市國稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、理清思路，明確目標(biāo)，確保了各項(xiàng)工作的有序開展
二、立足實(shí)際，多元化服務(wù)，滿足多元化需求
（一）擴(kuò)大納稅宣傳，減少上門認(rèn)證
（二）加強(qiáng)部門配合，構(gòu)建綠色通道
（三）運(yùn)用現(xiàn)代科技，降低執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)
三、優(yōu)化創(chuàng)新，個(gè)性服務(wù)，拉近征納雙方距離
（一）踐行服務(wù)承諾，爭當(dāng)納稅人的“貼心人”
（二）免填單擴(kuò)圍，減輕納稅人負(fù)擔(dān)
（三）拓寬宣傳渠道，提供無縫隙服務(wù)
四、凝聚隊(duì)伍，提高素質(zhì)，激發(fā)了隊(duì)伍的生機(jī)和活力
（一）營造學(xué)習(xí)氛圍，提升人員素質(zhì)
（二）豐富文化生活，彰顯隊(duì)伍活力
（三）鍛煉年輕干部，儲(chǔ)蓄后備人才
（四）注重文化引領(lǐng)，全面推進(jìn)文化建設(shè)
五、存在不足
1、內(nèi)部管理制度、崗位工作準(zhǔn)則亟待完善
2、干部業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高
3、納稅服務(wù)離納稅人的要求還有一定距離，科技化、信息化水平需要提高
六、2014年工作計(jì)劃
（一）強(qiáng)化內(nèi)部管理
1、理順組織，明確崗責(zé)
2、健全制度，規(guī)范管理
3、建立機(jī)制，激勵(lì)隊(duì)伍
4、嚴(yán)格考核，抓好落實(shí)
（二）提高干部素質(zhì)
1、制定教育學(xué)習(xí)規(guī)劃
2、豐富學(xué)習(xí)培訓(xùn)形式
（三）促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
……
濟(jì)源市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

2013年，辦稅服務(wù)廳在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞市局年度工作目標(biāo)，緊密結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)、組織形式，以爭創(chuàng)優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳為載體，努力營造管理有序、工作高效、團(tuán)結(jié)和諧、拼搏進(jìn)取的工作氛圍，積極實(shí)現(xiàn)文明、規(guī)范、便捷、高效的辦稅服務(wù)，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。
一、理清思路，明確目標(biāo)，確保了各項(xiàng)工作的有序開展
思路決定出路。為了促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，針對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)、組織形式以及當(dāng)前的隊(duì)伍素質(zhì)狀況和思想狀況，領(lǐng)導(dǎo)班子廣泛征求群眾意見，深入分析群眾需求，認(rèn)真梳理工作重點(diǎn)，積極探討工作思路，反復(fù)論證工作目標(biāo)，詳細(xì)制訂工作計(jì)劃，確立了“打好三個(gè)基礎(chǔ)，促進(jìn)兩個(gè)提高，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)”的工作規(guī)劃。打好三個(gè)基礎(chǔ)，即組織基礎(chǔ)、制度基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)；促進(jìn)兩個(gè)提高，即提高服務(wù)水平、提高干部素質(zhì)；實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，即通過干部素質(zhì)的提高、內(nèi)部管理的優(yōu)化、工作理念的創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)多元化服
……（新文秘網(wǎng)http://m.120pk.cn省略670字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
不在濟(jì)源，身份證原件暫無法提供，但管理需要及時(shí)辦理稅務(wù)登記，辦稅服務(wù)廳為他們開通綠色通道，與稅源管理單位充分溝通，由商場(chǎng)統(tǒng)一收集各業(yè)主的身份證復(fù)印件和承包租賃協(xié)議并負(fù)責(zé)保證資料的真實(shí)性，稅源管理單位審核，辦稅廳登記窗口簡化辦證流程，集中受理資料調(diào)度人員加班輸機(jī)，在最短時(shí)間內(nèi)將打印好的稅務(wù)登記證交給商場(chǎng)，順利拿到臨時(shí)稅務(wù)登記證件后，商場(chǎng)財(cái)務(wù)人員連聲稱贊：國稅局辦事效率真高！
（三）運(yùn)用現(xiàn)代科技，降低執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。辦稅服務(wù)廳啟用身份證識(shí)別系統(tǒng)，使前臺(tái)工作人員在為納稅人辦理稅務(wù)登記證、核定發(fā)票領(lǐng)購資格時(shí)，先將納稅人身份證進(jìn)行掃描，辨別真?zhèn)魏�，直接�?dǎo)入相關(guān)身份證信息，再為其辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，從源頭上建立一道“防護(hù)網(wǎng)”， 杜絕了不法分子利用假身份證辦理稅務(wù)登記證、騙購發(fā)票、代開發(fā)票的現(xiàn)象，降低了前臺(tái)稅務(wù)人員的執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)，并且避免輸機(jī)錯(cuò)誤，提高了工作效率。另外，車購稅窗口啟用首臺(tái)自助辦稅終端（TAM機(jī)），納稅人可以在TAM機(jī)上通過觸摸屏和語音提示快速辦理車購稅業(yè)務(wù)，一次性完成稅收申報(bào)、稅款繳納、完稅證明領(lǐng)取,在減輕前臺(tái)工作壓力的同時(shí)，極大方便了納稅人。
三、優(yōu)化創(chuàng)新，個(gè)性服務(wù)，拉近征納雙方距離
納稅人到辦稅服務(wù)廳，最希望得到高效的服務(wù)，最希望自己遇到的問題迎刃而解，最希望自己的疑問得到正確有效的解決。2013年，辦稅服務(wù)廳從落實(shí)納稅服務(wù)承諾著手，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，以無縫隙的提醒服務(wù)為依托，拉近征納雙方的距離。
（一）踐行服務(wù)承諾，爭當(dāng)納稅人的“貼心人”
在日常工作中，辦稅服務(wù)廳始終踐行延時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等一系列服務(wù)承諾，爭取滿足納稅人的一切合理訴求。特別是今年元旦假期剛過，辦稅服務(wù)廳迎來了節(jié)后辦稅高峰。辦稅廳全體人員全員上崗、人不離崗。合理整合人力資源，調(diào)整后臺(tái)工作人員充實(shí)前臺(tái)征收力量，證各個(gè)窗口工作流暢。加強(qiáng)指導(dǎo)、確保暢通。面對(duì)辦稅高峰期易發(fā)生突發(fā)狀況的局面，辦稅廳主任親自指揮，做好疏導(dǎo)、咨詢、辦稅引導(dǎo)和解釋工作，確保大廳工作井然有序，忙而不亂。延時(shí)服務(wù)、踐行承諾。打破正常休息時(shí)間，中午輪流吃飯、業(yè)務(wù)不辦結(jié)不休息、不下班，每個(gè)納稅人的業(yè)務(wù)都能夠辦結(jié)。
（二）免填單擴(kuò)圍，減輕納稅人負(fù)擔(dān)
繼去年我局專業(yè)化改革后，辦稅服務(wù)廳推出了免填單服務(wù)后，在今年的11月份，根據(jù)一年來對(duì)于普通發(fā)票代開業(yè)務(wù)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：多數(shù)納稅人為零散經(jīng)營者，文化水平不高，稅務(wù)知識(shí)匱乏，要求其填寫普通發(fā)票代開申請(qǐng)表，實(shí)為增加納稅人負(fù)擔(dān)。辦稅服務(wù)廳推出了普通發(fā)票代開業(yè)務(wù)免填單服務(wù)。現(xiàn)在辦理普通發(fā)票代開業(yè)務(wù)的納稅人只需攜帶身份證和付款方證明，在登記代開窗口打印身份證復(fù)印件，繳納稅款后，就可獲取發(fā)票。此舉減輕了納稅人的負(fù)擔(dān)，獲得一致好評(píng)。
（三）拓寬宣傳渠道，提供無縫隙服務(wù)
今年4月份辦稅服務(wù)廳首期稅法知識(shí)大講堂在二樓會(huì)議室正式開講，參會(huì)人員50余人，均為3月份新認(rèn)定一般納稅人的法人代表、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和會(huì)計(jì)人員。辦稅廳負(fù)責(zé)人從最基本的辦稅常識(shí)到日常申報(bào)、異常問題處理，再到相關(guān)稅收政策鏈接，一一進(jìn)行了詳細(xì)講解，并征集了納稅人的意見和建議，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，收到了預(yù)期效果，拉近了征納雙方的距離。此外，辦稅服務(wù)廳將納稅人辦稅過程中經(jīng)常發(fā)生的故障、容易出錯(cuò)的內(nèi)容等整理成多個(gè)溫馨提示，主動(dòng)發(fā)放給納稅人。既用于初次辦理或咨詢時(shí)的一次性告知提醒，又用于納稅人解決遇到問題的指南，同時(shí)，積極做好協(xié)調(diào)作用，對(duì)于不屬于辦稅服務(wù)職責(zé)的業(yè)務(wù)，積極協(xié)助相關(guān)單位為納稅人服務(wù)或辦理，讓納稅人辦稅不再覺得為難。
四、凝聚隊(duì)伍，提高素 ……（未完，全文共5355字，當(dāng)前僅顯示1880字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市國稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)》）