；湖濱小區(qū)業(yè)主摩托車在入戶大廳自燃，保安反應(yīng)迅速，短時間內(nèi)將火撲滅，減輕業(yè)主更大損失，得到業(yè)主贊揚；執(zhí)行智能化一卡通管理，嚴(yán)格執(zhí)行外來人員出入制度，定時定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了閑雜人干擾公司辦公及因裝修施工人員導(dǎo)致的安全投訴，收到良好的效果，嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入配合與登記，出門物品、辦公居住人員郵件均經(jīng)查核后才能放行和簽收，保證小區(qū)物品出入，收發(fā)的制度化，有序化。
環(huán)境管理 201*年物管部對環(huán)境衛(wèi)生、門前三包 ……（未完，全文共7700字，當(dāng)前僅顯示2704字，請閱讀下面提示信息。收藏《公司物管部年度工作總結(jié)》）