市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、理清思路，明確目標(biāo)，確保了各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展
二、立足實(shí)際，多元化服務(wù)，滿足多元化需求
（一）擴(kuò)大納稅宣傳，減少上門認(rèn)證
（二）加強(qiáng)部門配合，構(gòu)建綠色通道
（三）運(yùn)用現(xiàn)代科技，降低執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)
三、優(yōu)化創(chuàng)新，個(gè)性服務(wù)，拉近征納雙方距離
（一）踐行服務(wù)承諾，爭(zhēng)當(dāng)納稅人的“貼心人”
（二）免填單擴(kuò)圍，減輕納稅人負(fù)擔(dān)
（三）拓寬宣傳渠道，提供無(wú)縫隙服務(wù)
四、凝聚隊(duì)伍，提高素質(zhì)，激發(fā)了隊(duì)伍的生機(jī)和活力
（一）營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升人員素質(zhì)
（二）豐富文化生活，彰顯隊(duì)伍活力
（三）鍛煉年輕干部，儲(chǔ)蓄后備人才
（四）注重文化引領(lǐng)，全面推進(jìn)文化建設(shè)
五、存在不足
1、內(nèi)部管理制度、崗位工作準(zhǔn)則亟待完善
2、干部業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高
3、納稅服務(wù)離納稅人的要求還有一定距離，科技化、信息化水平需要提高
六、2014年工作計(jì)劃
（一）強(qiáng)化內(nèi)部管理
1、理順組織，明確崗責(zé)
2、健全制度，規(guī)范管理
3、建立機(jī)制，激勵(lì)隊(duì)伍
4、嚴(yán)格考核，抓好落實(shí)
（二）提高干部素質(zhì)
1、制定教育學(xué)習(xí)規(guī)劃
2、豐富學(xué)習(xí)培訓(xùn)形式
（三）促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
……
濟(jì)源市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

2013年，辦稅服務(wù)廳在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞市局年度工作目標(biāo)，緊密結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)、組織形式，以爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳為載體，努力營(yíng)造管理有序、工作高效、團(tuán)結(jié)和諧、拼搏進(jìn)取的工作氛圍，積極實(shí)現(xiàn)文明、規(guī)范、便捷、高效的辦稅服務(wù)，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
一、理清思路，明確目標(biāo)，確保了各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展
思路決定出路。為了促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，針對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)、組織形式以及當(dāng)前的隊(duì)伍素質(zhì)狀況和思想狀況，領(lǐng)導(dǎo)班子廣泛征求群眾意見(jiàn)，深入分析群眾需求，認(rèn)真梳理工作重點(diǎn)，積極探討工作思路，反復(fù)論證工作目標(biāo)，詳細(xì)制訂工作計(jì)劃，確立了“打好三個(gè)基礎(chǔ)，促進(jìn)兩個(gè)提高，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)”的工作規(guī)劃。打好三個(gè)基礎(chǔ)，即組織基礎(chǔ)、制度基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)；促進(jìn)兩個(gè)提高，即提高服務(wù)水平、提高干部素質(zhì)；實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，即通過(guò)干部素質(zhì)的提高、內(nèi)部管理的優(yōu)化、工作理念的創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)多元化服
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不在濟(jì)源，身份證原件暫無(wú)法提供，但管理需要及時(shí)辦理稅務(wù)登記，辦稅服務(wù)廳為他們開(kāi)通綠色通道，與稅源管理單位充分溝通，由商場(chǎng)統(tǒng)一收集各業(yè)主的身份證復(fù)印件和承包租賃協(xié)議并負(fù)責(zé)保證資料的真實(shí)性，稅源管理單位審核，辦稅廳登記窗口簡(jiǎn)化辦證流程，集中受理資料調(diào)度人員加班輸機(jī)，在最短時(shí)間內(nèi)將打印好的稅務(wù)登記證交給商場(chǎng)，順利拿到臨時(shí)稅務(wù)登記證件后，商場(chǎng)財(cái)務(wù)人員連聲稱贊：國(guó)稅局辦事效率真高！
（三）運(yùn)用現(xiàn)代科技，降低執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。辦稅服務(wù)廳啟用身份證識(shí)別系統(tǒng)，使前臺(tái)工作人員在為納稅人辦理稅務(wù)登記證、核定發(fā)票領(lǐng)購(gòu)資格時(shí)，先將納稅人身份證進(jìn)行掃描，辨別真?zhèn)魏�，直接�?dǎo)入相關(guān)身份證信息，再為其辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，從源頭上建立一道“防護(hù)網(wǎng)”， 杜絕了不法分子利用假身份證辦理稅務(wù)登記證、騙購(gòu)發(fā)票、代開(kāi)發(fā)票的現(xiàn)象，降低了前臺(tái)稅務(wù)人員的執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)，并且避免輸機(jī)錯(cuò)誤，提高了工作效率。另外，車購(gòu)稅窗口啟用首臺(tái)自助辦稅終端（TAM機(jī)），納稅人可以在TAM機(jī)上通過(guò)觸摸屏和語(yǔ)音提示快速辦理車購(gòu)稅業(yè)務(wù)，一次性完成稅收申報(bào)、稅款繳納、完稅證明領(lǐng)取,在減輕前臺(tái)工作壓力的同時(shí)，極大方便了納稅人。
三、優(yōu)化創(chuàng)新，個(gè)性服務(wù)，拉近征納雙方距離
納稅人到辦稅服務(wù)廳，最希望得到高效的服務(wù)，最希望自己遇到的問(wèn)題迎刃而解，最希望自己的疑問(wèn)得到正確有效的解決。2013年，辦稅服務(wù)廳從落實(shí)納稅服務(wù)承諾著手，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，以無(wú)縫隙的提醒服務(wù)為依托，拉近征納雙方的距離。
（一）踐行服務(wù)承諾，爭(zhēng)當(dāng)納稅人的“貼心人”
在日常工作中，辦稅服務(wù)廳始終踐行延時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等一系列服務(wù)承諾，爭(zhēng)取滿足納稅人的一切合理訴求。特別是今年元旦假期剛過(guò)，辦稅服務(wù)廳迎來(lái)了節(jié)后辦稅高峰。辦稅廳全體人員全員上崗、人不離崗。合理整合人力資源，調(diào)整后臺(tái)工作人員充實(shí)前臺(tái)征收力量，證各個(gè)窗口工作流暢。加強(qiáng)指導(dǎo)、確保暢通。面對(duì)辦稅高峰期易發(fā)生突發(fā)狀況的局面，辦稅廳主任親自指揮，做好疏導(dǎo)、咨詢、辦稅引導(dǎo)和解釋工作，確保大廳工作井然有序，忙而不亂。延時(shí)服務(wù)、踐行承諾。打破正常休息時(shí)間，中午輪流吃飯、業(yè)務(wù)不辦結(jié)不休息、不下班，每個(gè)納稅人的業(yè)務(wù)都能夠辦結(jié)。
（二）免填單擴(kuò)圍，減輕納稅人負(fù)擔(dān)
繼去年我局專業(yè)化改革后，辦稅服務(wù)廳推出了免填單服務(wù)后，在今年的11月份，根據(jù)一年來(lái)對(duì)于普通發(fā)票代開(kāi)業(yè)務(wù)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：多數(shù)納稅人為零散經(jīng)營(yíng)者，文化水平不高，稅務(wù)知識(shí)匱乏，要求其填寫普通發(fā)票代開(kāi)申請(qǐng)表，實(shí)為增加納稅人負(fù)擔(dān)。辦稅服務(wù)廳推出了普通發(fā)票代開(kāi)業(yè)務(wù)免填單服務(wù)。現(xiàn)在辦理普通發(fā)票代開(kāi)業(yè)務(wù)的納稅人只需攜帶身份證和付款方證明，在登記代開(kāi)窗口打印身份證復(fù)印件，繳納稅款后，就可獲取發(fā)票。此舉減輕了納稅人的負(fù)擔(dān)，獲得一致好評(píng)。
（三）拓寬宣傳渠道，提供無(wú)縫隙服務(wù)
今年4月份辦稅服務(wù)廳首期稅法知識(shí)大講堂在二樓會(huì)議室正式開(kāi)講，參會(huì)人員50余人，均為3月份新認(rèn)定一般納稅人的法人代表、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和會(huì)計(jì)人員。辦稅廳負(fù)責(zé)人從最基本的辦稅常識(shí)到日常申報(bào)、異常問(wèn)題處理，再到相關(guān)稅收政策鏈接，一一進(jìn)行了詳細(xì)講解，并征集了納稅人的意見(jiàn)和建議，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，收到了預(yù)期效果，拉近了征納雙方的距離。此外，辦稅服務(wù)廳將納稅人辦稅過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的故障、容易出錯(cuò)的內(nèi)容等整理成多個(gè)溫馨提示，主動(dòng)發(fā)放給納稅人。既用于初次辦理或咨詢時(shí)的一次性告知提醒，又用于納稅人解決遇到問(wèn)題的指南，同時(shí)，積極做好協(xié)調(diào)作用，對(duì)于不屬于辦稅服務(wù)職責(zé)的業(yè)務(wù)，積極協(xié)助相關(guān)單位為納稅人服務(wù)或辦理，讓納稅人辦稅不再覺(jué)得為難。
四、凝聚隊(duì)伍，提高素 ……（未完，全文共5355字，當(dāng)前僅顯示1880字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)》）