公司會所房務(wù)部經(jīng)理2014年述職報告

公司會所房務(wù)部經(jīng)理2014年個人述職報告

新的一年即將開始了，回顧2014年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在大家的團結(jié)合作和不斷努力下，我們圓滿完成中心的各項工作。但一些服務(wù)細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，爭取在2015年有新的成績。下面把我一年來的工作述職如下：
一、經(jīng)營工作
2014年會所房務(wù)部共接待人數(shù) 16905 人次，收入為208.2 萬元，較2013年206.9萬有所增長。主要客源仍以會議為主，其中培訓(xùn)班占主要部分。
二、管理方面
1、
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店意識、服務(wù)意識、安全意識、服從意識進行了強化培訓(xùn)；通過現(xiàn)場演練指導(dǎo)，糾正員工服務(wù)流程、工作程序中容易忽略的問題。
3、確保房間衛(wèi)生質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”
為了提高房間衛(wèi)生質(zhì)量，房務(wù)部一如既往的堅持“員工自查、領(lǐng)班檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，領(lǐng)班每天對住客房、走客房和空房必須都進入檢查，并有檢查記錄，房務(wù)部經(jīng)理每天抽查并做好檢查記錄。對VIP客人房間經(jīng)理必須檢查。爭取做到衛(wèi)生質(zhì)量零投訴。
4、基礎(chǔ)設(shè)施的管理
會所經(jīng)營已近8個年頭，設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重老化，日常工作中要求服務(wù)員仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；九月底利用淡季時機，對各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進行了全面、仔細盤查，并對存在的問題登記造冊，集中維修（如比較嚴(yán)重、數(shù)量較多的面盆塞、電話機、電視信號弱等問題），進行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造方便舒適、細節(jié)完善的居住環(huán)境�！�
三、不足之處
　　1、工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理，充分實現(xiàn)“人性化”管理。日常培訓(xùn)讓員工熟悉了工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但由于提升素質(zhì)及工作能力需要一個過程，難免流于形式或者服務(wù)機械化，缺少變通和創(chuàng)新。后期管理將側(cè)重于這方面的改進，從量變到質(zhì)變，升華服務(wù)質(zhì)量。
　　2、針對一些突發(fā)事件，制定客房突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進行培訓(xùn)，不斷完善客房服務(wù)，提高顧客滿意度。如客房突然停水、停電應(yīng)急預(yù)案、客人生病或發(fā)生意外事故等情況，讓員工熟練掌握，當(dāng)事情發(fā)生時能應(yīng)對自如，不驚惶失措。
　　3、進一步提高員工的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。對員工進行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查的習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，與客人交流時做到自然、親切，既能主動周到，隨時提供客人所需，又不過分熱情或做作，讓客人覺得不適。同時，充分發(fā)揮領(lǐng)班基層管理作用，以身作則，以點帶面，勤做、勤查、勤匯報、勤傳達、勤改進，循序漸進，逐步提高。
　　4、加強對地毯、墻紙、家具等成品采取措施進 ……（未完，全文共1761字，當(dāng)前僅顯示1119字，請閱讀下面提示信息。收藏《公司會所房務(wù)部經(jīng)理2014年述職報告》）